零距離感受　心貼心溝通_中國移動通信集團廣東有限公司中山分公司

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零距離感受　心貼心溝通
中山移動舉辦真情100客戶服務(wù)體驗活動

來源于：中山日報

中山新聞網(wǎng)訊昨日，中山移動的部分VIP客戶、社會監(jiān)督員等數(shù)十位客人來到中山移動的熱線服務(wù)室實時體驗1860以及12580的服務(wù)。據(jù)悉，九月初，廣東移動在全省范圍內(nèi)推出了“真情100”服務(wù)行動，針對這個活動，廣東移動中山分公司已經(jīng)在9月29日召開了誠信聯(lián)盟自律大會。而在昨日的活動中，中山移動更是邀請VIP客戶、社會監(jiān)督員到溝通100服務(wù)廳、熱線服務(wù)室進行了約2個多小時的服務(wù)體驗和互動交流。在活動中，中山移動首先帶領(lǐng)參觀者觀看了服務(wù)廳的自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上體驗區(qū)、咨詢選號區(qū)、客戶休息區(qū)、大客戶服務(wù)室、前臺業(yè)務(wù)辦理區(qū)等，并演示自動售卡機、自動服務(wù)終端的操作。中山移動的一位負(fù)責(zé)人表示，他們希望通過此項交流體驗活動與客戶“面對面，心貼心”，并從中了解客戶的個性需求和整體特點，學(xué)會從客戶角度、全局觀念對待問題，處理投訴。同時移動公司希望通過帶領(lǐng)客戶參觀體驗不同的服務(wù)過程，讓客戶對移動公司內(nèi)部運作、服務(wù)流程體系有更直觀的接觸和認(rèn)識。

發(fā)布日期：2005年10月14日

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