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創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，創(chuàng)新成就卓越。在進行中山移動用戶跨越350萬的歷史階段性總結(jié)時，記者不難發(fā)現(xiàn)，和一個國家有了創(chuàng)新的翅膀才能翱翔一樣，在一個優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展之路上，正是創(chuàng)新成為其生命和活力之源。在國家改革開放和經(jīng)濟快速健康發(fā)展的優(yōu)越環(huán)境下，中山移動緊緊抓住創(chuàng)新這一引擎，走出了一條邁向卓越的康莊大道。
■ 創(chuàng)業(yè)時期的靈感閃爍
技術(shù)不斷進步、管理水平不斷提高和完善、服務(wù)理念不斷提升……在這些核心話語的敘述中，可以說，中山移動的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史。而提到創(chuàng)新，就不得不提到一串推動“創(chuàng)新運動”的名字：全觀友、洪路山、邱浩然、馬玉林、沈小敏……正是他們，為中山移動的創(chuàng)新歷史賦予了鮮活的生命力。
用戶的需求是中山移動創(chuàng)新之源?！坝辛艘苿与娫捯院?，移動客戶會碰到一些麻煩。什么麻煩呢？比如他需要關(guān)機的時候必須關(guān)機，但是關(guān)機期間，有誰找過他，他不知道?！痹凇瓣P(guān)機時也不漏掉來電信息”這一用戶需求的啟發(fā)下，2000年7月，中山分公司在全國率先研制出“超級尋呼”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)后來被集團公司在全國推廣使用。目前，超級尋呼已成為手機用戶最常用的業(yè)務(wù)之一。
考慮到全球通客戶多為商務(wù)人士，且中山離廣州白云機場距離較遠，中山移動根據(jù)這一潛在用戶需求，在2001年底推出了尊貴的“全球通－易登機”服務(wù)：客戶在白云機場可享受豪華舒適的專用休息廳，內(nèi)有電話、電視、寬帶上網(wǎng)等；休息廳中設(shè)有專用安檢通道，客戶不用在一樓大廳排隊，可直接通過專用安檢通道登機；服務(wù)員代辦一切進出港手續(xù)。據(jù)了解，該服務(wù)于2002年在全省和全國推廣。
■ 市場啟動創(chuàng)新引擎
市場似乎總是與服務(wù)的創(chuàng)新如影隨形，而從幾位老員工的講述中，記者發(fā)現(xiàn)中山移動的創(chuàng)新引擎，從老一輩創(chuàng)業(yè)者“篳路藍縷”之始，便已全面啟動。據(jù)了解，在創(chuàng)新精神的全面帶動下，自公司成立以來，中山移動在服務(wù)創(chuàng)新等方面拿下了多項全國、全省第一：
第一個推出低柜臺服務(wù)，徹底拋棄冷冰冰的高柜臺、鐵柵欄，使服務(wù)人員與客戶面對面坐著平等溝通。
第一個推出“一臺清”服務(wù)，查詢、繳費、開戶等所有業(yè)務(wù)在一個窗口全部完成，客戶從此告別挨個窗口排隊的歷史。
第一個推出移動電話24小時全天候應(yīng)急服務(wù)和基本業(yè)務(wù)365天不間斷服務(wù)。
第一個在全省實現(xiàn)手機即開即通服務(wù)，將原來客戶需要等待的時間從一星期縮短為不足一分鐘。
2003年9月，中山移動正式推出了“校訊通”業(yè)務(wù)。
2006年8月30日，中山移動推出省內(nèi)首款“親情匯款”的短信匯款業(yè)務(wù)。據(jù)了解，“親情匯款”的每1元收入，帶來的是數(shù)10倍的社會成本節(jié)約，和無法用簡單數(shù)字去衡量的社會效益，這恰是中山移動弘揚感恩文化，履行社會責(zé)任，真正回報社會的具體體現(xiàn)。
■ 邁開社會化創(chuàng)新步伐
靈感和市場，打開了中山移動的創(chuàng)新之路，而應(yīng)急通信業(yè)務(wù)的開展，則是在做“企業(yè)公民”精神的倡導(dǎo)下，中山移動邁出了社會化創(chuàng)新的步伐。
