金融是國家經(jīng)濟(jì)的血脈，是國家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。當(dāng)前，中央明確提出要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。同時(shí)，早前國務(wù)院也發(fā)布了保險(xiǎn)業(yè)《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，為新形勢(shì)下國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展指明了方向。
近期，中山日?qǐng)?bào)金融行業(yè)高質(zhì)量調(diào)研課題組（下稱“課題組”）走訪中了解到，作為中山地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”之一，今年來，中國人壽中山分公司（下稱“中山國壽”）牢牢把握住“保險(xiǎn)姓?！钡恼涡院腿嗣裥裕瑖@“五篇大文章”展開一系列創(chuàng)新實(shí)踐，錨定正確的經(jīng)營觀、業(yè)績觀、風(fēng)險(xiǎn)觀推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為中山保險(xiǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了源動(dòng)力。
寫好科技金融大文章：以科技賦能保險(xiǎn)數(shù)智化，助力創(chuàng)新之花遍地開
科技金融是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能具有重要意義?！巴ㄟ^優(yōu)化科技金融服務(wù)體系，我們?yōu)榭萍夹推髽I(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供了全方位的金融服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)保障?！敝猩絿鴫蹣I(yè)務(wù)渠道負(fù)責(zé)人向調(diào)研課題組介紹道。目前中山國壽在科技金融領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，主要聚焦科技企業(yè)，通過個(gè)性化定制行業(yè)方案，為科技企業(yè)提供了全面保障。
以2024年為例，中山國壽承?？萍碱惼髽I(yè)逾百家，并為其員工提供人身保障保額逾億萬元。在具體措施上，為科技企業(yè)提供了涵蓋意外傷害、定期壽險(xiǎn)、重大疾病、綜合醫(yī)療等全方位的保障計(jì)劃。同時(shí)，該公司還積極組織科技企業(yè)參加工商公益沙龍，普及用工風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
寫好綠色金融大文章：錨定“雙碳”目標(biāo)，助力企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型
“雙碳”目標(biāo)是中國推動(dòng)經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展而向全球做出的莊嚴(yán)承諾。調(diào)研組了解到，在“雙碳”發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，綠色保險(xiǎn)作為綠色金融的重要組成部分，中山國壽積極響應(yīng)國家，針對(duì)清潔能源企業(yè)及環(huán)衛(wèi)企業(yè)提供個(gè)性化定制行業(yè)方案。
譬如，截至2024年11月底，中山國壽承保綠色企業(yè)員工2300名，提供員工意外傷害保障保額達(dá)4.6億元，同比增長69%，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綠色轉(zhuǎn)型，為實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)了國壽力量。
寫好普惠金融大文章：以點(diǎn)帶面推廣普惠保險(xiǎn)，惠及更多群眾提升服務(wù)質(zhì)量
普惠保險(xiǎn)，是普惠金融的重要組成部分。在打通普惠保險(xiǎn)惠及市場(chǎng)“最后一公里”,走好為民惠民路方面，調(diào)研組了解到，近年來，中山國壽聚焦企業(yè)、市場(chǎng)痛點(diǎn)難點(diǎn)，積極推廣“暖企護(hù)航”、計(jì)生家庭健康保險(xiǎn)、博愛康等公益項(xiàng)目，通過線上權(quán)益查詢小程序、新媒體等渠道廣泛宣傳，為更多群眾提供了優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，讓更多群眾了解并受益于普惠保險(xiǎn)。
在服務(wù)小微企業(yè)方面，中山國壽聚焦企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)，先后在全市范圍內(nèi)開展了多場(chǎng)“暖企護(hù)航”系列公益講座。通過深入宣傳普及工傷保險(xiǎn)政策法規(guī)，推動(dòng)小微企業(yè)員工保險(xiǎn)保障產(chǎn)品落地。數(shù)據(jù)顯示，中山國壽累計(jì)為逾6696家小微企業(yè)、超35萬承保人數(shù)提供相關(guān)保障，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額超800億元。2024年以來，相關(guān)理賠金額超3900萬元，同比增長1.5%。
在鄉(xiāng)村振興和“百千萬工程”方面，中山國壽積極開展“一村一品”消費(fèi)幫扶活動(dòng)，持續(xù)推廣費(fèi)用低、保障范圍大的計(jì)生家庭保險(xiǎn)政策性惠民保險(xiǎn)。相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品累計(jì)已承保8.55萬戶計(jì)生家庭，為全市3540人次送去理賠金1482萬元，有效減輕了政府和個(gè)人家庭在計(jì)生領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。此外，中山國壽還與市人社局簽訂合作協(xié)議，派駐專員在全市范圍定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為醫(yī)保參保人提供政策咨詢、訪視住院等服務(wù)。2020年至今，共訪視參保人超20萬人次，有效提升了醫(yī)保參保人的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。
