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服務(wù)無止境，滿意無終點。3月19日，中山移動在南安路營業(yè)廳開展“滿意服務(wù)365”主題的總經(jīng)理接待日活動，特別邀請了城區(qū)分公司黃霞總經(jīng)理通過“說優(yōu)勢、聽問題、給答復(fù)”環(huán)節(jié)，與客戶面對面交流、傾聽客戶聲音。
家住石岐區(qū)的陳女士，當天來到了南安路營業(yè)廳咨詢打印發(fā)票業(yè)務(wù)。城區(qū)分公司黃霞總經(jīng)理了解客戶需求后，告知客戶此項業(yè)務(wù)可通過廣東移動手機營業(yè)廳APP線上辦理，并現(xiàn)場指導(dǎo)客戶下載APP，登陸并通過APP上的發(fā)票打印菜單獲得電子發(fā)票打印鏈接，讓客戶體驗到線上辦理業(yè)務(wù)的方便快捷，有效提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。中山移動表示，活動期間，南安路營業(yè)廳共接待客戶15名，收集客戶問題和建議十余條，所有問題與建議將在24小時內(nèi)回復(fù)客戶，確保件件有回應(yīng)，事事有結(jié)果。 
據(jù)悉，此次“總經(jīng)理接待日”與以往不同，為了讓更多客戶線上了解廣東移動手機營業(yè)廳APP業(yè)務(wù)功能，中山移動充分運用抖音平臺，將“總經(jīng)理接待日”活動現(xiàn)場搬到線上，以多渠道非接觸性的活動形式，為客戶講解如何通過線上辦理業(yè)務(wù)，切實提升移動一線服務(wù)水平，提高用戶滿意度。 “總經(jīng)理接待日”是中山移動重視客戶意見、關(guān)注客戶訴求、亮明企業(yè)態(tài)度的溝通窗口，是踐行“客戶為根，服務(wù)為本”服務(wù)理念的具體行動。接下來，中山移動將繼續(xù)總結(jié)活動經(jīng)驗，沉淀標準化能力，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)形象，鍛造客戶口碑。 |
