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“我們用心用情，是傾聽客戶心聲的‘知心人’；我們沖鋒在前，是奮戰(zhàn)一線的‘排頭兵’！我們扎根一線，做業(yè)務的‘多面手’，哪里有需求、哪里就有我們的身影，我們是‘無所不能’的網(wǎng)格經(jīng)理！”…… 日前，廣東移動舉行2021年度“心級服務”表彰暨2022年“心級服務明星”爭創(chuàng)啟動會，廣東移動2021年金牌心級服務明星代表全省2萬移動客服人發(fā)出宣言：堅守“人民郵電為人民”的服務宗旨，用熱誠、專業(yè)、執(zhí)著的服務為客戶帶來舒心、貼心、暖心的體驗。 
網(wǎng)格長杜向龍是2021年金牌心級服務明星，也是廣東移動十大最美客服。2021年，為更好地做好屬地社區(qū)的“銀發(fā)關懷”，他帶領團隊成員在屬地35個社區(qū)及村委文化活動中心，每周開展1場“老友記小課堂”活動，為社區(qū)的老年人教授智能手機使用、防詐騙等知識。 
服務無小事，細節(jié)暖人心。廣東移動的服務明星發(fā)揮頭雁作用，打造適老服務旗艦廳。全省2000多家的營業(yè)廳和連鎖廳快速復制優(yōu)秀模式，為“銀發(fā)客戶”打造“一公里服務圈”?！般y發(fā)客戶”進入移動營業(yè)廳，可以享受優(yōu)先叫號服務和專享愛心座席，部分營業(yè)廳內(nèi)還配備老花鏡、急救藥箱、雨傘等物品，以備不時之需。 此外，廣東移動的優(yōu)秀政企服務團隊協(xié)助推出“平安通”服務，實現(xiàn)24小時無間斷監(jiān)護與呼援、緊急情況快速應答及處理，打通養(yǎng)老、醫(yī)護、家政三位一體生活圈。目前，“平安通”已為超過8萬“銀發(fā)客戶”提供護航服務，累計為獨居、散居、特困供養(yǎng)、失能、高齡等老年人提供呼援服務超過10.2萬人次。 
“服務無難事，唯用心爾”。榮獲“全國市場質(zhì)量信用AAA等級的用戶滿意標桿企業(yè)”的廣東移動汕頭分公司，堅持落實“我為群眾辦實事”實踐活動。為助力新疆農(nóng)產(chǎn)品銷售，汕頭分公司積極深入開展愛心助農(nóng)行動，通過5G直播帶貨，讓客戶在購買愛心助農(nóng)的同時，享受到移動流量、寬帶、購機等各業(yè)務的優(yōu)惠。不僅如此，廣東移動汕頭分公司還積極響應“平安中國”號召，實施“平安鄉(xiāng)村”計劃，持之以恒改善偏遠鄉(xiāng)村公眾移動通信信號覆蓋質(zhì)量，對疑似信號弱的村（社區(qū)）、疑似周邊信號弱的農(nóng)戶進行全面排查，及時制訂信號覆蓋方案，聯(lián)合汕頭鐵塔公司開展站點選址建設工作，為提升移動通信信號覆蓋質(zhì)量作出不懈努力。 “偉大出自平凡，平凡造就偉大”。廣東移動“心級服務”的品牌，由許許多多做著平凡服務工作的廣東移動人共同鑄就。廣東移動楊斌副總經(jīng)理在啟動會上表示，本次“心級服務”明星爭創(chuàng)活動是廣東移動踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，是廣東移動貫徹落實創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略部署，塑造“人心紅利”優(yōu)勢，推動高品質(zhì)服務再提升的有效舉措，是廣東移動持續(xù)塑造公司服務質(zhì)量文化，提升服務口碑的具體抓手。 未來，廣東移動將結(jié)合“心級服務”明星爭創(chuàng)活動，深入開展“客戶心目中的心級服務明星”“我為服務代言”等活動，廣泛聽取客戶的意見建議，深挖與客戶交互的感人服務故事，樹立優(yōu)秀服務典型，推廣先進服務經(jīng)驗，進一步推動提升各觸點服務人員的服務技能，通過一次次用心的服務，持續(xù)贏得客戶口碑。 
用心為客戶創(chuàng)造價值是“心級服務”新的歷史使命。為給客戶提供更加便捷的服務，廣東移動持續(xù)升級線上服務大廳，以“遠程辦”“透明查”“核酸易驗”“少跑腿”等便捷功能保障客戶的業(yè)務辦理及服務需求，并開創(chuàng)“服務上云”新潮流，實現(xiàn)發(fā)票、賬單等重要信息一鍵轉(zhuǎn)存移動云盤。目前線上服務大廳已具備查詢、充值、辦理、報障等超55項業(yè)務辦理功能。與此同時，為將線上服務更好地傳遞給客戶，廣東移動創(chuàng)建“心級服務小課堂”5G消息新模式，以點對點方式向客戶提供簡便、易懂的線上服務工具。 |
