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提升工作效率，加快業(yè)務(wù)辦理速度，加強客戶分流，誠然是解決營業(yè)廳客戶排隊等候的關(guān)鍵所在。然而，面對突如其來的客流高峰，如何采取應(yīng)急措施化解客戶長時間排隊等候之“苦”，在以服務(wù)取勝、服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度不斷升溫的大背景下顯得尤為重要。
對此，中山分公司服營廳推出體驗營銷“三重樂”，巧妙化解客戶“等之苦”。
一重樂，巧用號段送驚喜
一走進(jìn)中山地區(qū)的營業(yè)大廳，便可以看到一個宣傳公告牌，公告牌上每天都會根據(jù)客戶類屬標(biāo)示出一個手機號段，如果當(dāng)天前來辦理業(yè)務(wù)的客戶手機號碼屬于此號段，就能夠獲得中山分公司贈送的一份小禮品。
讓客戶感覺前來服營廳辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常會有驚喜出現(xiàn)，就算遇到繳費高峰期，這樣的驚喜也會化解客戶的抱怨情緒，從而獲得客戶的諒解。
二重樂，體驗精彩新業(yè)務(wù)
第二重樂是優(yōu)先讓客戶體驗移動新業(yè)務(wù)，并通過體驗營銷平臺贈送圖片，鈴聲等給客戶。營業(yè)員引導(dǎo)客戶通過體驗營銷平臺，試用多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并可快速將客戶感興趣的業(yè)務(wù)點播至客戶手機，讓客戶進(jìn)行免費體驗，輕松享用精彩新業(yè)務(wù)。
同時，中山分公司將引導(dǎo)客戶體驗業(yè)務(wù)直接納入營業(yè)員每天的工作范圍，確?？蛻趔w驗第二重樂能充分執(zhí)行。通過將客戶手機號碼對應(yīng)到每位營業(yè)員的ID號，統(tǒng)計營業(yè)員成功體驗數(shù)，從而快速了解營業(yè)員完成任務(wù)情況；通過體驗營銷平臺“營銷體驗效果評估菜單”，獲取整個服營廳體驗營銷平臺客戶體驗量。
三重樂，體驗優(yōu)惠券帶回家
第三重樂是向客戶贈送一張服營廳制作的優(yōu)惠體驗獎券，客戶可以把它贈送給親朋好友，轉(zhuǎn)贈客戶可以憑此優(yōu)惠獎券到服營廳優(yōu)先體驗新業(yè)務(wù)。
排隊等候的客戶不僅可以即時享受到驚喜與優(yōu)惠，還可以將優(yōu)惠券帶回家。這無形之間便化解客戶抱怨，使其獲得良好的服務(wù)感知。
中山分公司體驗營銷三重樂推出實行兩個月以來，取得了明顯的收效，在客戶中形成了“排隊等候不再枯燥乏味”的服務(wù)感知；同時，通過積極引導(dǎo)客戶體驗新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，化解客戶對于新業(yè)務(wù)的陌生感，強化客戶對新業(yè)務(wù)的體驗與認(rèn)知。體驗營銷“三重樂”以其“用心”與“真誠”贏得了客戶的好感，從細(xì)微之處打造出良好的服務(wù)品牌形象。
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