升級設(shè)施、優(yōu)化細(xì)節(jié)！孫中山故里旅游區(qū)著力打造文明旅游景區(qū)
8月12日，孫中山故居紀(jì)念館內(nèi)游人如織?！笆罴倨陂g，我們每天最高客流量是兩萬人，在可接納范圍內(nèi)。疫情防控常態(tài)化情況下，我們也嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，游客可以通過手機進(jìn)入孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺小程序提前預(yù)約和購票。”孫中山故居紀(jì)念館宣教部主任王芬介紹。據(jù)悉，自2021年成為第一批國家級文明旅游示范單位以來，孫中山故里旅游區(qū)在國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，不斷升級設(shè)施、優(yōu)化細(xì)節(jié)，著力打造文明旅游景區(qū)。
記者來到孫中山故里旅游區(qū)，在地下停車場里按照指示牌順利找到了步梯和電梯的位置。從步梯走上地面，抬眼便看見標(biāo)識牌上寫著“主游客中心，50米，1分鐘”“孫中山紀(jì)念館，770米，16分鐘”“辛亥革命紀(jì)念公園，830米，17分鐘”；不遠(yuǎn)處的景區(qū)全景圖進(jìn)行了全新升級，以中英日韓法五種語言詳細(xì)標(biāo)注了五大區(qū)域內(nèi)的景點位置，讓游客在進(jìn)入景區(qū)前便“一覽無余”。
作為國家5A級旅游景區(qū)，孫中山故里旅游區(qū)始終堅持以“安全、文明、生態(tài)、智慧”為目標(biāo)建設(shè)優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境與服務(wù)。2021年，景區(qū)內(nèi)部大巴生態(tài)停車場改造與地下車庫氛圍提升改造已完成，垃圾桶統(tǒng)一換成了與景區(qū)環(huán)境相匹配的石材款式，標(biāo)識牌上增加了目的地距離與到達(dá)所需時間，幫助游客科學(xué)計劃游覽時間。
主游客中心一樓的墻上安裝了一塊巨型電子顯示屏，上面顯示了游客來源、數(shù)量、性別、年齡大數(shù)據(jù)分析和實時監(jiān)控，工作人員通過平臺數(shù)據(jù)隨時應(yīng)對突發(fā)狀況。去年6月，孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺正式試運行，游客可以通過手機進(jìn)入小程序提前預(yù)約和購票，了解景區(qū)周邊食住行，收聽線上語音講解，隨時查看天氣、景區(qū)人流等資訊，還能線上購買文創(chuàng)特產(chǎn)。打開了小程序，進(jìn)入“景區(qū)導(dǎo)覽”，放大手繪版景區(qū)全景地圖，點選“楊殷故居”，相關(guān)介紹立即彈出，“一手掌握”全景區(qū)。
王芬還介紹，目前景區(qū)內(nèi)安排有志愿者和文明督導(dǎo)員，他們分工明確，在提升景區(qū)服務(wù)隊伍質(zhì)量的同時，和景區(qū)內(nèi)隨處可見的文明提示標(biāo)語、滾動電子屏一起，引導(dǎo)市民游客強化文明旅游意識，進(jìn)一步規(guī)范文明旅游行為。
▲志愿者在景區(qū)內(nèi)為游客提供指引。
據(jù)了解，孫中山故里旅游區(qū)依托紅色文化資源，近年來承接、舉辦了許多文旅活動，如南朗旅游文化節(jié)、臺商故里植樹活動、港澳青年夏日體驗活動、創(chuàng)意集市、美食定向嘉年華、各類研學(xué)活動、以紀(jì)念辛亥革命110周年為主題的系列活動……每年策劃舉辦展覽逾20個，舉辦專題社會教育活動數(shù)十項近200場，年均免費為社會各界提供講解服務(wù)近4000批次，年均接待觀眾約200萬人次，滿意率達(dá)到99%以上?；顒禹樌e辦離不開服務(wù)團隊的努力。景區(qū)從規(guī)范服務(wù)、尊重旅游者、語言規(guī)范等多方面提升團隊服務(wù)質(zhì)量，并積極組織員工學(xué)習(xí)急救常識，掌握心肺復(fù)蘇急救要領(lǐng)、毒蛇咬傷及防中暑處理技巧等。同時，通過招募志愿者，組成志愿者服務(wù)隊，不斷壯大景區(qū)服務(wù)團隊力量。
“今年，我們館將圍繞孫中山故居建成130周年、楊殷烈士誕辰130周年等重要節(jié)點舉辦系列活動，通過舉辦展覽、教育活動、講座進(jìn)校園進(jìn)社區(qū)等，繼續(xù)致力于打造普惠均等公共文化服務(wù)。大力發(fā)展文明宣傳與文化志愿服務(wù)工作，加強引導(dǎo)文明建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強與學(xué)校教育的對接、融合。在深挖紅色文化旅游資源中，促進(jìn)人文藝術(shù)融合發(fā)展。”王芬表示。
◆中山日報社編發(fā)中心
◆文：記者 冷啟迪
◆圖：由受訪者提供
◆編輯：陳家浩
◆二審：曾淑花
◆三審：蘇小紅
◆素材來源：中山日報
