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為更好地保障客戶權(quán)益，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，4月16日，中山移動在東鎮(zhèn)營業(yè)廳開展“用心服務(wù)，溝通零距離”總經(jīng)理客戶接待日主題活動，本次活動邀請了東部分公司總經(jīng)理黃曉麗出席，傾聽客戶的心聲，聚焦客戶所關(guān)注的服務(wù)問題，有效提升客戶滿意度。 
活動前夕，中山移動在東鎮(zhèn)營業(yè)廳大廳張貼“客戶接待日”活動海報，提前對活動信息進(jìn)行公示，使客戶提前了解活動詳情。活動當(dāng)天，中山移動?xùn)|部分公司總經(jīng)理黃曉麗早早來到營業(yè)廳，對廳內(nèi)衛(wèi)生、布置及防疫物品配備情況進(jìn)行巡查，叮囑柜面工作人員按時對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，做好個人防護(hù)措施。接待過程中，東部分公司總經(jīng)理黃曉麗對客戶現(xiàn)場提出的問題進(jìn)行了耐心地解答，并對客戶提出的5G業(yè)務(wù)體驗、進(jìn)店領(lǐng)防疫包等方面的意見和建議進(jìn)行記錄，對未得到解決的咨詢和投訴，實行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實”。
“總經(jīng)理客戶接待日”活動是中山移動落實“客戶為根、服務(wù)為本”服務(wù)理念的具體舉措，旨在讓公司各級領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)一線，深入了解客戶的訴求和意見建議，提升公司產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能暢享高質(zhì)量的服務(wù)。下階段，中山移動將緊跟客戶反饋意見，通過加快5G精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，探索多樣化5G技術(shù)應(yīng)用，為客戶帶來極致的5G業(yè)務(wù)體驗，讓5G更好地為人民生活添彩。 |
