自優(yōu)化支付服務工作開展以來，廣發(fā)銀行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，聚焦切實完善銀行卡受理環(huán)境、優(yōu)化銀行賬戶服務、做好支付適老化服務等6項重點工作持續(xù)發(fā)力，取得積極成效。
線上線下同步發(fā)力，適老服務更暖心
廣發(fā)銀行所有網(wǎng)點均已完成適老化改造，提供長者愛心設(shè)施和優(yōu)先服務，保留現(xiàn)金、存折、銀行卡等傳統(tǒng)金融服務方式，并支持預約上門服務，提升適老服務精準性。線上渠道可實現(xiàn)長者客戶自動識別，手機銀行“長輩版”提供定制版頁面和字體、語音助手一鍵喚醒，高頻應用一鍵直達；客服熱線可快速接通人工服務，全力破除老年群體支付壁壘。
“太感謝你們了，一定留下來吃頓飯?！边@一幕發(fā)生在廣發(fā)銀行哈爾濱分行營業(yè)部一位客戶的家中。原來，客戶馬女士父親急需辦理一張借記卡，但因身體不適而無法到網(wǎng)點辦理。分行營業(yè)部核實相關(guān)情況后，主動與客戶約定上門時間并成功辦理相關(guān)業(yè)務。此外，協(xié)助客戶開通手機銀行服務，介紹“長輩版”存款查詢等基礎(chǔ)服務功能，客戶向營業(yè)部工作人員表達了誠摯謝意。
守護外籍人士第一線，服務生態(tài)更豐富
廣發(fā)銀行充分利用各類宣傳資源，聚焦機場、大型線下活動，精準宣介境內(nèi)支付服務，不斷提升入境人員的認知度。在廣州白云國際機場，廣州分行布設(shè)專用場地，支持美國運通、VISA、萬事達及銀聯(lián)國際卡取現(xiàn)，并提供中英文服務，在廣交會等重大活動期間，配套開展專項現(xiàn)場宣傳引導。
“您好，我這張卡可以在機場里面取錢嗎？”一名加納的客戶向廣州分行工作人員問道。“可以的，您可以在廣州白云機場T2航站樓中庭位置找到廣發(fā)銀行自動取款機辦理，如果您需要去往我國其他城市，在相應機場或者機場附近銀行網(wǎng)點也都可以輕松取錢，祝您暢游中國。”
在重慶江北國際機場，重慶分行安排人員駐守機場“境外來賓支付服務示范點”，為入境旅客提供移動支付、ATM取現(xiàn)、自助外幣兌換等一站式、綜合性的咨詢服務。
優(yōu)化外卡消費體驗，基礎(chǔ)建設(shè)更完善
廣發(fā)銀行具備美國運通、萬事達以及VISA外卡的自主收單能力，與中國銀聯(lián)開展“錦繡行動2024”合作，整合綜合性金融服務與支付服務，在重點城市、重點商圈、重點商戶以及外籍來華人員高頻消費的主要連鎖品牌共同投入資源，全力支持大額刷卡支付受理環(huán)境建設(shè)，充分滿足外籍人員刷卡需求。在昆明市綜合性商業(yè)體昆明海樂世界，昆明分行積極引導收單機構(gòu)與經(jīng)營主體做好供需對接，為購物中心上百個商戶開通外卡受理業(yè)務，助力完善銀行卡受理環(huán)境。
豐富零鈔現(xiàn)鈔供給，現(xiàn)金服務更便利
廣發(fā)銀行充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，利用營業(yè)網(wǎng)點位置分布廣泛的優(yōu)勢，大力優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。開展零錢兌換服務，在全轄網(wǎng)點配備100元、200元、300元等規(guī)格“零錢包”，主動對接出租車、便利店等重點行業(yè)經(jīng)營主體，今年以來已累計兌換超16萬個。強化自助取現(xiàn)服務，科學布局具備零鈔取現(xiàn)功能的自動取款機等設(shè)備，規(guī)范張貼境外銀行可取現(xiàn)受理標識，并在超過1/3的機具配備了10元小面額鈔票，提供多元化零鈔服務。
豐富外幣兌換場景，有序擴增網(wǎng)點外幣兌換范圍，可支持包括美元、港幣、歐元、英鎊等在內(nèi)的14種外幣的兌換，并在北京、上海、廣州、杭州、昆明、福州布設(shè)外幣自助兌換機，可執(zhí)行兌換網(wǎng)點占比已提升至83.8%。
打造示范服務網(wǎng)點，線下服務更全面
廣發(fā)銀行持續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施維護，加強人員業(yè)務培訓，推進示范網(wǎng)點建設(shè)。北京分行打造涉外服務特色網(wǎng)點，組建外語團隊，支持6國外語服務；廣州分行建設(shè)支付服務特色網(wǎng)點，以服務驛站、接待室等一體化受理銀行卡、移動支付需求；東莞分行融合“社銀合作”打造適老化支付服務示范網(wǎng)點，為老年客戶提供一對一貼心服務；重慶分行打造境外服務特色網(wǎng)點，與周邊酒店等商戶合作，為外籍來賓營造便利金融服務環(huán)境；合肥、沈陽、南昌、惠州等分行也結(jié)合當?shù)厝诵幸笤谳爩倬W(wǎng)點打造適老、涉外示范服務網(wǎng)點，從便利化入手，于細微處用心，為客戶提供全方位金融服務。
下一步，廣發(fā)銀行將持續(xù)加強組織保障，深化支付場景建設(shè)，提高工作科學性、精準性、有效性，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務需求，形成優(yōu)化支付服務長效工作機制，推動優(yōu)化支付服務工作進一步落實落細。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
