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總經(jīng)理接待日，傾聽客戶聲音，了解客戶需求，解決客戶問題。10月29日，中山移動開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”系列之 “心級服務(wù)，全新體驗”總經(jīng)理接待日活動，借助5G網(wǎng)絡(luò)支撐，通過廣東移動商城小程序、中山移動抖音平臺同步直播。中山移動副總經(jīng)理熊俊偉以“首席服務(wù)官”的身份空降直播間，與現(xiàn)場客戶進(jìn)行“心與心溝通，面對面服務(wù)”實時互動。 
在直播互動環(huán)節(jié)，熊俊偉副總經(jīng)理認(rèn)真聆聽客戶建議和意見，就客戶關(guān)心的5G手機(jī)、5G套餐、光纖寬帶、線上業(yè)務(wù)辦理等問題進(jìn)行現(xiàn)場解答；移動5G網(wǎng)絡(luò)專家及5G手機(jī)專家分別在線向客戶介紹了5G網(wǎng)絡(luò)效能、推薦了多款爆款5G手機(jī)。直播活動吸引了大量網(wǎng)友圍觀，參與客戶超1.1萬人次，點贊量超8.9萬人次。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從傾聽客戶心聲開始。走過風(fēng)雨20載，中山移動始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，為超500萬客戶提供優(yōu)質(zhì)通信信息服務(wù)，家庭寬帶用戶超70萬戶，4K電視用戶超40萬戶，服務(wù)集團(tuán)用戶5萬家，物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)近242萬；建成1600多個5G基站，各個鎮(zhèn)區(qū)都有信號覆蓋，今年底將建設(shè)超2000個5G基站，實現(xiàn)全市深度覆蓋。同時，中山移動加快推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供高效、便捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 接下來，中山移動將全面啟動“心級服務(wù) 優(yōu)+體驗”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”系列活動，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”三大服務(wù)內(nèi)核，打造“心級服務(wù)”口碑，讓客戶切身感受到匠心、專心、用心的服務(wù)，全面提升客戶獲得感。 |
