追求卓越企業(yè)的成功理念_中國移動通信集團廣東有限公司中山分公司

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追求卓越企業(yè)的成功理念
——中山移動GSM網開通十周年系列報道之四

來源于：中山商報

[center][B]喜訊[/B][/center] 今年4月，喜訊傳來：中山移動順利通過香港品質保證局TL9000質量管理體系認證，這標志著中山移動的質量管理水平已經達到國際標準。據了解，TL9000是由電信業(yè)優(yōu)質供方領導人論壇QuestForum在ISO9000質量管理系統(tǒng)的基礎上，專門為電信行業(yè)設計的質量管理體系標準，全球近100家世界電信供應商和服務提供商參與了標準的制定工作，其內容涉及硬件、軟件和服務三個方面，是一項深受全球電信業(yè)內廣泛認可的國際質量管理體系標準。中山移動于2005年開始導入和建設TL9000體系，憑借優(yōu)秀的執(zhí)行能力和良好的管理基礎，于2006年4月通過TL9000質量管理體系認證，公司的管理水平又邁上了一個新的臺階。筆者借此之機對這個企業(yè)的內部管理進行了全面而深入的采訪，以期給企業(yè)的運營管理提供一些借鑒。 [center][B]業(yè)績面前人人平等[/B][/center] 中山移動公司有1107名員工，核心員工70%以上為本科學歷，如何用好這樣一支年輕、高素質、有活力的人才隊伍？中山移動提倡“業(yè)績面前人人平等”的用人原則，實行“動力與壓力相匹配”的人力資源管理政策，鼓勵員工靠真本事吃飯，不論是總經理還是普通前臺員工，都要通過競聘上崗，“有為”才能“有位”。而一旦競爭上崗，公司做到“你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺”。曾經有一個大客戶經理，來公司不到一年，由于業(yè)績突出，從臨工轉為正式工，后又被評為“全省十佳客戶服務明星”。只有賞罰分明，才能打造紀律嚴明的隊伍，才能造就一流的企業(yè)。中山移動實行競爭上崗，執(zhí)行每年3%的人員淘汰率，只要員工跟不上形勢的發(fā)展，不能適應服務工作的需要，就面臨失業(yè)的危險。 “今天工作不努力，明天努力找工作”，這是公司企業(yè)文化中的一句名言，如今早已成為全體員工的座右銘。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動提出“沒有健康的員工，就沒有可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)”的理念，通過健康積分制度把對員工的關愛落到實處。[/color][/size][/align] [center][B]員工健康積分計劃[/B][/center] 在用嚴格的“優(yōu)勝劣汰”準則管理員工的同時，中山移動也不忘記對員工的人文關懷。針對員工每天面對的高強度的工作壓力，公司提出“寧愿多花錢搞體育，不愿意留錢去買藥”，于2003年推出了健康指標考核制度，將員工參與健身活動的情況和身體的健康指標納入公司日常管理。公司為此成立了爬山、籃球、游泳等17個興趣小組，要求員工每月必須參加一定量的體育活動，如果不達標就會被扣發(fā)獎金，健康指標考核不過關者還不能提干。中山移動還在實踐中不斷優(yōu)化這一健康積分制度，2006年又推出了健康積分提升計劃，通過公司領導引領制和部門項目責任制來進一步調動員工參與體育運動的積極性。公司領導率先垂范，全觀友總經理以身作則，堅持上班走樓梯和參與乒乓球等運動項目；各級管理人員也與廣大員工一起，自發(fā)組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運動量為一體的積分項目，不僅增進了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了移動公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對公司的歸屬感。這種以人為本的健康積分管理模式在社會上也引起了強烈的反響，很多企事業(yè)單位紛紛到公司參觀交流，國家體育總局、全國總工會領導也相繼來到中山移動視察指導工作。 [B]編后語[/B]：企業(yè)之道，重在用人。人是企業(yè)第一戰(zhàn)略資源。中山移動嚴格按照公開、公平、公正的原則，為廣大員工打造了一個“業(yè)績面前人人平等”的競爭舞臺；在用嚴格的“森林法則”管理員工的同時，又秉承對員工負責的態(tài)度，從細微處關愛員工身體健康。編者認為，這才是真正的以人為本的企業(yè)文化。也無怪乎在2005年全球大學畢業(yè)生理想雇主的調查中，中國移動被評為中國“最佳雇主”，成為大學高才生的就業(yè)首選。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動與許多單位進行廣泛的文化交流，共同提升服務水平。[/color][/size][/align] [center][B]合作雙贏共存共榮[/B][/center] 獨木難成林，企業(yè)的高速發(fā)展離不開周圍聚集的一大批優(yōu)秀的合作伙伴。在長期的經營發(fā)展中，中山移動深深地認識到這一點，他們認為，不應該僅僅局限于與合作伙伴商業(yè)利益上的合作，也要關注雙方精神、文化上的交流共鳴。合作單位應該是公司優(yōu)秀企業(yè)文化的傳播者，應該是企業(yè)良好形象的維護者和提升者，應該是長期的戰(zhàn)略伙伴和利益共同體，要在合作中實現雙贏、共存共榮，在合作中共建文明和諧的中山。中山移動經常以調查問卷和座談會的形式，對合作伙伴與中山移動合作過程中的困難、問題等情況進行調研，廣泛征求合作伙伴對公司的意見和建議。在合作中也一改傳統(tǒng)“價低者得”的模式，而是建立在對企業(yè)文化、誠信、廉政等方面的綜合考慮基礎上。公司制定了《合作伙伴考核評比管理辦法》，并向所有合作單位發(fā)出了“誠信經營、優(yōu)質服務，開創(chuàng)共贏共榮新局面”的倡議，為打造社會誠信體系、為構建和諧社會做出應有的貢獻。在《管理辦法》中，“簽訂《廉政協(xié)議》，加強合作伙伴單位廉政建設，完善合作伙伴單位廉政制度和措施”，成為優(yōu)秀合作伙伴的重要考核指標。 [center][B]精雕細刻實現管理新跨越[/B][/center] 企業(yè)發(fā)展到一定階段，要想再邁上一個更高的臺階，必然需要推進管理創(chuàng)新，從規(guī)模擴張型向管理效益型轉變，從過去自發(fā)、不完整、零散、粗放的管理向規(guī)范、制度化的現代型管理轉變。在取得優(yōu)良經營業(yè)績的同時，中山移動不斷致力于強化企業(yè)內部科學管理，通過精細化管理、QC小組（群眾性質量管理）活動等不斷夯實質量管理基礎。今年4月，他們又率先通過了TL9000質量管理體系認證。據了解，通過TL9000質量管理體系認證只是中山移動公司實現企業(yè)從優(yōu)秀到卓越新跨越的重要一步。緊接著，公司還將引入卓越績效模式進行ISO14000的認證，建設“綠色企業(yè)”，將質量管理工作推向新的高度，以卓越質量持續(xù)贏得客戶滿意！ [B]編后語[/B]：企業(yè)有兩個境界：一個是追求生存，一個是追求長存。市場經營為了追求生存，企業(yè)管理就是為了追求長存。中山移動在取得良好業(yè)績的基礎上，通過QC小組活動、TL9000認證夯實了質量管理基礎，以健康積分營造企業(yè)良好人文關愛氛圍，著力打造學習型、創(chuàng)新型、生態(tài)型企業(yè)，逐步實現從市場經營到企業(yè)管理的轉變。

發(fā)布日期：2006年06月23日

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