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3月27日，廣東移動“心級服務(wù)”品牌升級發(fā)布會在廣東全球通大廈舉行，重磅發(fā)布四項(xiàng)品牌精神、十大專屬服務(wù)活動、“六必達(dá)”服務(wù)承諾。廣東省通信管理局副局長張紅霞，廣東省消費(fèi)者委員會副秘書長黃冠英，廣東移動副總經(jīng)理?xiàng)畋?，中移互?lián)網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理王志忠，以及廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動。 
會上，廣東省通信管理局副局長張紅霞對此次服務(wù)承諾發(fā)布給予了充分肯定。她表示，此次“心級服務(wù)”品牌煥新升級，一方面聚焦高質(zhì)量發(fā)展，體現(xiàn)了與客戶、合作伙伴共同贏得美好未來的決心，另一方面，聚焦個人客戶、家庭客戶、行業(yè)客戶、合作伙伴關(guān)心的問題提出服務(wù)承諾，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感。希望廣東移動不斷提升信息服務(wù)供給質(zhì)量，實(shí)施更多有溫度的舉措，落實(shí)更多暖民心的行動，解決好人民群眾的急難愁盼問題，為廣東高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。 廣東省消費(fèi)者委員會副秘書長黃冠英在致辭中表示，廣東移動重視客戶需求、聆聽客戶心聲，提出“六必達(dá)”服務(wù)承諾，緊扣2023年的消費(fèi)維權(quán)年主題，直面人民群眾最關(guān)心的利益問題，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心發(fā)揮了積極的作用。 廣東移動副總經(jīng)理?xiàng)畋笤诎l(fā)布會上表示，2022年，廣東移動發(fā)布了“心級服務(wù)，讓愛連接，‘移’起向未來”的服務(wù)品牌。今年，“移”起向未來升級為“移”起贏未來，并重磅發(fā)布四項(xiàng)品牌精神、十大專屬服務(wù)活動、“六必達(dá)”服務(wù)承諾，這是廣東移動新的歷史起點(diǎn)。他表示，廣東移動將通過“心級服務(wù)”積極打造同質(zhì)化競爭形勢下的差異化服務(wù)，做到客戶服務(wù)“人無我有、人有我好、人好我多”，面向全客戶、全產(chǎn)品、全生態(tài)，創(chuàng)造更大的服務(wù)價值。 
在服務(wù)承諾發(fā)布環(huán)節(jié)，廣東移動服務(wù)管理部總經(jīng)理姚琨對此次活動主題進(jìn)行了解讀。“四項(xiàng)品牌精神+十項(xiàng)專屬服務(wù)活動+‘六必達(dá)’服務(wù)承諾﹥10分滿意”，四項(xiàng)品牌精神包括守護(hù)者精神、智先鋒精神、知心友精神、全能手精神；十項(xiàng)專屬服務(wù)活動包括全球通尊享活動、窗口學(xué)雷鋒活動、寬帶進(jìn)社區(qū)活動、智家生活沉浸式體驗(yàn)活動、集團(tuán)客戶星級服務(wù)日駐地活動、走進(jìn)智慧鄉(xiāng)村活動、走進(jìn)智慧工廠活動、粵享5G暢快觀影活動、銀發(fā)無憂活動，以及“假日工程師”志愿服務(wù)活動；“六必達(dá)”服務(wù)承諾是指：信息安全，牢筑底線；線上服務(wù)，省時便捷；合作交付，及時響應(yīng)；家寬網(wǎng)絡(luò)，斷線必賠；服務(wù)上云，存儲無憂；合作資源，共享互惠。 在活動現(xiàn)場，10名來自各行各業(yè)的客戶代表受聘為“心級服務(wù)體驗(yàn)官”，為廣東移動的服務(wù)改善提意見、獻(xiàn)良策。作為體驗(yàn)官代表，龍俊峰先生表示，自己是廣東移動多年的忠實(shí)用戶，擔(dān)任“心級服務(wù)體驗(yàn)官”是一份榮譽(yù)，也是一種責(zé)任，希望能助力廣東移動為廣大用戶提供更有溫度、更有效率、更有智慧、更有品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的心級服務(wù)。 初心所向，使命必達(dá)。廣東移動將持續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)守初心，全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)“心級服務(wù)”，助力更多的客戶和朋友暢享信息化美好生活。 ◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平 |
