移動(dòng)要做“百年老店”_中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司中山分公司

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跳出企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，文化左右電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。中山移動(dòng)總經(jīng)理全觀友在縱論經(jīng)營(yíng)方略時(shí)表示
移動(dòng)要做“百年老店”

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

2005年5月，中山移動(dòng)客戶跨越200萬(wàn)，中山七成人選擇了中山移動(dòng)。與以往相比，中山電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局怎樣？面對(duì)著外資電信公司對(duì)中國(guó)電信市場(chǎng)的覬覦，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)如何積極應(yīng)對(duì)？中山移動(dòng)總經(jīng)理全觀友在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)表示，無(wú)論是面對(duì)中山本地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還是外資電信的競(jìng)爭(zhēng)，“得民心者得天下！” [center][B]爭(zhēng)奪中低端客戶[/B][/center] 全觀友表示，早些年，中高端客戶是各大電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)?，F(xiàn)在，各電信運(yùn)營(yíng)商則將中低端客戶作為一個(gè)影響競(jìng)爭(zhēng)格局的重要資源進(jìn)行大力爭(zhēng)奪。作為珠三角經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市，中山外來(lái)人口眾多，外來(lái)人口成為電信市場(chǎng)不容忽視的力量。據(jù)介紹，中山移動(dòng)已在中山建立了2500個(gè)售卡點(diǎn)，方便用戶購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)卡?！霸趦r(jià)格越來(lái)越接近的情況下，比的自然是品牌、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)?！比^友表示，要想在市場(chǎng)上取得主導(dǎo)地位，就要圍繞企業(yè)內(nèi)部服務(wù)文化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與企業(yè)形象做文章。 [center][B]將感恩文化貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)中[/B][/center] “中山移動(dòng)之所以能走到今天，不是一朝一夕的事情，離開(kāi)了市民的支持，寸步難行。”全觀友表示，員工只有將個(gè)人置于社會(huì)的發(fā)展中，以感恩的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)才能有所發(fā)展。中山的經(jīng)濟(jì)如果沒(méi)發(fā)展起來(lái)，很多人肯定就用不起移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；中山的經(jīng)濟(jì)為什么能發(fā)展，除了老板，更有賴于廣大外來(lái)員工的無(wú)私奉獻(xiàn)。試想，要是沒(méi)有外來(lái)人員匯聚人氣，投資者肯定就不會(huì)來(lái)中山投資。這些，就是社會(huì)給通信企業(yè)提供的廣闊發(fā)展空間，這就要求員工有一顆感恩的心。如何才能將感恩的心貫徹到社會(huì)中？全觀友表示，企業(yè)文化通過(guò)人的內(nèi)在精神得以表現(xiàn)。員工通過(guò)工作表現(xiàn)，可以將感恩文化輻射到社會(huì)中，從而影響其他企業(yè)。從低層次而言，感恩文化表現(xiàn)在干好自己的本職工作，以感恩的心態(tài)去對(duì)待客戶，以自己的行動(dòng)從心底對(duì)客戶表示真正的感謝；從較高層面而言，就要盡己所能幫助社會(huì)、政府做一些事情。全觀友表示，中山移動(dòng)一直將感恩文化作為企業(yè)文化的一部分進(jìn)行建設(shè)。7月27日，中山移動(dòng)表彰兩位退伍軍人，就在于他們有一顆感恩的心，知足常樂(lè)?！皹?shù)立學(xué)習(xí)典型，就是要讓員工感受到必須感恩，主動(dòng)配合社會(huì)做一些事情?！? [center][B]投入不以產(chǎn)出為唯一標(biāo)準(zhǔn)[/B][/center] 2001年，中山移動(dòng)在全國(guó)率先推出無(wú)縫隙覆蓋，將網(wǎng)絡(luò)延伸到電梯間、停車(chē)場(chǎng)。后來(lái)，中山移動(dòng)又將普遍覆蓋延伸到深度覆蓋，在有關(guān)餐廳、卡拉ok廳，寫(xiě)字樓不斷進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 “投入不能以產(chǎn)出為唯一標(biāo)準(zhǔn)?！比^友表示，假如電梯沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，電信用戶往往會(huì)在乘坐電梯后再打一個(gè)電話，這樣下來(lái)，至少可以多賺一分鐘的通話費(fèi)。但另一方面，電梯有了網(wǎng)絡(luò)，顧客可以從容將電話講完，雖然減少了收入，卻贏得了好的口碑。好的口碑不斷相傳，就會(huì)帶來(lái)新的客戶。