“滿足了日常的通信要求，而在重大突發(fā)性事件或者大型集會現(xiàn)場，往往會發(fā)生通信異?；蛘咝盘枴嚒那闆r，通信不順暢，會導(dǎo)致社會經(jīng)濟生活無法正常運行?！敝猩揭苿酉嚓P(guān)負責(zé)人告訴記者，正是在責(zé)任感和使命感的驅(qū)使下，三年前，中山移動人著手這一領(lǐng)域的開拓。
經(jīng)過不懈的努力，中山移動在全省率先改造建設(shè)了一輛支持話音、數(shù)據(jù)、視頻、環(huán)境監(jiān)控、電力于一體的全業(yè)務(wù)應(yīng)急通信車，做到“平時服務(wù)、即時應(yīng)急、戰(zhàn)時應(yīng)戰(zhàn)”。
2007年10月，在為期六天的“第六屆中國·古鎮(zhèn)國際燈飾博覽會”中，中山移動出動了裝備最完善的多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)急通信車趕赴燈博會現(xiàn)場，并做好了應(yīng)急通信中隊、應(yīng)急通信物資儲備等服務(wù)體系的準備，出色完成了古鎮(zhèn)燈博會的通信保障任務(wù)。
燈博會、服博會、食洽會、小欖菊展、丫髻山大火……在突發(fā)性大型事件或者大型集會的現(xiàn)場，總會看到他們的身影：在“熱鬧”的邊緣，架起了天線，默默地跟蹤著一些干癟而令人乏味的數(shù)據(jù)，他們用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，“織成”了一張臨時的通訊網(wǎng)絡(luò)，保證了各種社會任務(wù)的圓滿完成。
據(jù)了解，自去年7月開始，中山移動應(yīng)急通信中隊與市政府全市應(yīng)急聯(lián)動體系形成聯(lián)動支撐，健全了與市政府、市公安局的溝通渠道，建立通報機制，合理化分配資源，著力提升新時期應(yīng)急通信保障工作的裝備能力和處置能力，提高重大突發(fā)事件應(yīng)急通信保障的響應(yīng)速度。
■ 插上新的“翅膀”繼續(xù)翱翔
在新的時期，中山移動人插上了新的“翅膀”，借著創(chuàng)新的東風(fēng)，向更寬廣的天空翱翔。
進入21世紀后，一場爭奪語音市場大戰(zhàn)的煙火還沒有散去，另一場實實在在的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地盤爭奪戰(zhàn)又開始吹響了號角。
在創(chuàng)新方面，中山移動人為自己設(shè)定了一個疑問句：之前僅是以管理層創(chuàng)新為主，全員創(chuàng)新面對的是結(jié)構(gòu)性等方面的問題。而在新的時期，如何保持公司以往的創(chuàng)新勢頭，健全創(chuàng)新體系，從而營造群眾性創(chuàng)新氛圍？
對此，中山移動總經(jīng)理胡偉提出了“發(fā)現(xiàn)100”主題思想，把增強全員創(chuàng)新能力作為突破臨界點、增強內(nèi)部活力、提升企業(yè)競爭力和實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自2007年起，公司重新梳理、優(yōu)化了創(chuàng)新理論體系，搭建了“人人有發(fā)現(xiàn)、班組有提案、部門有項目、公司有成果”的創(chuàng)新工作價值鏈。
在公司的推動下，“發(fā)現(xiàn)100”主題思想很快落實到員工的日常工作中去，廣大員工紛紛以“發(fā)現(xiàn)”的眼光，找到并攻克企業(yè)運營中的“短板”，實現(xiàn)中山移動從精英創(chuàng)新走向全員創(chuàng)新，從點的發(fā)展邁向面的飛躍，從挖掘單業(yè)務(wù)競爭力轉(zhuǎn)向提升企業(yè)綜合競爭力，從而推動企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)了解，2007年以來，中山移動“發(fā)現(xiàn)之旅”全面啟動，創(chuàng)新項目不斷涌現(xiàn)?！板e峰營銷”便是較為突出的案例之一。自該項目實施后，春季營銷品牌放號任務(wù)全市超額完成15.3%，運營收入創(chuàng)歷史新高，日均收入較06年同期增長 23.2%?！氨M享一夏”營銷實現(xiàn)“無線音樂俱樂部”、飛信等業(yè)務(wù)由原來的幾萬客戶迅速增至幾十萬。
