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11月19日，中山移動(dòng)用戶監(jiān)督員座談會(huì)議在信息大廈三樓召開(kāi)，會(huì)議邀請(qǐng)了多位用戶監(jiān)督員出席。本次會(huì)議圍繞用戶監(jiān)督員工作反饋、5G規(guī)劃、互動(dòng)交流等議程開(kāi)展。 
早在今年3月，中山移動(dòng)成立用戶監(jiān)督委員會(huì)，聘請(qǐng)了20位客戶成為用戶監(jiān)督員，開(kāi)啟了外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督新模式。座談會(huì)上，用戶監(jiān)督員首先針對(duì)近段時(shí)間監(jiān)督員的工作進(jìn)行了匯報(bào)?；仡欉^(guò)去半年，用戶監(jiān)督員通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳暗訪，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等方面提出了30多條有效意見(jiàn)與建議，幫助營(yíng)業(yè)廳找準(zhǔn)服務(wù)問(wèn)題所在，提升服務(wù)品質(zhì)；此外，中山移動(dòng)全力打造的全球通情滿中山20載——星享會(huì)活動(dòng)，回饋了近10000名中高端客戶及集團(tuán)客戶，得到了客戶的一致好評(píng)，讓客戶真正體驗(yàn)到移動(dòng)品牌的價(jià)值和魅力。 
隨著5G商用正式啟動(dòng)，5G成為通訊行業(yè)和用戶討論和關(guān)注的熱點(diǎn)。為讓大家更了解中山的5G發(fā)展情況，中山移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員隨后向用戶監(jiān)督員詳細(xì)介紹了5G發(fā)展的規(guī)劃，播放5G應(yīng)用宣傳片，重點(diǎn)介紹中山移動(dòng)5G基站規(guī)劃與建設(shè)情況，用戶監(jiān)督員紛紛表示對(duì)5G應(yīng)用的普及推廣充滿期待。 會(huì)議安排了用戶交流環(huán)節(jié)，用戶監(jiān)督員和中山移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行面對(duì)面交談。用戶監(jiān)督員從自身需求及使用體驗(yàn)出發(fā)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、流量需求、智能行業(yè)應(yīng)用需求等方面提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，中山移動(dòng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人積極地為監(jiān)督員答疑解惑，并對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)記錄以便后續(xù)跟進(jìn)。 
一直以來(lái)，中山移動(dòng)以“客戶為根、服務(wù)為本”為中心，堅(jiān)持“客戶視角、客戶體驗(yàn)”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦四項(xiàng)工程，提升基礎(chǔ)服務(wù)能力、精細(xì)管控能力、協(xié)同支撐能力、口碑傳播能力、差異化服務(wù)創(chuàng)新能力。接下來(lái)，中山移動(dòng)將匯聚各方之力，接受各方監(jiān)督，針對(duì)反饋的問(wèn)題開(kāi)展各項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步穩(wěn)固服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以高質(zhì)量服務(wù)助力市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。 |