[center][B]與外資競(jìng)爭(zhēng)：“得民心者得天下”[/B][/center] “與外資同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，才是真刀真槍開(kāi)戰(zhàn)?！比^友表示，中山移動(dòng)之所以不斷改善網(wǎng)絡(luò)，不斷搶占市場(chǎng)份額，其真正的目的就是為了從正面迎接外資進(jìn)軍中國(guó)電信業(yè)的挑戰(zhàn)。全觀友分析認(rèn)為，與外資相比，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的電信網(wǎng)絡(luò)并不比國(guó)外差，有些甚至覆蓋得更好。作為中國(guó)的電信企業(yè)，中山移動(dòng)有深厚的服務(wù)文化底蘊(yùn)。外資考慮到的是股東的利益，而移動(dòng)公司既要考慮股東的目前利益，也要考慮股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 “不敢追求效益最大化，而是追求效益最優(yōu)化?！比^友表示，本來(lái)可以賺5億元的，現(xiàn)在只賺4億元，將其中的1個(gè)億投入到社會(huì)中，打造人心工程，樹(shù)立企業(yè)形象。一步一步鋪墊下去，得民心者得天下。將股東的利益與社會(huì)利益結(jié)合起來(lái)，移動(dòng)的目標(biāo)是做百年老店。全觀友表示，運(yùn)作好企業(yè)，就要跳出企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，跳出企業(yè)觀察企業(yè)。只有千方百計(jì)使企業(yè)與社會(huì)發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，企業(yè)才會(huì)被社會(huì)所包容。中山移動(dòng)用戶群不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的使用成本不斷降低。另一方面，民族文化有先天的優(yōu)勢(shì)，外資一時(shí)還難以根據(jù)中國(guó)本土實(shí)際有所作為。此外，在國(guó)際貿(mào)易中，企業(yè)不能低于成本價(jià)進(jìn)行傾銷(xiāo)?！熬C合本土文化、網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，移動(dòng)并不懼怕與外資的正面競(jìng)爭(zhēng)。”面對(duì)外資進(jìn)軍中國(guó)電信業(yè)的挑戰(zhàn)，全觀友滿懷信心。 [center][B]最擔(dān)心的是國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任不到位[/B][/center] 全觀友表示，與外資電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最擔(dān)心的是國(guó)企的經(jīng)營(yíng)管理者的責(zé)任難以到位。他表示，如何約束國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)國(guó)企參與更廣泛的競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。對(duì)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任約束完全寄托在道德約束上，是不夠的。全觀友表示，目前，國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任無(wú)法落到實(shí)處，國(guó)企處在高危狀態(tài)。比如，某國(guó)企本身只有10億元的資產(chǎn)，但該企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻為另一企業(yè)作了20億元的擔(dān)保。假如被擔(dān)保的企業(yè)倒閉，國(guó)企自然也就跟著倒閉了。如何約束國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，已非常嚴(yán)峻地?cái)[在了國(guó)人面前。全觀友建議，假如在國(guó)企經(jīng)營(yíng)中，國(guó)企老總首先將個(gè)人資產(chǎn)或者借款押來(lái)做風(fēng)險(xiǎn)資金，一旦經(jīng)營(yíng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，就在其風(fēng)險(xiǎn)資金中扣除；如果超額完成了任務(wù)，就根據(jù)事先議定好的條約進(jìn)行激勵(lì)。這樣，責(zé)任就明晰了，一些拍腦袋的事情會(huì)減少很多。

發(fā)布日期：2005年07月29日

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