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為讓客戶切身感受到匠心、專心、用心的服務(wù)，全面提升客戶獲得感，11月19日，中山移動在小欖鎮(zhèn)新華營業(yè)廳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”系列之 “走進微笑移動”總經(jīng)理接待日活動，中山移動北部分公司總經(jīng)理崔楊毅以“首席服務(wù)官”身份，與營業(yè)廳現(xiàn)場客戶進行“心與心溝通，面對面服務(wù)”互動溝通，讓客戶感受到中山移動“首席服務(wù)官”真誠的微笑服務(wù)。
活動現(xiàn)場，崔楊毅總經(jīng)理在接待專席為進廳的客戶答疑解惑，就客戶關(guān)心的5G覆蓋、5G套餐資費、5G終端優(yōu)惠等問題，進行詳細、耐心地解答，對客戶提出的意見和建議進行記錄，對未得到解決的客戶咨詢，安排專人跟進，實行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實”?；顒永塾嫹?wù)客戶12位，接待過程中，客戶普遍對移動優(yōu)惠業(yè)務(wù)給予支持。 本次活動加強了中山移動與客戶之間的近距離溝通交流，同時讓客戶更深入地了解移動5G業(yè)務(wù)。接下來，中山移動將聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”三大服務(wù)內(nèi)核，繼續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”系列活動，把客戶滿意貫穿到企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的全過程，做到讓客戶十分滿意，打造“心級服務(wù)”口碑。 |
