中山移動全力打造誠信夢網(wǎng)_中國移動通信集團廣東有限公司中山分公司

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中山移動全力打造誠信夢網(wǎng)

來源于：中山日報

[center]硬件升級，為誠信夢網(wǎng)提供有效的技術支持[/center] 打造誠信夢網(wǎng)首先從技術升級開始。為了有效規(guī)范夢網(wǎng)市場，中山移動開發(fā)了兩個平臺：一是夢網(wǎng)業(yè)務管理平臺系統(tǒng)，一是1862統(tǒng)一查詢退訂端口。夢網(wǎng)業(yè)務管理平臺系統(tǒng)是中山移動針對客戶訂購夢網(wǎng)業(yè)務開發(fā)的管理平臺，囊括了短信業(yè)務、彩信業(yè)務和wap業(yè)務。通過DSMP，中山移動由原來的替SP代收費改成了代計費，并能對SP的資質(zhì)、業(yè)務審核和訂購關系進行統(tǒng)一管理，限制了部分資質(zhì)不全的SP混水摸魚以及強制定購和亂收費的行為。 1862短信查詢端口是中山移動整合移動夢網(wǎng)SP服務的平臺。通過發(fā)送短信，客戶就可以輕松查詢和退訂自己所訂購的短信業(yè)務。真正實現(xiàn)了夢網(wǎng)客戶的“透明消費”和“無障礙退訂”服務。 [center]規(guī)范化管理，為誠信夢網(wǎng)提供堅實制度保障[/center] 誠信夢網(wǎng)的健康運行離不開有效的制度保障。為規(guī)范管理，中山移動針對SP出臺了兩大管理措施：一是限制SP高資費業(yè)務,細心呵護客戶利益；二是規(guī)范SP客服行為，全面升級夢網(wǎng)服務。為充分保護夢網(wǎng)使用客戶的利益，中山移動分業(yè)務類型制定了高資費標準，限制SP公司開展業(yè)務的資費上限，不允許其開展過高資費業(yè)務，從而保護客戶的利益，以免用戶無意識使用高資費業(yè)務。通過限制SP高資費業(yè)務，客戶可以更放心輕松的享受暢游移動夢網(wǎng)帶來的樂趣。規(guī)范管理的另一措施就是為SP制定統(tǒng)一的客服規(guī)范。SP客戶服務必須按照規(guī)范實行“首位問責制”，對客戶的投訴和咨詢耐心給予答復。規(guī)定了客戶小額退費和錯一賠二原則，對確認是由于SP原因造成的錯收信息費，SP需將多收的信息費雙倍返還給客戶。客戶投訴方面，明確規(guī)定了SP夢網(wǎng)業(yè)務的投訴處理時限并對SP的投訴情況進行考核；還啟用了夢網(wǎng)業(yè)務投訴處理系統(tǒng)，最大限度的為客戶利益著想。 [center]三方攜手，誠信夢網(wǎng)服務再升級[/center] 獨木難成林，誠信夢網(wǎng)的有效運行來自于運營商、SP和消費者三方的共同努力。中山移動正大力倡導、扶持成立SP行業(yè)內(nèi)的“移動夢網(wǎng)誠信聯(lián)盟”組織，旨在與優(yōu)質(zhì)的SP共同打造誠信、健康、有序、共贏的夢網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)業(yè)價值鏈。此外，中山移動還同時面向客戶招募“夢網(wǎng)衛(wèi)士”，讓消費者擁有監(jiān)管自己利益的權利。目前，中山移動內(nèi)已有40多名移動客戶加入“夢網(wǎng)衛(wèi)士”的行列，“夢網(wǎng)衛(wèi)士”必將促進廣東移動、SP和客戶三方交流，規(guī)范夢網(wǎng)市場、共同推進夢網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展。 [center]暢游夢網(wǎng)小貼士[/center] 如何避免短信陷阱常見的短信陷阱包括下載“免費”發(fā)送手機短信的軟件、明目繁多的手機注冊誘惑、“免費”體驗、偽裝短信、資費模糊誘人訂制等等。 1、在訂購短信之前，消費者可以先登錄移動夢網(wǎng)門戶（www.monter-net.com）對我公司審核通過的SP及其提供的服務進行查詢和訂購，這就可以避免無資質(zhì)SP的強制定購和亂收費的陷阱。 2、中山移動要求SP在提供夢網(wǎng)業(yè)務前必須明確提供相關的資費信息，消費者要盡量留意并判斷是否使用業(yè)務； 3、定期通過夢網(wǎng)統(tǒng)一查詢、退訂服務，了解自己的使用情況；如何查詢、退訂夢網(wǎng)業(yè)務移動客戶如果對自己訂制的短信服務存有疑問，只需編輯短信“0000”發(fā)送至186201，就可輕松查詢和退訂自己所訂制的短信夢網(wǎng)業(yè)務；彩信客戶編輯短信“0000”發(fā)送至186203，就可輕松查詢和取消自己所訂制的彩信夢網(wǎng)業(yè)務；同時，夢網(wǎng)客戶還可登錄移動夢網(wǎng)主頁（www.monternet.com）進行訂制、查詢或者取消夢網(wǎng)業(yè)務。誠信端口查詢服務，讓你輕松地防范欺詐短信為維護客戶利益，加強夢網(wǎng)管理，中山移動向客戶提供了一個短信端口查詢平臺?！罢\信端口”查詢服務的操作方法簡單，只要編寫短信內(nèi)容“DK+短信發(fā)送號碼”發(fā)送至“1259”（注：“DK”是“端口”的拼音縮寫）。例：要查詢發(fā)送號碼為“076001511”的端口信息，則編寫“DK076001511”發(fā)送至1259；系統(tǒng)就會返回短信，告訴你該短信號碼相關信息，如可以告訴你該短信號碼是否屬于移動公司業(yè)務宣傳號碼、或移動公司誠信企信通號碼等等。這樣，當您收到陌生短信時，您可以通過短信的方式查詢到短信號碼的相關信息后再進行回復使用，從而避免陷入了手機短信陷阱，使自己的權益蒙受侵害。使用該業(yè)務發(fā)送短信按正常短信資費收取，接收短信免費。如欲詳細了解，可咨詢12580或客戶經(jīng)理。

發(fā)布日期：2006年03月13日

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