器大者聲必閎，志高者意必遠(yuǎn)。
與共和國同庚的中國人壽，在國內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)拓荒的年代，扮演著領(lǐng)頭羊的角色，參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)、承保重大項(xiàng)目、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展繁榮，成為保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略的生動(dòng)樣本。
隨著保險(xiǎn)業(yè)踏上高質(zhì)量發(fā)展的新征程，營銷體制改革、人才梯隊(duì)建設(shè)等已拉開大幕，這家頭部險(xiǎn)企還在奮筆書寫踐行國家戰(zhàn)略的“示范答卷”。
國壽強(qiáng)國夢(mèng)
回望新中國成立75年以來的保險(xiǎn)史，可謂在曲折中前行。
1949年，中國人民保險(xiǎn)公司成立，標(biāo)志著新中國保險(xiǎn)業(yè)的起點(diǎn)。由于歷史原因，在接下來的幾十年里，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，直到1978年改革開放后才迎來真正的春天。有行業(yè)人士曾表示，從保險(xiǎn)職能看，“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國必有一個(gè)發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)市場(chǎng)做后盾”。1979年-2001年，我國保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初步形成；2002年至今，保險(xiǎn)業(yè)迎來騰飛階段。
中國人民保險(xiǎn)公司，即中國人壽的前身。作為國內(nèi)最早經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，中國人壽肩負(fù)著我國壽險(xiǎn)業(yè)探索和開拓的重任，堪稱壽險(xiǎn)事業(yè)的拓荒者。在過去75年間，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）也經(jīng)歷了諸多高光時(shí)刻，20多年前的成功上市是其中濃墨重彩的一筆。
2003年12月17日、18日，中國人壽壽險(xiǎn)公司分別于紐約、香港敲響上市的鑼聲（目前已于紐交所退市），彼時(shí)其已是國內(nèi)規(guī)模最大的壽險(xiǎn)公司，此舉又獲得“中國內(nèi)地第一家在海外上市的壽險(xiǎn)公司”及“當(dāng)年全球最大IPO項(xiàng)目紀(jì)錄的創(chuàng)造者”之稱。三年后的2007年1月，該公司回歸境內(nèi)A股上市。
上市20多年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司從一家傳統(tǒng)險(xiǎn)企，逐步成長為一家治理結(jié)構(gòu)不斷完善、業(yè)務(wù)水平持續(xù)領(lǐng)先、創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)的現(xiàn)代金融企業(yè)，既有全球化視野和綜合布局，又長期堅(jiān)守服務(wù)國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職責(zé)。
從保費(fèi)規(guī)?？?，2003年-2010年，該公司保費(fèi)收入多數(shù)年份保持快速增長。
第一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2011年。當(dāng)年先是人身險(xiǎn)銷售渠道受制于銀保新政，行業(yè)業(yè)績(jī)下滑。保險(xiǎn)業(yè)整體保費(fèi)收入急轉(zhuǎn)直下，而中國人壽壽險(xiǎn)公司憑借較強(qiáng)的業(yè)務(wù)韌性，依然保持了正增長。
跌宕起伏是每個(gè)行業(yè)前進(jìn)過程中的規(guī)律，反復(fù)探索、不斷修正才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。中國人壽壽險(xiǎn)公司通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加大隊(duì)伍建設(shè)方面的戰(zhàn)略性投入等舉措，保費(fèi)收入增速逐年回升，于2016年重回兩位數(shù)增長，并分別在2016年、2017年突破4000億元、5000億元大關(guān)。
行業(yè)第二次轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2018年，受增員紅利消失、營銷團(tuán)隊(duì)改革及資本市場(chǎng)利率下行等影響，壽險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入增速再次放緩，行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整和轉(zhuǎn)型期。盡管受到種種不利因素的影響，中國人壽壽險(xiǎn)公司依然展現(xiàn)出良好的發(fā)展韌性，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性突破，并于2020年保費(fèi)收入首破6000億大關(guān)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位穩(wěn)固。
而后，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出“鼎新工程”“八大工程”等重大舉措，持續(xù)鍛造發(fā)展韌性。
從最新數(shù)據(jù)看，今年上半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)4896億元，同比增長4.1%，保費(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史同期最高水平。
國壽民生情