今年7月3日，《錯峰營銷：移動市場新氣象》———一部由中山移動市場部提供案例、綜合部編寫劇本，并由中山東部分公司表演的快板，在省公司半年工作會議上受到了眾多領(lǐng)導(dǎo)的好評。員工小范既是一名“錯峰營銷”活動的親歷者，又是一名表演者?！耙郧疤崞饎?chuàng)新，很多人想到的是遙不可及的尖端技術(shù)、復(fù)雜數(shù)據(jù)和實驗?zāi)Ｐ?，似乎與一般員工的生活離得很遠，如今，創(chuàng)新走到了我們身邊，大家對創(chuàng)新的熱情也越來越高”。
在這一創(chuàng)新模式的推動下，前不久，中山移動不僅成功完成了與市公安局的視頻監(jiān)控系統(tǒng)合作項目，還推動了捆綁式業(yè)務(wù)拓展，創(chuàng)建出“把新業(yè)務(wù)融合在用戶系統(tǒng)的功能流程中，讓用戶在日常工作流程中自然地使用各種業(yè)務(wù)和服務(wù)”的業(yè)務(wù)推廣新模式———信息化集成服務(wù)乙方模式?！耙郧笆怯米约旱馁Y金辦社會的事，現(xiàn)在是用政府的資源為社會辦事?！敝猩揭苿酉嚓P(guān)負責(zé)人說，“從移動業(yè)務(wù)的甲方，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣畔⒒聵I(yè)的乙方，這不僅是角色轉(zhuǎn)變，同時也是工作思路的轉(zhuǎn)變?！?BR> “網(wǎng)絡(luò)掘金”項目是在網(wǎng)絡(luò)集中化背景下開展的又一個“發(fā)現(xiàn)100”大型創(chuàng)新項目?！熬W(wǎng)絡(luò)掘金”項目的推行，發(fā)掘了網(wǎng)絡(luò)新動力，開辟了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)精工細做，為市場精準營銷提供支撐”的先例，也成為“網(wǎng)絡(luò)拉動市場”解決方案的第一次嘗試。
胡偉總經(jīng)理在網(wǎng)絡(luò)掘金項目交流會上由衷地感慨：“作為信息服務(wù)的提供者，這個項目還只是基礎(chǔ)性的探索，我們要用第一個吃螃蟹的勇氣去探索，從而實現(xiàn)‘責(zé)任卓越’的一次次飛躍?！?BR> 參與了項目實施的員工也深有感觸地說，“利用人們的‘生活軌跡’對目標客戶進行細分，是中山分公司找到的一種精確定位營銷模式?！?BR> 目前，中山移動生成了全國第一個全息用戶數(shù)據(jù)庫，這些信息包括用戶移動性信息、社會特性、IMEI應(yīng)用和滿意度等，通過更深入了解用戶的行為和感知，可以更好地發(fā)現(xiàn)新客戶和新業(yè)務(wù)，給廣大的移動用戶帶來更實用、更貼身的產(chǎn)品和服務(wù)，也為中山移動在市場上的開疆辟土做好準備。
通過全面實施全員創(chuàng)新，中山移動各項新業(yè)務(wù)也進入了一個迅猛發(fā)展的時期。2007年中山移動共提交創(chuàng)新提案 2021個，提案的可實施率超過 30% 。注冊ＱＣ活動小組和課題均為 89個 ，已取得 48 個ＱＣ主題攻關(guān)成果，榮獲1個國優(yōu)、1個行優(yōu)、1個南粵之星、 4個省優(yōu)和4個市優(yōu)。
如今，中山移動公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋了中山市場從個人客戶到大型行業(yè)客戶的全面信息化服務(wù)，為政府部門企業(yè)、學(xué)校及成千上萬的個人提供最先進的產(chǎn)品、方案及服務(wù)，客戶遍及公安、金融、制造等行業(yè)及政府機構(gòu)和教育機構(gòu)。在中山數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中山移動已經(jīng)成為毋庸置疑的領(lǐng)導(dǎo)者。
創(chuàng)新，成就了中山移動。創(chuàng)新，將是中山移動再次騰飛的興奮點。站在跨越350萬的新起點，身處創(chuàng)新的時代，面對3G時代發(fā)展機遇，在浩蕩的競爭市場，中山移動邁出了創(chuàng)建創(chuàng)新型和諧企業(yè)新的鏗鏘有力的步伐！
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