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              讓更多人享受“手機錢包”的便利

              來源于:中山日報
              繼“手機錢包”推廣應(yīng)用之后,廣東移動通信有限責(zé)任公司中山分公司與廣東發(fā)展銀行中山分行進一步合作,成功推出了“手機錢包—確認(rèn)付款”業(yè)務(wù),并于10月15日隆重舉行了新聞發(fā)布會。 “確認(rèn)付款”業(yè)務(wù)是在“手機錢包”基礎(chǔ)上進一步拓展和創(chuàng)新的成果。“手機錢包”業(yè)務(wù)首先實現(xiàn)了“電子商務(wù)從手機開始”這一目標(biāo),使手機購物消費成為現(xiàn)實,并以其安全、快捷、方便等諸多優(yōu)點,從根本上解決了電子商務(wù)支付難的問題,在支付手段和方式上做出了創(chuàng)造性的貢獻,開創(chuàng)了“電子商務(wù)大眾化”的先河。目前“手機錢包”已經(jīng)在市內(nèi)商場、超市等領(lǐng)域應(yīng)用,其優(yōu)勢和潛力也已逐步顯現(xiàn)。怎樣讓客戶更多地享受“手機錢包”帶來的方便呢?也就是說,如何將“手機錢包”這一新業(yè)務(wù)、新技術(shù)更廣泛地應(yīng)用到整個社會呢?“手機錢包—確認(rèn)付款”業(yè)務(wù)的推出,有效地解決了這個問題。 “手機錢包—確認(rèn)付款”業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)付款方式進行了創(chuàng)新性變革,使付款業(yè)務(wù)的服務(wù)模型由“付方發(fā)起”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆芊桨l(fā)起”,從而最大限度地解決付方客戶操作上的麻煩。以繳納移動話費為例:客戶每個月要跑到移動營業(yè)廳、銀行等部門繳納話費,這個過程存在很多不便,如交通問題、現(xiàn)金安全問題、排隊浪費時間問題、時間沖突問題等等;如果忘記繳費,還可能造成服務(wù)被停止,帶來更多的麻煩。在這種“付方發(fā)起”的模式下,客戶要消耗不少的時間和精力在付款上,既不方便,也不經(jīng)濟。而采用“確認(rèn)付款”業(yè)務(wù)之后,中山移動公司會每月將話費信息用特殊的短信形式發(fā)送到客戶手機上,說明繳費項目和金額,如果客戶確認(rèn)該筆費用并同意付款,即可選擇“確認(rèn)”并輸入付款密碼,這樣,只需要幾秒鐘,客戶的手機話費就可以通過他的手機錢包輕松繳納?!按_認(rèn)付款”這種模式,中山移動公司稱其為“受方發(fā)起”的付款模式。它最大限度地減少了客戶付款時在操作上的麻煩。此外,客戶也可以通過手機錢包菜單中的“查詢繳費”功能,隨時查詢自己的各項費用并進行繳納。 通過上面這個簡單的例子可以看出,“確認(rèn)付款”服務(wù)的意義在于把知情權(quán)、付款決定權(quán)主動賦予客戶,最大限度地減少客戶付款操作的復(fù)雜性,使付款過程達到前所未有的方便。隨著“確認(rèn)付款”業(yè)務(wù)的推廣,幾乎所有的付款業(yè)務(wù)都可以通過“手機錢包—確認(rèn)付款”服務(wù)來實現(xiàn)。例如,“確認(rèn)付款”業(yè)務(wù)不僅可以用來交話費,還可以用來交水費、電費、煤氣費、學(xué)費等各種周期性收費;屆時,中山移動1258會在交費期間發(fā)一條短信息給客戶,客戶只需進行“確認(rèn)”,則相應(yīng)的水費、電費、煤氣費等就可以通過客戶的“手機錢包”帳戶自動繳納?!按_認(rèn)付款”業(yè)務(wù)還能讓網(wǎng)上購物付款更加便利,推動電子商務(wù)的發(fā)展;此外,“確認(rèn)付款”業(yè)務(wù)還能進行訂票、訂餐、訂房等等,大大擴展了“手機錢包”的應(yīng)用范圍。 “手機錢包—確認(rèn)付款”業(yè)務(wù)的推出,是中山移動全面貫徹落實中國移動通信集團公司“業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略的開創(chuàng)性實踐成果之一。在此戰(zhàn)略部署和指導(dǎo)下,中山移動公司相繼推出了超級尋呼、易登機、車主服務(wù)、手機錢包、兒童保健通等數(shù)十項全國首創(chuàng)的新業(yè)務(wù),營造了業(yè)務(wù)和服務(wù)上的領(lǐng)先地位。與此同時,中山移動把目光瞄準(zhǔn)了更廣闊的服務(wù)領(lǐng)域,借助1258服務(wù)熱線強大的服務(wù)支撐功能,全面整合社會資源,把“確認(rèn)付款”與1258后臺服務(wù)相結(jié)合,逐步把1258建設(shè)成為整個社會服務(wù)業(yè)的接入平臺,全面提高服務(wù)的方便程度。 1258社會服務(wù)接入平臺的建設(shè),已經(jīng)初見成果?,F(xiàn)在,全球通客戶致電1258,就可以訂飛機票、車船票,還可以購物消費,即使是一盒香煙,都會送貨上門?!按_認(rèn)付款”業(yè)務(wù)的推出,完善了付款環(huán)節(jié),將使這個平臺系統(tǒng)更加成熟。付款時,如果受方發(fā)起不具備條件,也可以由付方先發(fā)起,啟動“確認(rèn)付款”功能。例如,客戶可以直接致電1258,只需說明付款給誰、金額多少、是否留言,其他的操作都由1258服務(wù)后臺完成,客戶會在手機上收到需要付款的詳細內(nèi)容,客戶對該內(nèi)容進行確認(rèn)后,即可實現(xiàn)付款。隨著資源的不斷整合,1258將在衣食住行、休閑娛樂、學(xué)習(xí)教育、旅游觀光等生活的各個層面,為廣大市民提供更多、更方便的貼心服務(wù),形成全球通服務(wù)的綜合體系。阿渝
              發(fā)布日期:2002年10月17日
               
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