保險(xiǎn)，旨在保障，但又不止于保障。長期以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持主動(dòng)融入國家大局、服務(wù)社會(huì)民生的政治站位，積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，承保重大項(xiàng)目，筑牢群眾因病返貧致貧堅(jiān)固防線，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任和為民情懷。
2002年國家啟動(dòng)推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度后，中國人壽壽險(xiǎn)公司于次年在業(yè)內(nèi)率先試點(diǎn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦業(yè)務(wù)；2007年國家啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度試點(diǎn)，該公司當(dāng)年又在行業(yè)內(nèi)率先經(jīng)辦了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
如此“領(lǐng)先身位”一直在保持。2012年，國家發(fā)改委等六部門提出實(shí)施城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度，中國人壽壽險(xiǎn)公司是最早參與國家大病保險(xiǎn)制度的保險(xiǎn)公司之一，經(jīng)過多年實(shí)踐，成為大病保險(xiǎn)主要服務(wù)商，助力政府構(gòu)建“基本+大病+補(bǔ)充+救助”多重保障網(wǎng)。截至2024年6月30日，該公司已在全國承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，有效緩解了人民群眾大病醫(yī)療負(fù)擔(dān)，為提升群眾風(fēng)險(xiǎn)保障水平做出積極貢獻(xiàn)。
在我國脫貧攻堅(jiān)取得全面勝利后，保險(xiǎn)如何助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接、防止人民群眾“返貧”成為新課題，新產(chǎn)品持續(xù)涌現(xiàn)。中國人壽壽險(xiǎn)公司在“扶貧?！薄胺鲐毟刹俊钡葘傧盗挟a(chǎn)品基礎(chǔ)上升級(jí)開發(fā)了“鄉(xiāng)村振興”系列專屬產(chǎn)品，圍繞鄉(xiāng)村振興人群及根據(jù)鄉(xiāng)村振興政策開展工作的相關(guān)人員風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，提供意外傷害、疾病、醫(yī)療、身故等全方位的保險(xiǎn)保障責(zé)任。這也是踐行普惠金融的縮影。
跟隨時(shí)代變化，保險(xiǎn)業(yè)肩負(fù)的責(zé)任使命還在不斷加大。隨著我國老齡化進(jìn)程不斷深入，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持發(fā)展養(yǎng)老金融，積極服務(wù)人口老齡化國家戰(zhàn)略、“健康中國”戰(zhàn)略，致力于提供有溫度的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)一步保障老年人生活質(zhì)量。
作為規(guī)模大、周期長、穩(wěn)定的可投資資金，保險(xiǎn)資金具備服務(wù)國家戰(zhàn)略的天然優(yōu)勢(shì)，在許多重要項(xiàng)目中，也不乏中國人壽壽險(xiǎn)公司的身影。例如2016年起，該公司出資200億元助力川氣東送天然氣管道以及擴(kuò)能工程和儲(chǔ)氣庫等建設(shè)；2022-2023年，通過烏市綜合管廊基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資項(xiàng)目出資近20億元，投資烏魯木齊地下綜合管廊，推進(jìn)烏魯木齊市作為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心節(jié)點(diǎn)城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力西部大開發(fā)戰(zhàn)略。
國壽人文魂
服務(wù)國家戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)民生都離不開人的推動(dòng)。
在壽險(xiǎn)行業(yè)，銷售隊(duì)伍對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展壯大功不可沒，而中國人壽壽險(xiǎn)公司的營銷隊(duì)伍規(guī)模始終居行業(yè)之首。
管理和激勵(lì)如此龐大的隊(duì)伍，除了人才理念，中國人壽壽險(xiǎn)公司還曾在業(yè)績(jī)報(bào)告中稱，“我們深悉業(yè)以人興的道理，注重傾聽員工和營銷伙伴的心聲，為員工和營銷伙伴事業(yè)成長搭建平臺(tái)，穩(wěn)步提升隊(duì)伍收入水平，增強(qiáng)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力?！?/p>
受企業(yè)文化熏陶，在該公司銷售團(tuán)隊(duì)中涌現(xiàn)了不少營銷服務(wù)先鋒，他們用專業(yè)熱情的保險(xiǎn)服務(wù)，書寫了國壽人對(duì)客戶的責(zé)任和承諾，而這也是員工情感認(rèn)同企業(yè)文化并轉(zhuǎn)化為自身行為習(xí)慣的體現(xiàn)。
近年壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍正站在又一個(gè)轉(zhuǎn)型路口。2018年以來，監(jiān)管部門先后發(fā)布多份通知，要求加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)、加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售人員管理，推動(dòng)保險(xiǎn)營銷體制健全完善。壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍歷經(jīng)由“多”向“精”深層次蛻變，中國人壽壽險(xiǎn)公司也不例外。
