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從“溝通從心開(kāi)始”到“心服務(wù)，有溫度”。中山移動(dòng)的服務(wù)理念從未改變。一直堅(jiān)持時(shí)刻用心，即刻響應(yīng)，只為客戶的每一個(gè)需求的達(dá)成。 3月2日，來(lái)自北京的龔弋（網(wǎng)友“弋聞Vlog”）在視頻網(wǎng)站上發(fā)布了一條標(biāo)題為“北京夫妻在中山：感慨啊，有些服務(wù)在北京真的享受不到！”的短視頻，分享了她和丈夫金迪從北京搬到中山后，享受電話開(kāi)卡和安裝寬帶兩項(xiàng)上門(mén)服務(wù)的經(jīng)過(guò)，并為中國(guó)移動(dòng)中山分公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“中山移動(dòng)”）所提供的貼心服務(wù)以及中山這座文明、博愛(ài)城市給夫妻二人所帶來(lái)的感動(dòng)點(diǎn)贊。視頻發(fā)布后，迅速得到廣大網(wǎng)友的關(guān)注，瀏覽量近4.6萬(wàn)次。 
據(jù)網(wǎng)友“弋聞Vlog”本人描述，自己和丈夫打算暫時(shí)在中山定居。目前，在中山的新房子已經(jīng)裝修完畢，正在安裝網(wǎng)絡(luò)。2日當(dāng)天，因?yàn)樾枰瑫r(shí)辦理新的電話卡，中山移動(dòng)負(fù)責(zé)電話卡辦理和寬帶安裝業(yè)務(wù)的工作人員同時(shí)來(lái)到了家中。龔戈表示整個(gè)服務(wù)過(guò)程感覺(jué)特別順暢，好像所有問(wèn)題都能迅速得到解決。“當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有隨身攜帶身份證，負(fù)責(zé)辦卡的小姑娘就問(wèn)我們方不方便去舊居取，結(jié)果來(lái)回約40分鐘的路程，她一直在家里等著，還陪我聊天。網(wǎng)絡(luò)不通，我也不知道如何跟物業(yè)解釋?zhuān)b寬帶的小伙子就直接跟物業(yè)通了視頻電話，解釋清楚情況，告訴我第二天再來(lái)安裝?！痹隗w會(huì)到中山移動(dòng)所提供的貼心上門(mén)服務(wù)之后，她感慨，像這樣的服務(wù)在北京很難想象，不僅不可能上門(mén)，而且還要去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，人很多很麻煩，“現(xiàn)在在中山，包括選手機(jī)號(hào)，都在家里辦理，臨走前他們還多次叮囑我在網(wǎng)絡(luò)暢通之前先不要預(yù)存費(fèi)用，否則會(huì)很麻煩，覺(jué)得這種服務(wù)真的是太好了！” 
也許在很多中山人眼里，這樣貼心的上門(mén)服務(wù)，只是一件很平常的事，但對(duì)于金迪夫婦而言，卻是感觸頗深：“我的手機(jī)號(hào)用了快30年了，在北京都不知道怎么開(kāi)卡，要不是這次辦理寬帶需要新開(kāi)通一張手機(jī)卡，我們都不知道原來(lái)開(kāi)個(gè)手機(jī)卡都能上門(mén)服務(wù)。過(guò)去我們?cè)诒本┙粋€(gè)話費(fèi)也要去營(yíng)業(yè)廳拿號(hào)排隊(duì)等很久，為了省事，大家索性一次把全年的話費(fèi)都交了，特別怕每個(gè)月去排隊(duì)?！?/p> 雖然上門(mén)服務(wù)只是一件微不足道的小事，但它恰恰體現(xiàn)出了一座城市的文明程度和溫度，讓外鄉(xiāng)人切切實(shí)實(shí)地感受到幸福和溫暖，這種美好的感受理應(yīng)傳遞給更多人，這便是金迪夫婦錄制視頻的意義。 為金迪夫婦提供上門(mén)辦卡服務(wù)以及裝維服務(wù)的分別是中山移動(dòng)公司的李娜和冼祺鋮，得知客戶專(zhuān)門(mén)錄制視頻為他們的工作點(diǎn)贊，二人均覺(jué)得驚喜和感動(dòng)。服務(wù)好客戶是公司1000多名客服人員每天都在做的事，但第一次有客戶公開(kāi)在社交平臺(tái)上對(duì)大家進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于所有工作人員而言，是一種莫大的鼓勵(lì)。他們表示，作為中山移動(dòng)的一員，為客戶解決問(wèn)題，讓客戶十分滿意就是工作的標(biāo)準(zhǔn)，以后他們會(huì)更加努力提升自己的整體素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，為客戶提供更加溫暖貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 接下來(lái)，中山移動(dòng)會(huì)繼續(xù)用心用情做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升客戶的體驗(yàn)感，也希望通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的外地人來(lái)中山消費(fèi)、留在中山發(fā)展，為中山塑造靚麗的城市名片、重振虎威貢獻(xiàn)力量。 |
