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              溝通,就是心與心的交流
              ——記中山移動服務質(zhì)量社會監(jiān)督委員會項目啟動
              來源于:中山日報
              今年6月15日,中山移動100名服務質(zhì)量社會監(jiān)督員大型招募活動正式啟動,本次招募信息在中山移動各“溝通100”服務廳、售卡點、現(xiàn)場報名點、報紙、電臺等宣傳渠道統(tǒng)一發(fā)布,受到廣大客戶的廣泛關(guān)注和熱情參與…… “客戶的滿意是我們努力的目標,服務是移動通信企業(yè)的核心基礎(chǔ)”,早在2001年,中山移動就深刻地認識到這點。為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,更好地了解服務質(zhì)量,我們率先在全市推行了社會監(jiān)督員制度,并設(shè)立專門的部門負責社會監(jiān)督員的日常管理與溝通。至今,已經(jīng)有34名社會監(jiān)督員伴隨著移動公司共同經(jīng)歷了五年的風雨歷程,他們?yōu)槲夜揪W(wǎng)絡(luò)服務、服務廳服務、熱線服務等工作的不斷完善做出了積極的貢獻,協(xié)助我們在發(fā)展的道路取得一個又一個的輝煌!

              [align=center]大信現(xiàn)場報名點咨詢情況[/align] 五年過去了,我們欣喜地看到,中山移動的服務理念得到了進一步強化與提升,服務水平和服務能力有突破性的提高。但我們在變,時代也在變,今天通信運營商之間的競爭出現(xiàn)了前所未有的激烈,語音業(yè)務完全同質(zhì)化,我們原有的優(yōu)勢正在日趨消失,客戶的滿意度成為最終的決勝籌碼。 為了把握客戶真正的需求,創(chuàng)造個性化、差異化的服務,提高客戶滿意度及忠誠度,中山移動決定從服務入手,進一步強化服務質(zhì)量的社會監(jiān)督體系,面向社會各階層、各品牌用戶招募100名社會監(jiān)督人員,成立長期的服務質(zhì)量社會監(jiān)督機構(gòu)——“中山移動服務質(zhì)量社會監(jiān)督委員會”,建立一個全方位、全覆蓋的服務質(zhì)量社會監(jiān)督體系,協(xié)助我們?nèi)娴亓私庾晕?、完善自我、提升自我、超越自我?

              [align=center]現(xiàn)場填寫報名表的客戶[/align] 由客戶代表組成的社會監(jiān)督團體,社會監(jiān)督委員會包括了兩大群體:一部分是由100名客戶代表組成的社會監(jiān)督員,他們來至四大品牌、各個區(qū)域、不同行業(yè)、不同年齡階層,代表我們200萬用戶對我們的各項服務、業(yè)務進行監(jiān)督檢查,并提出寶貴的意見及建議;另一部分是由我們的監(jiān)管部門及合作伙伴組成的督導委員,他們?yōu)槲覀兎战缑?、服務流程、服務標準等方面的改進工作提供建議與指導。 社會監(jiān)督委員會的成立,架起了我們與客戶直接溝通另一座彩橋,讓我們有更多的機會聆聽到客戶真實的心聲,了解他們真實的想法;是我們服務質(zhì)量精細化管理的重要舉措;他激勵著我們不斷提升服務水平,創(chuàng)造真正“全方位、個性化、零距離、120%滿意”的服務。 8月,100名社會監(jiān)督員即將正式上任,他們不僅是廣大消費者維護自身權(quán)益的堅實臂膀,也是我們自查自糾的一百雙雪亮之眼,幫助我們在新的征途中找到正確的前進方向。 今天,競爭依舊殘酷,環(huán)境依然變幻莫測,但我相信,只要我們堅持“溝通從心開始”的企業(yè)精神,“真心、誠心、用心”去溝通,就能架起彼此心靈的橋梁,為中山移動的明天鑄就新的輝煌!
              發(fā)布日期:2005年08月23日
               
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