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              全觀友:追求無(wú)止境

              來(lái)源于:中山日?qǐng)?bào)

              作為高級(jí)工程師,廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司中山分公司總經(jīng)理全觀友已經(jīng)是第四次被市委、市政府評(píng)為市管“優(yōu)秀專(zhuān)家、拔尖人才”了。而在移動(dòng)公司系統(tǒng),他被省公司評(píng)為“技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理多面手”,是一位“技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理諸方面皆優(yōu)秀的復(fù)合型專(zhuān)家”。 全觀友總是不滿足現(xiàn)狀,具有“敢為天下先”的創(chuàng)新精神。在原先研制成功自動(dòng)尋呼系統(tǒng)、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的基礎(chǔ)上,他又在全國(guó)率先研制出“超級(jí)尋呼”業(yè)務(wù),將移動(dòng)電話與尋呼機(jī)的功能結(jié)合到一起,確保用戶在任何情況下都不會(huì)漏掉來(lái)電信息?!俺?jí)尋呼”后來(lái)榮獲中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。 根據(jù)全觀友的創(chuàng)意,中山移動(dòng)分公司與銀行方面合作,成功開(kāi)發(fā)了一種名為“手機(jī)錢(qián)包”的新業(yè)務(wù),首創(chuàng)“手機(jī)也是錢(qián)包”的理財(cái)新概念,開(kāi)創(chuàng)了“電子商務(wù)大眾化”的先河,被專(zhuān)家稱(chēng)為“貨幣支付方式的一場(chǎng)革命”。 在全觀友看來(lái),服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)絕不能滿足于“有了”,而要追求卓越,要想到如何使客戶更方便,更舒服。他說(shuō),服務(wù)創(chuàng)新的基本要求,就是“要使客戶進(jìn)門(mén)的門(mén)檻盡量地低”,設(shè)計(jì)一項(xiàng)新的服務(wù)業(yè)務(wù),“零門(mén)檻最好,并且不用客戶付賬”。在這種經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下,中山移動(dòng)分公司在全國(guó)率先推出“車(chē)主服務(wù)”、“海關(guān)通”、“易登機(jī)”等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,為客戶提供了多元化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 最近三年,全觀友主持開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,每年都有三項(xiàng)以上。
              發(fā)布日期:2003年12月05日
               
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