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“我們用心用情，是傾聽客戶心聲的‘知心人’；我們沖鋒在前，是奮戰(zhàn)一線的‘排頭兵’！我們?cè)痪€，做業(yè)務(wù)的‘多面手’，哪里有需求、哪里就有我們的身影，我們是‘無(wú)所不能’的網(wǎng)格經(jīng)理！”…… 日前，廣東移動(dòng)舉行2021年度“心級(jí)服務(wù)”表彰暨2022年“心級(jí)服務(wù)明星”爭(zhēng)創(chuàng)啟動(dòng)會(huì)，廣東移動(dòng)2021年金牌心級(jí)服務(wù)明星代表全省2萬(wàn)移動(dòng)客服人發(fā)出宣言：堅(jiān)守“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，用熱誠(chéng)、專業(yè)、執(zhí)著的服務(wù)為客戶帶來(lái)舒心、貼心、暖心的體驗(yàn)。 
網(wǎng)格長(zhǎng)杜向龍是2021年金牌心級(jí)服務(wù)明星，也是廣東移動(dòng)十大最美客服。2021年，為更好地做好屬地社區(qū)的“銀發(fā)關(guān)懷”，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員在屬地35個(gè)社區(qū)及村委文化活動(dòng)中心，每周開展1場(chǎng)“老友記小課堂”活動(dòng)，為社區(qū)的老年人教授智能手機(jī)使用、防詐騙等知識(shí)。 
服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)暖人心。廣東移動(dòng)的服務(wù)明星發(fā)揮頭雁作用，打造適老服務(wù)旗艦廳。全省2000多家的營(yíng)業(yè)廳和連鎖廳快速?gòu)?fù)制優(yōu)秀模式，為“銀發(fā)客戶”打造“一公里服務(wù)圈”?！般y發(fā)客戶”進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，可以享受優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)和專享愛(ài)心座席，部分營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還配備老花鏡、急救藥箱、雨傘等物品，以備不時(shí)之需。 此外，廣東移動(dòng)的優(yōu)秀政企服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助推出“平安通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷監(jiān)護(hù)與呼援、緊急情況快速應(yīng)答及處理，打通養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)、家政三位一體生活圈。目前，“平安通”已為超過(guò)8萬(wàn)“銀發(fā)客戶”提供護(hù)航服務(wù)，累計(jì)為獨(dú)居、散居、特困供養(yǎng)、失能、高齡等老年人提供呼援服務(wù)超過(guò)10.2萬(wàn)人次。 
“服務(wù)無(wú)難事，唯用心爾”。榮獲“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA等級(jí)的用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”的廣東移動(dòng)汕頭分公司，堅(jiān)持落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。為助力新疆農(nóng)產(chǎn)品銷售，汕頭分公司積極深入開展愛(ài)心助農(nóng)行動(dòng)，通過(guò)5G直播帶貨，讓客戶在購(gòu)買愛(ài)心助農(nóng)的同時(shí)，享受到移動(dòng)流量、寬帶、購(gòu)機(jī)等各業(yè)務(wù)的優(yōu)惠。不僅如此，廣東移動(dòng)汕頭分公司還積極響應(yīng)“平安中國(guó)”號(hào)召，實(shí)施“平安鄉(xiāng)村”計(jì)劃，持之以恒改善偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村公眾移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋質(zhì)量，對(duì)疑似信號(hào)弱的村（社區(qū)）、疑似周邊信號(hào)弱的農(nóng)戶進(jìn)行全面排查，及時(shí)制訂信號(hào)覆蓋方案，聯(lián)合汕頭鐵塔公司開展站點(diǎn)選址建設(shè)工作，為提升移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋質(zhì)量作出不懈努力。 “偉大出自平凡，平凡造就偉大”。廣東移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”的品牌，由許許多多做著平凡服務(wù)工作的廣東移動(dòng)人共同鑄就。廣東移動(dòng)楊斌副總經(jīng)理在啟動(dòng)會(huì)上表示，本次“心級(jí)服務(wù)”明星爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是廣東移動(dòng)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，是廣東移動(dòng)貫徹落實(shí)創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略部署，塑造“人心紅利”優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)高品質(zhì)服務(wù)再提升的有效舉措，是廣東移動(dòng)持續(xù)塑造公司服務(wù)質(zhì)量文化，提升服務(wù)口碑的具體抓手。 未來(lái)，廣東移動(dòng)將結(jié)合“心級(jí)服務(wù)”明星爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，深入開展“客戶心目中的心級(jí)服務(wù)明星”“我為服務(wù)代言”等活動(dòng)，廣泛聽取客戶的意見(jiàn)建議，深挖與客戶交互的感人服務(wù)故事，樹立優(yōu)秀服務(wù)典型，推廣先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)提升各觸點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)技能，通過(guò)一次次用心的服務(wù)，持續(xù)贏得客戶口碑。 
用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值是“心級(jí)服務(wù)”新的歷史使命。為給客戶提供更加便捷的服務(wù)，廣東移動(dòng)持續(xù)升級(jí)線上服務(wù)大廳，以“遠(yuǎn)程辦”“透明查”“核酸易驗(yàn)”“少跑腿”等便捷功能保障客戶的業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)需求，并開創(chuàng)“服務(wù)上云”新潮流，實(shí)現(xiàn)發(fā)票、賬單等重要信息一鍵轉(zhuǎn)存移動(dòng)云盤。目前線上服務(wù)大廳已具備查詢、充值、辦理、報(bào)障等超55項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理功能。與此同時(shí)，為將線上服務(wù)更好地傳遞給客戶，廣東移動(dòng)創(chuàng)建“心級(jí)服務(wù)小課堂”5G消息新模式，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式向客戶提供簡(jiǎn)便、易懂的線上服務(wù)工具。 |
