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              詹志堅(jiān)堅(jiān)守一條人生信條——
              誠(chéng)信比金子貴

              來(lái)源于:中山日?qǐng)?bào)
              中山移動(dòng)大客戶經(jīng)理詹志堅(jiān)又獲得“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”稱號(hào)。采訪前,她的同事告訴記者,走近她,定為她的赤誠(chéng)和細(xì)膩打動(dòng)。7月15日,記者如約而來(lái)。 “你每天都要預(yù)約客戶,有沒(méi)有失約的時(shí)候?” “有,就像今天。我每天都滿負(fù)荷安排工作,經(jīng)常因特殊事情將工作計(jì)劃打亂。因此,我將自己的手表?yè)芸?5分鐘,最怕忘記客戶的事?!? 她說(shuō),在與客戶打交道中,誠(chéng)信比金子貴,有時(shí)比生命還重要。 2002年6月的一天,詹志堅(jiān)電話預(yù)約了一位客戶黃先生,上門贈(zèng)送金卡,出門時(shí)突然變天,狂風(fēng)挾著暴雨襲來(lái),路上積水一尺多深。但她還是出發(fā)了。黃先生對(duì)她的舉動(dòng)贊嘆不已:“你冒著大雨送來(lái)金卡,更送來(lái)移動(dòng)人金子般的真誠(chéng)?!? 每逢公司有套餐或者優(yōu)惠資費(fèi)推出,詹志堅(jiān)便要發(fā)出四五百條短信和上百件傳真,告知每一位客戶。她認(rèn)為,及時(shí)為客戶提供信息,也是一種信用。 “朋友也有誤會(huì)之時(shí),你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎?” “有。去年圣誕前一天,我為某貿(mào)易公司的20多名客戶辦理一項(xiàng)資費(fèi)套餐時(shí),突然被告知,公司已停了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)方知道后,意見(jiàn)很大。當(dāng)晚是平安夜,我夜不能寐,為自己的工作不細(xì)致而難過(guò)?!? 一陣沉默。記者見(jiàn)到她的眼眶微紅。 “后來(lái)我向公司領(lǐng)導(dǎo)提出補(bǔ)償客戶的方案。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了。當(dāng)我將補(bǔ)償交到客戶手里時(shí),他們稱贊公司真誠(chéng)守信,我欣慰極了。” 去年,小欖鎮(zhèn)某電子廠36位客戶就以話費(fèi)上升為由,向她提出集體退網(wǎng)。為了消除客戶對(duì)話費(fèi)上升的疑慮,她連夜打印話費(fèi)清單,36名客戶的話費(fèi)清單600多頁(yè)全部打印出來(lái)時(shí),已是凌晨一點(diǎn)多。她又對(duì)每一份話費(fèi)進(jìn)行對(duì)比分析,制成表格。次日天剛亮,她就帶著話費(fèi)清單和分析表趕到電子廠,將清單送到每位客戶手中,并一條一條地解答他們的疑問(wèn)。還有一位外出的業(yè)務(wù)經(jīng)理沒(méi)回來(lái),她就在電子廠門前等,一直等到下午2點(diǎn)多鐘才見(jiàn)到那位業(yè)務(wù)經(jīng)理。在她的努力下,該電子廠的36位客戶全部留在網(wǎng)內(nèi)。 身材纖細(xì),文文靜靜的詹志堅(jiān)身上蘊(yùn)藏著驚人的能量,兩年多來(lái),她發(fā)展集群網(wǎng)客戶80多戶,在網(wǎng)人數(shù)高達(dá)幾千人;發(fā)展及挽留大客戶500多人。
              發(fā)布日期:2004年07月19日
               
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