當(dāng)下，電商與網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，用戶體驗(yàn)是幫助其制勝的關(guān)鍵法寶?；诖耍袊?guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)整體解決方案提供商藍(lán)汛國(guó)際控股有限公司（納斯達(dá)克：CCIH，下文簡(jiǎn)稱“藍(lán)汛ChinaCache”）聯(lián)合艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布了《2013如何最大化電商用戶體驗(yàn)研究報(bào)告》及《2013網(wǎng)游用戶體驗(yàn)優(yōu)化之道研究報(bào)告》，報(bào)告深入分析了網(wǎng)站速度對(duì)電商用戶購(gòu)物行為和購(gòu)物粘性的影響，以及對(duì)游戲用戶游戲行為粘性的影響，并總結(jié)了電商用戶與游戲用戶對(duì)網(wǎng)站加載速度的忍受度和期望度，旨在幫助電商及游戲運(yùn)營(yíng)商最大化其用戶體驗(yàn)。
《2013如何最大化電商用戶體驗(yàn)研究報(bào)告》指出50.2%的用戶因?yàn)榫W(wǎng)站加載速度過(guò)慢減少訪問(wèn)，43.1%的用戶超過(guò)10秒網(wǎng)站未打開即放棄登陸，75.8%的用戶希望購(gòu)物網(wǎng)站加載速度在3秒以下，27.2%的用戶會(huì)因網(wǎng)站加載速度過(guò)慢放棄使用某一購(gòu)物網(wǎng)站， 23.3%的用戶會(huì)因?yàn)橹Ц哆^(guò)程太慢而終止購(gòu)物，更為重要的是，在社交化大潮下，44.4%的用戶會(huì)在購(gòu)物不滿意后傳播負(fù)面信息，而這將對(duì)潛在用戶產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，并將極大降低用戶的購(gòu)物粘性。
報(bào)告更進(jìn)一步指出，電商移動(dòng)端用戶更注重CDN服務(wù)帶來(lái)的積極影響，包括支付的快捷性、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、信息安全性和網(wǎng)站加載速度等。目前有超過(guò)21.5%的用戶對(duì)電商網(wǎng)站的總體加載速度表示不滿意，無(wú)線上網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)加載速度的容忍度較低，期望值較高，這些都為電商用戶改善用戶體驗(yàn)提供了充分的數(shù)據(jù)支持。
相對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，游戲玩家對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性要求更高，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容加載過(guò)慢帶來(lái)的負(fù)面情緒更為強(qiáng)烈，根據(jù)《2013網(wǎng)游用戶體驗(yàn)優(yōu)化之道研究報(bào)告》顯示：81.4%用戶期望網(wǎng)絡(luò)游戲加載時(shí)間在5秒以內(nèi)，83.0%平臺(tái)游戲用戶期望游戲加載時(shí)間在5秒以內(nèi)，60.5%用戶在網(wǎng)絡(luò)游戲加載時(shí)間超過(guò)10秒時(shí)會(huì)放棄登陸，45.9%用戶會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)穩(wěn)定性差而放棄某款游戲，78.8%用戶會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定而轉(zhuǎn)移游戲行為，75.8% 用戶會(huì)因網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定而顯著減少傳播行為。
其中，不同游戲類型用戶對(duì)游戲加載時(shí)間感知略有差異：客戶端用戶感知加載速度[1]最慢，平均值為6.4秒，僅33.3%用戶認(rèn)為其加載速度在5秒以內(nèi)；移動(dòng)端游戲用戶感知加載速度也較慢，39.9%的用戶認(rèn)為其加載速度在5秒以內(nèi)。不同游戲類型用戶對(duì)游戲加載速度容忍值分布上，網(wǎng)頁(yè)游戲用戶對(duì)加載速度要求最高，平均容忍值為8.6秒，加載速度要求在5秒以內(nèi)的用戶占比19.7%。由此可見對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲商，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容加速亦刻不容緩。
作為中國(guó)CDN技術(shù)引領(lǐng)者，藍(lán)汛ChinaCache擁有15年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)了300多家國(guó)內(nèi)外知名電商企業(yè)用戶。為滿足電商行業(yè)用戶的所有需求，藍(lán)汛ChinaCache提供了豐富的產(chǎn)品線和高品質(zhì)的服務(wù)，由銷售，售前，客服，項(xiàng)目經(jīng)理，監(jiān)控，運(yùn)維，研發(fā)，測(cè)試與實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)資源管理，質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)完整的服務(wù)流程和嚴(yán)格的監(jiān)控體系，可實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間內(nèi)為電商行業(yè)用戶提供完善的CDN加速服務(wù)，為電商行業(yè)用戶帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。
同時(shí)，藍(lán)汛ChinaCache擁有最專業(yè)的游戲分析與支持團(tuán)隊(duì)，與眾多游戲運(yùn)營(yíng)商有良好的業(yè)務(wù)合作，致力于為游戲運(yùn)營(yíng)商客戶提供定制化一站式解決方案，以高性能，高可靠性，擴(kuò)展性，實(shí)用性，安全性和完整性為原則指標(biāo)，為網(wǎng)絡(luò)游戲提供加速服務(wù)，給予游戲用戶最平滑的游戲體驗(yàn)，從而提升玩家的忠誠(chéng)度。
針對(duì)目前游戲加速市場(chǎng)流量較少，單價(jià)較貴，用戶對(duì)服務(wù)效果和服務(wù)支持要求高的現(xiàn)狀，藍(lán)汛ChinaCache抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一，精細(xì)化，藍(lán)汛ChinaCache針對(duì)每款游戲都進(jìn)行相關(guān)的協(xié)議分析，收集到每款游戲的最精細(xì)路由；第二，快速，藍(lán)汛ChinaCache游戲加速平臺(tái)有多個(gè)出口，通過(guò)自行開發(fā)的出口探測(cè)系統(tǒng)，將用戶的訪問(wèn)疏導(dǎo)到最優(yōu)質(zhì)的出口；第三，安全，藍(lán)汛ChinaCache所有的出口均采用1+1備份配置，具有很高的可用性。
藍(lán)汛ChinaCache依托自身網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)技術(shù)，不僅致力于為客戶提供高質(zhì)量的定制化解決方案，同樣時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，CDN領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)與未來(lái)趨勢(shì)。此次與艾瑞聯(lián)合發(fā)布電商及網(wǎng)游用戶體驗(yàn)研究報(bào)告，希望憑借作為CDN行業(yè)領(lǐng)軍者所積累的經(jīng)驗(yàn)，為電商和網(wǎng)游用戶提供最可信賴的用戶數(shù)據(jù)。
[1] 感知加載速度即用戶感受到的游戲前加載過(guò)程所用時(shí)長(zhǎng)。
