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為進(jìn)一步滿足客戶需求，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，及時處理客戶的投訴，有效解決客戶的實際問題，近日，中山移動聯(lián)合古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府，在古鎮(zhèn)鎮(zhèn)文化公園開展“國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動”，現(xiàn)場設(shè)置中山移動“總經(jīng)理接待日”，提供黨員志愿服務(wù)，向社會展示我司的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 
“總經(jīng)理接待日”現(xiàn)場邀請新老客戶參與活動，對客戶提出的網(wǎng)絡(luò)問題、資費(fèi)問題一一進(jìn)行詳細(xì)解答，同時誠懇地征求客戶的意見和建議。中山移動負(fù)責(zé)人表示“溝通從心開始，如果不主動進(jìn)行交流,許多重大問題將會繼續(xù)存在我們工作的盲點之中”?？偨?jīng)理接待日活動增進(jìn)與客戶之間的距離，提高客戶粘性，真正做到了解客戶需求、解決客戶疑問，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難。 
同時，活動現(xiàn)場提供黨員志愿服務(wù)，由黨員同志帶頭，提供客戶指引、客戶分流、現(xiàn)場接待、客戶體驗等多重服務(wù)，通過現(xiàn)場掃碼可體驗營業(yè)廳遠(yuǎn)程排隊預(yù)約，減少客戶排隊等候時間，現(xiàn)場還開展了服務(wù)滿意度調(diào)查，通過感恩客戶形式向客戶展示我司的品牌形象與影響力，傳遞我司的企業(yè)文化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、營銷政策和品牌宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶滿意度。 
未來，中山移動將繼續(xù)聚焦客戶服務(wù)，用實際行動詮釋“客戶為根”的服務(wù)理念，優(yōu)化細(xì)節(jié)管理，用真情實意的服務(wù)贏取廣大客戶的信任與支持。 |
