CFP供圖。
新消法明起實(shí)施部分C2C網(wǎng)站昨起推超七天退貨服務(wù)
新消法將于明天起實(shí)施，消費(fèi)者網(wǎng)購依法可享7日內(nèi)無理由退貨。C2C網(wǎng)站淘寶昨日宣布，將推出高于新消法標(biāo)準(zhǔn)的“超七天退貨服務(wù)”，首日1.5萬賣家承諾15天退貨服務(wù)，淘寶網(wǎng)上共386萬商品提供七天以上退貨服務(wù)，覆蓋了淘寶九成商品。
由于天貓、京東等B2C大型網(wǎng)站早已實(shí)行7日內(nèi)無理由退貨，但是消費(fèi)者仍擔(dān)心以個(gè)體賣家為主的淘寶、拍拍等C2C網(wǎng)站能否執(zhí)行新消法規(guī)定。
文/記者薛松
本報(bào)訊新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明日起正式實(shí)施，七天退貨備受關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上的許多商品頁面上開始出現(xiàn)一個(gè)“7+”樣式的標(biāo)識(shí)，據(jù)了解，這件寶貝所在的店鋪將提供超過七天消費(fèi)者仍然可以享受“退貨服務(wù)”。
淘寶網(wǎng)同時(shí)宣布，即日起，七天和超過七天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關(guān)寶貝將被打上7和7+的標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者辨認(rèn)和選擇。目前已有近1.5萬淘寶賣家主動(dòng)承諾并申請(qǐng)?zhí)峁╅L(zhǎng)達(dá)15天的退貨服務(wù)，有386萬商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。
而天貓、京東和易迅等以B2C為主的電商平臺(tái)早已實(shí)現(xiàn)7天無理由退換貨規(guī)定。天貓和淘寶以消費(fèi)者簽收包裹之日開始計(jì)算三包期限。
出現(xiàn)糾紛第三方平臺(tái)可介入
對(duì)提高售后門檻，一些賣家也表露出擔(dān)憂，如對(duì)新消法退貨方面帶來的運(yùn)費(fèi)糾紛，不少買家仍有不滿：“退貨不是我造成的，憑什么要我掏運(yùn)費(fèi)？！”淘寶方面認(rèn)為，據(jù)新消法，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。
不過，一些賣家也提出，如果出現(xiàn)惡意退貨這種情況該怎么辦。對(duì)此，淘寶方面回應(yīng)稱，賣家進(jìn)行退貨操作過程中如有疑問可以申請(qǐng)“小二”介入，雙方可協(xié)商。
另外，依據(jù)新消法規(guī)定，部分商品不享受7天無條件退貨，這些商品包括消費(fèi)者定制商品、鮮活易腐商品、在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品等等。另外，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適合無理由退貨。
淘寶表示，據(jù)規(guī)定不支持“7天退貨”的品類，在下單頁面也會(huì)有醒目的字眼，提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
消費(fèi)提醒
多少天可退貨
消費(fèi)者需認(rèn)清標(biāo)識(shí)
統(tǒng)一標(biāo)識(shí)后，消費(fèi)者在淘寶主搜索頁面、購物車、下單確認(rèn)頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支持7和7+的標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品且這些商家可自行選擇是否提供更高一級(jí)時(shí)長(zhǎng)的退貨服務(wù)。
