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著名舞蹈家楊麗萍在中山翩翩起舞。但在楊麗萍背后站立的，不是舞迷，也不是“穴頭”，而是中山移動(dòng)公司。
昨晚，楊麗萍與80多位藏族演員的婀娜多姿和粗獷奔放，將市文化藝術(shù)中心大劇場(chǎng)攪得高潮迭起，讓中山人品嘗了一頓高水準(zhǔn)的藝術(shù)大餐。然而，當(dāng)被楊麗萍出神入化的優(yōu)美舞姿所陶醉、震撼的時(shí)候，觀眾卻不由生出一股淡淡的遺憾。因?yàn)樗麄冎溃@是中山移動(dòng)第二屆文化藝術(shù)節(jié)的壓軸演出，若等到下一次，需要一段時(shí)間了。
就中山移動(dòng)來(lái)說(shuō)，這一藝術(shù)盛宴彰顯了企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵和回報(bào)社會(huì)的可貴品格；就楊麗萍來(lái)說(shuō)，她的舉手投足都隱含著對(duì)一個(gè)責(zé)任型、貢獻(xiàn)型企業(yè)的褒揚(yáng)和贊美。因?yàn)椋o(jì)念中國(guó)移動(dòng)通信20周年之際，中山移動(dòng)的用戶突破350萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了又一次跨越。
中山移動(dòng)人一直熱心本地公益事業(yè)。
企業(yè)發(fā)展與回報(bào)社會(huì)
1987年11月18日，中國(guó)第一個(gè)移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣州建成并投入商用，首批用戶只有700個(gè)。
中山得風(fēng)氣之先，第二年便加入到發(fā)展移動(dòng)通信事業(yè)的行列，并迅速成為這個(gè)新興行業(yè)的排頭兵之一。到中山移動(dòng)分公司掛牌的時(shí)候，已經(jīng)擁有客戶16.6萬(wàn)個(gè)。
企業(yè)迅速做大的同時(shí)，中山移動(dòng)人敏銳地認(rèn)識(shí)到，社會(huì)是企業(yè)健康成長(zhǎng)的母體和土壤，要懷著一顆報(bào)恩的心，以回報(bào)社會(huì)、貢獻(xiàn)社會(huì)的態(tài)度對(duì)待工作、對(duì)待社會(huì)。
這些年來(lái)，中山移動(dòng)在獎(jiǎng)教助學(xué)、扶困育人方面投入了格外的關(guān)注。早在2002年，他們成立了“全球通助學(xué)協(xié)會(huì)”，專門資助考上大學(xué)但經(jīng)濟(jì)困難的優(yōu)秀學(xué)子。截至目前，已有110名中山學(xué)子先后獲得資助，受資助金額達(dá)110多萬(wàn)元。
中山移動(dòng)人積極獻(xiàn)愛(ài)心、獻(xiàn)真情，為“慈善萬(wàn)人行”和職工解困基金會(huì)捐款，踴躍參加公益活動(dòng)。
作為中山的一分子，中山移動(dòng)盡己所能為社會(huì)事業(yè)、公眾事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中山移動(dòng)分公司及其員工為中山各項(xiàng)公益事業(yè)捐獻(xiàn)了1000多萬(wàn)元。
從“滿意100”到“發(fā)現(xiàn)100”
說(shuō)起“滿意100”，人們都知道，那是中山移動(dòng)的服務(wù)口號(hào)，意思是為客戶提供百分之百滿意的服務(wù)。這些年來(lái)，舉凡移動(dòng)的用戶，都感受到了它的魅力所在。
資費(fèi)爭(zhēng)議曾是業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，但經(jīng)過(guò)中山移動(dòng)人的艱苦努力，目前已基本消滅了話費(fèi)投訴。這個(gè)結(jié)果來(lái)自于中山移動(dòng)以客戶為中心的計(jì)費(fèi)原則：寧可少收，絕不錯(cuò)收。邊界漫游向來(lái)是用戶投訴的重點(diǎn)，中山移動(dòng)與周邊的兄弟公司協(xié)調(diào)，將雙方網(wǎng)絡(luò)信號(hào)交叉的地方統(tǒng)一處理，統(tǒng)統(tǒng)算作是中山本地通話。據(jù)測(cè)算，僅此一項(xiàng)，中山移動(dòng)每年就損失話費(fèi)1000多萬(wàn)元。
現(xiàn)在，中山移動(dòng)人已不再滿意這個(gè)口號(hào)所帶來(lái)的成就，他們邁開(kāi)步伐，向更高的層面挺進(jìn)。中山移動(dòng)公司總經(jīng)理胡偉去年底創(chuàng)造性地提出了“發(fā)現(xiàn)100”的新概念。
所謂“發(fā)現(xiàn)100”，就是用發(fā)現(xiàn)的眼光，去對(duì)待新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。胡偉說(shuō)，實(shí)際上人們并不缺乏解決問(wèn)題的方案和能力，缺的是找到問(wèn)題的所在，找到客戶需求的所在。
中山移動(dòng)掀起了一股“發(fā)現(xiàn)”熱潮。人們看到，移動(dòng)公司的員工從“自找麻煩”開(kāi)始，圍繞“我的客戶是誰(shuí)、我能為客戶做什么、我能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值”三個(gè)核心問(wèn)題，尋找客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出解決方案，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前員工提出創(chuàng)新提案、意見(jiàn)和建議數(shù)百條。
于是可以確信：當(dāng)人們?yōu)闂铥惼嫉奈璧杆囆g(shù)熱烈鼓掌的時(shí)候，也是為中山移動(dòng)的那一份真心和真誠(chéng)發(fā)出歡呼。
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