中山移動推行以法治企_中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司中山分公司

當(dāng)前位置：

創(chuàng)新為綱
中山移動推行以法治企

來源于：中山日報

[B]中山移動將目光瞄準(zhǔn)東西方的優(yōu)秀管理成果和科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大膽創(chuàng)新，大力推行“以法治企“，實(shí)行以人為本的顯性化管理模式，針對公司的實(shí)際，制定出一系列具有獨(dú)創(chuàng)性的規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)地加強(qiáng)了企業(yè)制度建設(shè)和流程管理，使企業(yè)處處呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。[/B]

[align=center]上到總經(jīng)理下到小組長都要經(jīng)過競聘上崗。[/align] 公開競聘人事制度、團(tuán)隊(duì)合作管理辦法、服務(wù)事故管理辦法、顯性化獎勵模式......一系列的創(chuàng)新制度組成一個有機(jī)的整體，織成一張大網(wǎng)，讓企業(yè)的核心精神化到每個員工的言行中去，滲透到企業(yè)的每一個角落。廣東移動企業(yè)文化認(rèn)為：“客戶就是我們的衣食父母”，中山移動公司率先提出了“服務(wù)事故”概念，并推出“服務(wù)事故管理辦法”。服務(wù)事故概念與一般的安全性事故有所不同，因違規(guī)操作或者處理失當(dāng)，使用戶不滿意，并對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)或業(yè)務(wù)帶來不良影響的言行均稱之為“事故”，嚴(yán)重影響公司形象的行為也稱“事故”，是事故就必然會依照制度得到相應(yīng)的處罰。引入“服務(wù)事故”這一新的概念，從制度上促使員工提高自身的企業(yè)形象意識、服務(wù)意識、客戶意識，既體現(xiàn)“客戶是企業(yè)生命所在”這一核心價值觀，同時又強(qiáng)調(diào)“工作就是服務(wù)”的理念，對客戶是服務(wù)，對內(nèi)部同樣也是服務(wù)，這其中還體現(xiàn)了對團(tuán)隊(duì)精神的要求。在鐵腕執(zhí)行嚴(yán)密制度的同時，中山移動不忘對員工的人文關(guān)系，如針對員工每天面對高度的工作壓力，推出健康指標(biāo)考核制度，將員工的健康指標(biāo)納入公司日常管理，認(rèn)為花錢買藥不如花錢鍛煉。正是基于“以人為本”的制度創(chuàng)新，中山移動形成了良好的工作氛圍，員工覺得工作有奔頭，發(fā)展有空間，造就了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)硬朗、能打硬仗的隊(duì)伍，為企業(yè)在市場競爭中處于領(lǐng)先地位打下堅(jiān)固基礎(chǔ)。

[align=center]訂機(jī)票，訂商品，約家政服務(wù)———中山移動的12580為廣大市民提供各種各樣的服務(wù)。[/align]

發(fā)布日期：2003年11月25日

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