本報(bào)訊（記者薛松）就騰訊新版QQ遭遇數(shù)萬(wàn)用戶(hù)“吐槽”和不滿(mǎn)一事。昨日，騰訊公司高管在“媒體開(kāi)放日”上進(jìn)行了正面回應(yīng)：初衷是為了順應(yīng)大量用戶(hù)在向手機(jī)端遷移的使用趨勢(shì)，但產(chǎn)品“步子邁太大”，沒(méi)有考慮到用戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)的使用習(xí)慣。對(duì)于用戶(hù)爭(zhēng)議最大的兩點(diǎn)意見(jiàn)，騰訊公司目前均做出了妥協(xié)。
事情源起今年5月8日，騰訊旗下的手機(jī)QQ2013版發(fā)布，迅即引發(fā)用戶(hù)吐槽，一天內(nèi)就有五萬(wàn)用戶(hù)在蘋(píng)果APP上吐槽，這也是國(guó)內(nèi)手機(jī)應(yīng)用極少遭遇的對(duì)待。沉默了一周后，騰訊QQ團(tuán)隊(duì)于5月13日宣布“妥協(xié)”，將在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版。5月17日，新版QQ的安卓版優(yōu)化版上線(xiàn)，IOS優(yōu)化版也提交蘋(píng)果審核。
騰訊公司即時(shí)通訊線(xiàn)副總裁殷宇透露，目前65%的QQ消息通過(guò)手機(jī)發(fā)送，每天有150萬(wàn)QQ用戶(hù)從PC端遷移到智能手機(jī)上。 這意味著，QQ如果不做自我改變，其用戶(hù)不但會(huì)停滯增長(zhǎng)，而且會(huì)減少。他說(shuō)，在推出新版本之前，研發(fā)團(tuán)隊(duì)作了大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)使用QQ手機(jī)版溝通的用戶(hù)，74%的用戶(hù)在登錄后立即選擇收發(fā)消息，僅26%的用戶(hù)去查看好友列表，這表明快速溝通是用戶(hù)最優(yōu)先的需求，因此淡化了“在線(xiàn)狀態(tài)”。
該事件在業(yè)界也引起了不小的反響和反思。有專(zhuān)家說(shuō)，騰訊QQ發(fā)展了14年，手機(jī)QQ也有10年歷史，數(shù)億用戶(hù)在PC互聯(lián)網(wǎng)和功能手機(jī)時(shí)代，形成了許多固有的習(xí)慣。但在智能手機(jī)時(shí)代到來(lái)后，用戶(hù)有了許多新的需求，這些需求如何與原有的習(xí)慣對(duì)接，對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)公司都是個(gè)挑戰(zhàn)。
“弄得不好，可能兩頭不討好。”有專(zhuān)家說(shuō)。
騰訊作出兩點(diǎn)妥協(xié)
一是原版本區(qū)分在線(xiàn)與不在線(xiàn)狀態(tài)，頭像灰色代表不在線(xiàn)，頭像點(diǎn)亮代表在線(xiàn)，而新版本不管在不在線(xiàn)，頭像全部點(diǎn)亮。騰訊做出的改進(jìn)是維持所有頭像點(diǎn)亮，但在好友列表中標(biāo)注離線(xiàn)與在線(xiàn)狀態(tài)，并標(biāo)出用戶(hù)是用哪種終端登錄。
二是安卓版上，退出應(yīng)用的按鈕不夠明顯，許多用戶(hù)有退出應(yīng)用節(jié)省流量的習(xí)慣，因此用戶(hù)感到不便。此次的改進(jìn)是研發(fā)團(tuán)隊(duì)做出明顯的退出標(biāo)識(shí)。
