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                    固化于制　內(nèi)化于心
              
                    
              
                    
              
                      
               
                        
                      
              
                      
               
                        
                      
              
                      
               
                        
                      
              
                    
              
					                    來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào) 
					                    
              
                              		
              
              
              
               
                
              
              
              
               
                
					如何把企業(yè)文化落到實(shí)處，避免紙上談兵，是企業(yè)文化建設(shè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，中山移動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)是把企業(yè)文化固化于制、內(nèi)化于心。
    固化于制，類似“立法”，就是用各種具體的規(guī)章制度，創(chuàng)造性地使企業(yè)文化中抽象的概念變成可操作、可執(zhí)行的東西，把企業(yè)文化用制度固化、細(xì)化，來(lái)顯示企業(yè)的文化、傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，讓企業(yè)文化看得見、摸得著、可操作。中山移動(dòng)本著“以人為本”的原則，制定了一系列體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀的規(guī)章制度，很多非常有獨(dú)創(chuàng)性。
    公司的發(fā)展，離不開員工素質(zhì)的提高。“尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”、“員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)”怎么去體現(xiàn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)如何做，都可以在中山移動(dòng)的《教育培訓(xùn)制度》里邊找到答案。教育培訓(xùn)制度把員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入制度化管理之中，和員工職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為他們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提供制度上的保障，同時(shí)也對(duì)他們提出了責(zé)任要求。公司規(guī)定，送培回來(lái)的員工，必須舉辦講座，為那些沒有機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)的同事進(jìn)行培訓(xùn)，知識(shí)共享。這條特別的規(guī)定，既強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)精神，大家一起進(jìn)步，同時(shí)也為檢驗(yàn)送培員工的學(xué)習(xí)效果提供了手段，一舉兩得。公司每年為員工提供6000人次以上的培訓(xùn)，平均每人每年至少培訓(xùn)10天，并經(jīng)常選送人員到國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，緊盯著世界通信技術(shù)、管理和服務(wù)發(fā)展的前沿。
    中山移動(dòng)的企業(yè)精神是“溝通從心開始”，中山移動(dòng)的《合理化建議管理制度》，鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于貢獻(xiàn)突出發(fā)揮重要作用的，進(jìn)行重獎(jiǎng)。制度特別規(guī)定，合理化建議除了遞交給主管部門的主管、經(jīng)理外，還要同時(shí)提交給總經(jīng)理和人力資源部等相關(guān)部門，使合理化建議的處理從始至終都處于總經(jīng)理的關(guān)注之下。這項(xiàng)制度把廣東移動(dòng)企業(yè)文化中“創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力”這一核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的規(guī)定。制度出臺(tái)后，員工們的反應(yīng)比較熱烈，每年公司都收到200多條合理化建議，中山移動(dòng)公司短短幾年就推出16項(xiàng)全省、全國(guó)首創(chuàng)的新業(yè)務(wù)，如海關(guān)通、全球通－易登機(jī)等等，大部分都是從員工的合理化建議中篩選提煉出來(lái)的。
    為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，中山移動(dòng)推出了《服務(wù)事故管理制度》，將“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“工作就是服務(wù)”等理念變得可以操作。有一個(gè)服務(wù)廳實(shí)習(xí)生，因?qū)蛻舫鲅圆贿d而被開除；另一名服務(wù)廳員工則因堅(jiān)持原則，認(rèn)真服務(wù)而受到客戶專門寫信表?yè)P(yáng)，被公司通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
    對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，員工看在眼里、記在心上，“執(zhí)法”所反映的價(jià)值取向自然而然成為員工的行動(dòng)指南，企業(yè)文化也就自然“內(nèi)化于心”了。
    
				
              
              
              
               
                發(fā)布日期：2003年11月27日                  
              
              
              
               
                 
              
              
              
               
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