以舊換新政策東風下，全國掀起一陣換新家電的風潮，在社交平臺上，越來越多的消費者曬出照片，他們用以舊換新補貼完成了生活爆改。
國慶期間，回湖南老家探親的朱女士發(fā)現(xiàn)，老家的冰箱、洗衣機、油煙機、燃氣灶都不好用了，“都是我高中時候裝修買的，用了十幾年，用起來噪音大、效果差，但是沒壞父母也不舍得換”。經(jīng)過幾天的勸說，趁著國補，朱女士幫父母做出了“斷舍離”。
現(xiàn)在，朱女士的媽媽炒菜前，一揮手就能打開油煙機，煲湯時給燃氣灶定個時就能去忙其他事，就連蔬菜都能在冰箱里放心地放上一個星期。
像朱女士一樣，有些人爆改的不只是生活，還有新的消費理念。
家住寧波海曙區(qū)的柳奶奶剛剛換掉用了十三年的老空調(diào)，“原來以為沒壞就沒必要換，沒想到現(xiàn)在不僅耗電還有安全隱患。”
在蘇寧易購重慶金渝美聯(lián)廣場店，齊女士少花幾千元拿下了剛上市的卡薩帝冰箱，“省的多，還花得值！”
從節(jié)省型“不壞不換”到品質(zhì)型“升級換代”，以舊換新補貼正在讓更多的品質(zhì)家電走進尋常百姓家。而蘇寧易購與海爾，作為換新鏈路上的重要參與者，也在通過上新產(chǎn)品、加碼政策、暢通流程，一步步打消消費者“不愿換”“不敢換”“不便換”的疑慮。
從“不壞不換”到“升級換代”
“家電也有使用年限？”一開始柳奶奶從未考慮過這個問題，只覺得沒壞就還能用。然而，在社區(qū)舉辦的家電義診中，柳奶奶的空調(diào)被檢測出壓縮機嚴重老化，存在很大的安全風險。
根據(jù)中國家用電器協(xié)會制定的《家用電器安全使用年限》系列協(xié)會團體標準，冰箱、空調(diào)的安全使用年限為10年，洗衣機、干衣機、吸油煙機、燃氣灶、電熱水器的安全使用年限為8年。截至2023年，我國主要品類家電保有量已超過30億臺，平均每年約有2.7億臺家電超過安全使用年限。
“超期服役存在很多安全隱患?！碧K寧幫客工程師王敏飛拿熱水器來舉例，由于使用年限過長，燃氣熱水器的安全保護裝置可能因為老化而失效，從而增加燃氣泄漏的風險。在浴室等潮濕環(huán)境中，電熱水器的電路也可能因為老化而漏電。
9月以來，蘇寧易購聯(lián)合海爾“進村入戶、下鄉(xiāng)收舊、進社區(qū)”活動，在全國超千個社區(qū)、村莊開展家電安全使用知識普及、家電免費檢測、免費清洗等服務。在寧波海曙區(qū)，一場社區(qū)行活動平均能為300戶家庭提供上門服務。
同時，雙方在全國范圍內(nèi)舉辦各種本地化活動，通過沉浸式產(chǎn)品體驗，讓用戶了解新產(chǎn)品的新功能、新技術(shù)。在完成安全知識科普、新產(chǎn)品體驗后，不少消費者發(fā)現(xiàn)，換一臺新家電不僅更安全，生活也更方便，重要的是有個政府和平臺補貼，新產(chǎn)品的價格比想象中的便宜很多。
在這個過程中，不少消費者的觀念實現(xiàn)了從“不壞不換”向“品質(zhì)升級”的轉(zhuǎn)變。
“既要省，還要值！”
“相比長輩們‘能省則省’的想法，年輕人主打新理性消費，既要少花錢，還要花得值。”蘇寧易購相關(guān)負責人介紹。
在蘇寧易購重慶金渝美聯(lián)廣場店，一款剛上市的卡薩帝融匯570冰箱吸引很多消費者駐足。正在選購這款冰箱的齊女士說，看中的就是精細的分區(qū)存儲功能和嵌入櫥柜的設計，而且參加完以舊換新，能省好幾千。在補貼帶動下，11月，這款新品每天在蘇寧易購門店能賣出30多臺。
從產(chǎn)品選擇上看，隨著人們生活水平的不斷提升，消費者不僅關(guān)注家電的功能，還有科技、能效、顏值、體驗等。上述負責人介紹，補貼政策落地后，高端冰箱的銷售占比在近2個月實現(xiàn)大幅提升，大容量、嵌入式、一級能效冰箱備受消費者青睞。
基于市場洞察，蘇寧易購與海爾加大聯(lián)合創(chuàng)新合作力度，相繼推出了海爾和悅、卡薩帝融匯等綠色智能新品并積極納入以舊換新補貼范圍內(nèi)。今年10月，海爾冰箱在蘇寧易購線下渠道銷售實現(xiàn)翻番增長，創(chuàng)下歷史新高。
“一天就搞定了！”
送新收舊是家電以舊換新過程中的重要環(huán)節(jié)。部分消費者由于對舊機評估處理、局改安裝等具體流程缺乏透徹了解，認為換新太麻煩，缺乏換新意愿。
針對此類痛點，蘇寧易購推出“五免四不限”服務，實現(xiàn)從舊機評估、新機配送到舊機回收的一站式無縫對接。舊機不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價回收”，支持免費上門、免費測量、免費拆卸、免費搬運、免費設計。同時，針對用戶個性化、定制化需求，蘇寧易購與海爾還升級了“無憂換新”服務，即3小時完成洗碗機、冰箱、蒸烤箱局改安裝，72小時實現(xiàn)陽臺、廚房煥新。
“一直想把舊洗衣機換掉，但我家住5樓，沒有電梯，要是找人把舊機抬下去還得多花100塊?！蹦暇┕臉菂^(qū)的秦先生下單一款海爾智慧洗衣機后，通過蘇寧易購以舊換新服務，順利完成新舊洗衣機的購買和回收?！吧祥T收舊送新一天就搞定了，太省事了！”秦先生感嘆道。
服務效率的提升同樣激發(fā)了消費者的換新意愿。雙11期間，海爾多門冰箱、油煙機、燃氣灶在蘇寧易購門店銷售分別同比增長123%、115%、136%，以洗碗機、嵌入式蒸烤一體機為代表的新趨勢家電銷售分別同比增長73%、108%。
“不光要靠補貼，平臺、品牌、消費者也要在服務、產(chǎn)品等多方面實現(xiàn)良性互動，才能真正實現(xiàn)政策落地，惠民利民?！币晃恍袠I(yè)專家表示。
據(jù)悉，通過幾個月的市場洞察，針對在消費者換新過程中存在的痛點、癢點，蘇寧易購與以海爾為代表的更多品牌已經(jīng)制定了詳細的方案。下一步，將繼續(xù)加大在產(chǎn)品研發(fā)上的投入力度，也將深入更多社區(qū)，實現(xiàn)服務下沉。政策不斷檔，投入不減力，蘇寧易購與海爾的腳步還將加快。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
