中山移動(dòng)以“誠信”贏市場_中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司中山分公司

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再次對資費(fèi)進(jìn)行有益于客戶的調(diào)整
中山移動(dòng)以“誠信”贏市場

來源于：中山日報(bào)

本報(bào)訊昨日，中山移動(dòng)公司宣布，將在6月11日0：00全面調(diào)整神州大眾卡計(jì)費(fèi)模式，通話不足3分鐘不再按3分鐘計(jì)費(fèi)，要讓絕大部分用戶更省錢。這是繼4月19日中山移動(dòng)主動(dòng)調(diào)低神州大眾卡資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，又一次對資費(fèi)進(jìn)行有益于客戶的調(diào)整。這次神州大眾卡計(jì)費(fèi)模式調(diào)整的主要方式是，首次計(jì)費(fèi)時(shí)長從以前3分鐘調(diào)至1分鐘，打出低至每分鐘0.1元等，一改原來首次通話按3分鐘計(jì)的計(jì)費(fèi)模式。中山移動(dòng)總經(jīng)理全觀友接受記者采訪時(shí)說，4月19日至5月7日，中山移動(dòng)對新入戶的神州大眾卡用戶，將首次通話時(shí)長3分鐘定為計(jì)費(fèi)單位，但后經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)測算，這種計(jì)費(fèi)模式有不盡合理的成分，當(dāng)前所有的電話用戶中，60.2%的用戶通話時(shí)間在1分鐘之內(nèi)，17.4%的用戶通話時(shí)間在1至2分鐘，只有部分用戶通話時(shí)間超過2分鐘。這種計(jì)費(fèi)模式將不足3分鐘按3分鐘計(jì)，不符合中山移動(dòng)處處為用戶著想的立場。因此把4月19日至5月7日入戶的用戶計(jì)費(fèi)模式以實(shí)事求是的態(tài)度調(diào)整為按每分鐘計(jì)，實(shí)際上是降低了大部分用戶的話費(fèi)支出。比如一個(gè)用戶在超低價(jià)時(shí)段打10個(gè)網(wǎng)內(nèi)電話，一般來說,有6個(gè)電話時(shí)長為1分鐘，2個(gè)電話時(shí)長為2分鐘，2個(gè)電話時(shí)長為3分鐘，按以前的計(jì)費(fèi)模式，他通話支出是1.8元，而按現(xiàn)在的計(jì)費(fèi)模式，支出僅需1.6元。據(jù)介紹，這次計(jì)費(fèi)模式的調(diào)整，也會影響到一些經(jīng)常通話時(shí)間較長的用戶，中山移動(dòng)準(zhǔn)備好了措施：4月19日至5月7日新開的神州大眾卡用戶,如果對計(jì)費(fèi)模式的調(diào)整不滿意，可以在6月18日前，持該時(shí)段開戶的大眾卡在中山任何一間溝通100服務(wù)廳退卡銷戶，并退回卡內(nèi)余款。全觀友說，任何時(shí)候，中山移動(dòng)都要力爭讓每一位客戶滿意。行內(nèi)人士認(rèn)為，退卡銷戶并退回余款，這在我市通信行業(yè)內(nèi)是首次。我市目前正在建設(shè)“誠信中山”，中山移動(dòng)細(xì)微的動(dòng)作，除體現(xiàn)其“以客戶為本”的理念外，還為企業(yè)誠信經(jīng)營提供了一個(gè)很好的例子。據(jù)了解，中山移動(dòng)神州大眾卡在短短的一年多時(shí)間內(nèi)已擁有近70萬用戶，其發(fā)展勢頭令人側(cè)目。

發(fā)布日期：2004年06月04日

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