核心提示：5月17日是“世界電信和信息社會日”，今年主題是“信息通信技術(shù)與改善道路安全”。事實上，隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，無線通信技術(shù)不僅在改善著人們的道路安全，在各個領(lǐng)域，都在提升現(xiàn)代人的生活品質(zhì)。中山移動實現(xiàn)客戶成功跨越500萬之后，通過無線網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)全面升級，以其更豐富的終端、渠道和應(yīng)用，讓中山市民暢享無線城市更優(yōu)質(zhì)的生活。
4G網(wǎng)絡(luò)在不遠的將來
下載速度快于3G網(wǎng)絡(luò)10倍
打造一張優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，是中山移動一直以來領(lǐng)先其它運營商的“制勝法寶”。過去十多年來，中山移動通過“三位一體覆蓋工程”、“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢100工程”等一系列基礎(chǔ)優(yōu)化項目，為市民拉起一張世界一流水平的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)：無論在封閉的電梯間、地下停車場還是在疾馳的高速公路，無論遇到臺風(fēng)，還是暴雨等惡劣天氣，市民都可以看到自己手機的移動信號隨時滿格，這是運營商和客戶建立起來的最具信任感的橋梁。
當(dāng)移動網(wǎng)絡(luò)進入3G時代，中國移動開始舉起TD民族自主創(chuàng)新的大旗。在這一旗幟的指引之下，中山移動創(chuàng)新性地提出“3G／2G融合組網(wǎng)”的建網(wǎng)思路，不斷完善TD－SCDMA技術(shù)，開展基于3G網(wǎng)絡(luò)的“無線城市”大型網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，率先實現(xiàn)了市政公共場所、居民聚集區(qū)、商業(yè)區(qū)等地的WLAN、TD、EDGE三重網(wǎng)絡(luò)覆蓋，目前中山城區(qū)及鎮(zhèn)區(qū)均已全部建有3G基站，市民在行政服務(wù)場所、車站、健身廣場等公共場所更是可以享用免費上網(wǎng)服務(wù)。
在為社會生活帶來深刻改變的的同時，移動運營商前進的腳步并未停止。當(dāng)人們還沉浸在3G網(wǎng)絡(luò)帶來的“快感”之中，基于自主創(chuàng)新的3G網(wǎng)絡(luò)革命已經(jīng)大踏步邁向了下一個革命性的突破。2012年初，TD－LTE被國際電信聯(lián)盟確定為第四代移動通信的國際標準，而中國移動正是TD－LTE標準專利的主要持有者和推動者。目前，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在廣州、深圳試運行。據(jù)廣深兩地實測，目前TD－LTE最高下載速度超過80Mbps，達到3G網(wǎng)絡(luò)的10倍左右，下載一部2G大小的電影只需幾分鐘。中山移動表示，2013年，中山移動將按照廣東移動4G計劃部署，著力加快實現(xiàn)4G技術(shù)的本地試運行。屆時，通過4G智能手機、4G數(shù)據(jù)終端實現(xiàn)更多精彩的應(yīng)用，在線觀看、下載3D電影、3D網(wǎng)絡(luò)游戲等，對中山移動用戶而言，都將不再是夢想，極速的網(wǎng)絡(luò)輔以出色的終端，客戶將領(lǐng)略到前所未有的移動互聯(lián)體驗。
全渠道的貼心服務(wù)
“買手機到中國移動”成為最大亮點
相信很多中山移動的客戶看到“溝通100”移動服務(wù)廳明亮的藍色標志，都會覺得非常親切，這些服務(wù)廳如同中山移動開設(shè)在中山大街小巷的驛站，是隨時可以為客戶提供貼心服務(wù)的溫馨場所。同時，自助終端作為服務(wù)廳的補充，將自助繳費機、自助清單打印機和自助多媒體查詢機等功能合為一體，提高了服務(wù)效率，完善了中山移動渠道服務(wù)的鏈條，更加方便市民辦理業(yè)務(wù)。截至2012年底，中山移動已在服務(wù)廳、社會渠道、校園、社區(qū)等熱點區(qū)域設(shè)置了130多臺自助終端，提供了7×24小時的繳費、業(yè)務(wù)辦理、賬單清單查詢等服務(wù)，累計每月辦理業(yè)務(wù)約23萬筆。自助終端的出現(xiàn)，讓所有的手機用戶均能在8小時外隨時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，充分享受高科技帶來的方便、快捷。