在推進(jìn)“健康中山”建設(shè)方面，中山國壽以首席承保人身份承辦中山市普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)（博愛康）。通過優(yōu)化產(chǎn)品、擴(kuò)面提質(zhì)、升級(jí)保障等措施，切實(shí)減輕了罹患重大疾病參保群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。最新數(shù)據(jù)顯示，2022-2024年，“博愛康”累計(jì)參保人數(shù)192萬人，共惠及人次超13.94萬次，賠付金額超2.02億元，平均減輕個(gè)人費(fèi)用負(fù)擔(dān)比例逾49.43%，一站式結(jié)算率達(dá)92%。
寫好養(yǎng)老金融大文章：構(gòu)建“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”生態(tài)，滿足市場(chǎng)多元養(yǎng)老需求
隨著我國人口老齡化的加劇，養(yǎng)老問題日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為積極應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，中山國壽秉持著“老有所依，老有所養(yǎng)”的理念，致力于構(gòu)建“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”生態(tài)體系，為老年人提供全方位的養(yǎng)老保障和服務(wù)。
在保險(xiǎn)產(chǎn)品方面，課題調(diào)研組了解到，中山國壽加強(qiáng)與老齡辦合作，推出了“銀齡安康行動(dòng)”意外險(xiǎn)項(xiàng)目，有效填補(bǔ)了高齡老年人意外險(xiǎn)市場(chǎng)的空白。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2022年以來，該項(xiàng)目已惠及中山市76.57萬人次老年人，累計(jì)理賠金額高達(dá)1997萬元，切實(shí)為老年人構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的意外風(fēng)險(xiǎn)屏障，減輕了潛在養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
除了金融產(chǎn)品，中山國壽還注重優(yōu)化老年人服務(wù)供給。公司積極推進(jìn)客戶體驗(yàn)中心“智享店”的適老化改造，通過增設(shè)“長者關(guān)愛日”、安排“長者服務(wù)大使”、提供上門服務(wù)等舉措，為老年人提供更加簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，中山國壽還加強(qiáng)與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，共同推進(jìn)適老化改造，加強(qiáng)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)。據(jù)介紹，目前已有477位客戶體驗(yàn)了國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，享受到了便捷、舒適的養(yǎng)老服務(wù)。
此外，中山國壽還圍繞“智慧助老，長者關(guān)愛日”主題，在全市范圍內(nèi)開展了系列公益活動(dòng)，包括智能培訓(xùn)、心理健康講座等，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。同時(shí)，中山國壽還設(shè)立幫扶基金，為特殊困難家庭、特定老人等弱勢(shì)老齡群體提供精準(zhǔn)幫扶，累計(jì)幫扶資金已超過98萬元，惠及超過7600個(gè)受助對(duì)象。
寫好數(shù)字金融大文章：科技賦能打破時(shí)空限制，提升服務(wù)效率
數(shù)字金融是建設(shè)金融強(qiáng)國的重要支撐，對(duì)于推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。調(diào)研組在走訪中發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字金融的落地普及上，今年以來，中山國壽以智慧柜員機(jī)、壽險(xiǎn)APP自助功能+“空中客服”、無紙化投保理賠服務(wù)為三大抓手，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。公司在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配置了13臺(tái)智慧柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)了高頻保全業(yè)務(wù)的自助快速辦理。同時(shí)，共為12214位客戶提供空中服務(wù)，線上投保和醫(yī)療型線上理賠服務(wù)的團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)投保離柜率、個(gè)人長期險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化電子投保率、理賠e化率等三項(xiàng)數(shù)據(jù)均達(dá)到或接近100%。
此外，調(diào)研課題組還了解到，在賦能銷售一線和服務(wù)運(yùn)營方面，中山國壽則利用國壽“易學(xué)堂”進(jìn)行線上銷售培訓(xùn)，提升銷售隊(duì)伍的專業(yè)技能和服務(wù)水平。通過智能語音坐席開展各項(xiàng)通知服務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。同時(shí)，依托智能戰(zhàn)報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化推送團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)業(yè)績，營造良好的工作氛圍，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。
展望未來，中山國壽將繼續(xù)堅(jiān)守初心，錨定可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，繼續(xù)加強(qiáng)與外部合作，共同探索“五篇大文章”業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新模式和新機(jī)遇，為推動(dòng)中山保險(xiǎn)業(yè)乃至整個(gè)金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，書寫央企國壽的輝煌篇章，奏響新時(shí)代發(fā)展“協(xié)奏曲”。
文/梁展宏
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
