|
為進一步滿足客戶需求，維護消費者權(quán)益，及時處理客戶的投訴，有效解決客戶的實際問題，近日，中山移動聯(lián)合古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府在古鎮(zhèn)鎮(zhèn)文化公園開展“國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動”，現(xiàn)場設(shè)置中山移動“總經(jīng)理接待日”，提供黨員志愿服務(wù)。
“總經(jīng)理接待日”現(xiàn)場邀請新老客戶參與活動，對客戶提出的網(wǎng)絡(luò)問題、資費問題一一進行詳細解答，同時誠懇地征求客戶的意見和建議。中山移動負責(zé)人表示總經(jīng)理接待日活動增進與客戶之間的距離，提高客戶粘性，真正做到了解客戶需求、解決客戶疑問，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難。 同時，活動現(xiàn)場提供黨員志愿服務(wù)，由黨員同志帶頭向群眾提供客戶指引、客戶分流、現(xiàn)場接待、客戶體驗等多重服務(wù)。客戶通過現(xiàn)場掃碼可體驗營業(yè)廳遠程排隊預(yù)約，減少排隊等候時間。現(xiàn)場還開展了服務(wù)滿意度調(diào)查，通過感恩客戶形式向客戶展示移動的品牌形象與影響力，傳遞企業(yè)文化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、營銷政策和品牌宣傳，進一步增強客戶滿意度。 未來，中山移動將繼續(xù)聚焦客戶服務(wù)，用實際行動詮釋“客戶為根”的服務(wù)理念，優(yōu)化細節(jié)管理，用真情實意的服務(wù)贏取廣大客戶的信任與支持。 |