為能給廣大用戶提供無縫隙的渠道服務(wù)，中山移動還對社會渠道布局進行了優(yōu)化和整治，通過合理安排網(wǎng)點分布和嚴格的服務(wù)監(jiān)控，提高渠道的產(chǎn)能和健康度，形成高效的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，中山市已有社會渠道近3千家，遍布全市各超市、小區(qū)、學(xué)校等人群聚集區(qū)域，平均0.64平方公里就有1家社會渠道，市民在家門口即可輕松辦理新開卡、繳費、充值、查詢，中山移動還將在近期推出“飛信客服”、“微博客服”，為客戶提供全時全面的多維度服務(wù)。
除了以上提到的不斷優(yōu)化溝通100服務(wù)廳、社會經(jīng)銷商等現(xiàn)有客戶服務(wù)渠道外，今年另一項最重要、最值得向客戶推薦的新服務(wù)，就是手機終端銷售服務(wù)。中國移動作為在通信產(chǎn)業(yè)圈最有影響力的主導(dǎo)企業(yè)之一，在提供終端銷售和售后服務(wù)方面，具有天然的優(yōu)勢。2013年，中山移動全面調(diào)整了服營廳和社會經(jīng)銷商的服務(wù)結(jié)構(gòu)，主推終端銷售和相應(yīng)的增值服務(wù)，以“推動終端產(chǎn)品更加成熟、終端價格更加實惠、終端質(zhì)量更加可靠、終端服務(wù)更加健全”為目標，讓客戶買得舒心、用得放心。在中山移動的服務(wù)廳，用戶可以根據(jù)個人需求選擇不同檔次的手機進行真機業(yè)務(wù)體驗，感受全新的手機賣場服務(wù)。裸機銷售、合約銷售、手機+話費贈送等多樣化的銷售模式，也打消了用戶對于以往傳統(tǒng)的“手機+合約捆綁”的疑慮，為用戶提供更大的選擇空間。中山移動還設(shè)立了“手機玩家中心”，配置專業(yè)團隊為用戶提供豐富多樣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載、手機檢測和維修服務(wù)等貼心服務(wù)。目前，“買手機到中國移動”已經(jīng)成為廣大中山群眾的共同選擇，每次終端新品的推出都會引起一輪搶購風(fēng)潮。
助推“智慧城市”建設(shè)
民生應(yīng)用精品層出不窮
為給用戶打造最精彩的移動互聯(lián)新生活，中國移動從未停止過創(chuàng)新、探索和前進的步伐：豐富“移動MM”，為手機應(yīng)用軟件開發(fā)者搭建更為廣闊的研發(fā)和銷售平臺，提供更加豐富的手機應(yīng)用資源；開發(fā)“飛聊”應(yīng)用，將即時聊天軟件與手機進行捆綁，實現(xiàn)更為便捷、及時的溝通手段；推出“集團彩云”應(yīng)用，充分發(fā)揮移動辦公的便捷優(yōu)勢……
而在中山本地，中山移動也一直鍥而不舍地探索移動互聯(lián)與社會經(jīng)濟生活融合的各種可能，在無線城市戰(zhàn)略推進過程中，為市民不斷帶來驚喜：只需要一部手機，便可能實時查詢城市交通路況，刷手機去逛街、買電影票，用手機隨時隨地看電視直播；可以完成支付水電費、的士電召、醫(yī)院掛號等多種業(yè)務(wù)；可便捷查詢廣珠輕軌站點、車次和時間以及各輕軌站點公交班次信息……在過去一年多時間里，中山移動依托強大的網(wǎng)絡(luò)和終端規(guī)模。推出移動一卡通、的士電召、公交到站查詢等囊括“醫(yī)、食、住、行、樂、購”六大民生領(lǐng)域的精品應(yīng)用，就在不久前，還推出了“高清電視+移動寬帶”多重服務(wù)的“高清互動”融合業(yè)務(wù)，結(jié)合社會熱點，開發(fā)“車衛(wèi)士”應(yīng)用，通過“車輛內(nèi)置定位器＋手機客戶端”方式實現(xiàn)對車輛的“實時報警、追蹤定位”…這些精品服務(wù)，成為移動運營商在推進“智慧中山”建設(shè)最為貼切、最鮮活的例證。
日前，廣東省省長朱小丹在位于廣州的中國移動南方基地調(diào)研時稱贊：“廣東移動在廣東經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮的作用非常突出，不可替代”。朱小丹省長還對廣東移動更深入地參與未來信息化建設(shè)提出了三大課題，其中一點就是，加速推動無線寬帶網(wǎng)絡(luò)與云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合?；凇爸腔鄢鞘小钡母鞣N創(chuàng)新應(yīng)用，在4G時代來臨之時，將更加值得期待。