緊鑼密鼓地實(shí)施了一系列營銷體系改革措施。從2022年底啟動(dòng)“八大工程”高質(zhì)量發(fā)展策略，到2023年明確“現(xiàn)有隊(duì)伍專業(yè)升級(jí)”“新型營銷模式布局”兩大重點(diǎn)改革方向，以及試點(diǎn)推廣“種子計(jì)劃”、建設(shè)金融保險(xiǎn)規(guī)劃師隊(duì)伍，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)打造特色個(gè)險(xiǎn)營銷體系，改革成效已初步顯現(xiàn)。
個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍規(guī)模在業(yè)內(nèi)率先企穩(wěn)，質(zhì)態(tài)持續(xù)改善。今年上半年，該公司代理人數(shù)量企穩(wěn)回升，截至6月30日，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為62.9萬人，較一季度末的62.2萬人環(huán)比提升1.1%；代理人人均產(chǎn)能持續(xù)提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升12.4%。這再次印證，中國人壽壽險(xiǎn)公司作為行業(yè)頭雁引航的背后，必然是人才在做支撐。
國壽科技芯
薪火相傳，一批批國壽人還在繼續(xù)書寫“大國保險(xiǎn)”這一奮斗壯歌。在轉(zhuǎn)型過程中，大船要平穩(wěn)“調(diào)頭”，除了人才，科技同樣是重要驅(qū)動(dòng)力。
以大病保險(xiǎn)保障服務(wù)為例，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，致力于醫(yī)保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。通過公司大病保險(xiǎn)系統(tǒng)與外部系統(tǒng)對(duì)接，為被保險(xiǎn)人提供大病保險(xiǎn)“一站式”即時(shí)結(jié)算服務(wù)，即患者結(jié)算時(shí)無需支付應(yīng)由大病保險(xiǎn)賠付部分的醫(yī)療費(fèi)用，在一個(gè)出院窗口就能完成基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)等一攬子報(bào)銷政策的即時(shí)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。
再以用戶獲得感最強(qiáng)的理賠環(huán)節(jié)為例，數(shù)智化助力下，理賠服務(wù)效率持續(xù)提速，理賠平均時(shí)效0.34天，位居行業(yè)前列，該公司還將“報(bào)案提醒主動(dòng)賠”“理賠預(yù)付提前賠”等創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)一步推廣，“理賠直付”最快可達(dá)秒級(jí)。
在這背后，則是中國人壽壽險(xiǎn)公司高效有力的行動(dòng)方案。該公司于2019年發(fā)布“科技國壽”三年建設(shè)行動(dòng)方案，提出全力建設(shè)“科技驅(qū)動(dòng)型”企業(yè)。2023年，該公司全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程，開啟人工智能建設(shè)新階段，為實(shí)現(xiàn)世界一流壽險(xiǎn)公司建設(shè)目標(biāo)提供強(qiáng)大的科技動(dòng)能。
談及科技變革的初衷，中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，保險(xiǎn)業(yè)是提供保障業(yè)務(wù)的服務(wù)行業(yè)，要讓好服務(wù)觸手可及。據(jù)了解，該公司已打造了多樣化前端科技產(chǎn)品，其中中國人壽壽險(xiǎn)APP為上億客戶提供便捷高效的線上自主服務(wù)，國壽e店已成為銷售伙伴展業(yè)服務(wù)的“有力武器”。在提升用戶體驗(yàn)感方面，該公司還統(tǒng)一了客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)3個(gè)板塊、境內(nèi)境外、9家子公司間95519電話無感知轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶撥打95519時(shí)，可實(shí)現(xiàn)“號(hào)碼只撥1次、語音只聽1次、需求只說1次”的便捷服務(wù)。這些科技創(chuàng)新讓國壽的服務(wù)形成了差異化優(yōu)勢(shì)。
在企業(yè)端，為扎實(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)支持小微企業(yè)發(fā)展，中國人壽壽險(xiǎn)公司開發(fā)了“e企投”功能，實(shí)現(xiàn)在線授權(quán)、在線自助繳費(fèi)等，讓中小微企業(yè)能享受快速便捷的全鏈條線上投保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小團(tuán)單一日可保。此外，為助力中小微企業(yè)發(fā)展，該公司已上線面向中小微企業(yè)客戶的定制化產(chǎn)品“員福?！币馔怆U(xiǎn)組合產(chǎn)品，并配套推出全流程線上化出單新模式，打造快捷、完善、高效的團(tuán)單投保體驗(yàn)。
在科技強(qiáng)國戰(zhàn)略指引下，近年數(shù)字化快速下沉，壽險(xiǎn)行業(yè)紛紛步入智能化發(fā)展時(shí)代，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)逐漸融入保險(xiǎn)作業(yè)價(jià)值鏈?！凹涌旖ㄔO(shè)科技強(qiáng)國，實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)，是我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐，也為壽險(xiǎn)塑造新動(dòng)能提供重要機(jī)遇?！敝袊藟蹓垭U(xiǎn)公司表示。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
