1949年10月20日，在新中國宣告成立后不到20天，中央政府批準組建國內首家保險公司，我國的保險業(yè)正式啟程。這不僅象征著這個現在已有數十萬億總資產的行業(yè)，從誕生之日起，就與國家命運牢牢綁定，更是包括中國人壽在內的多家大型保險企業(yè)，夢與使命開始的地方。
可以說，這走過的四分之三個世紀，也是如今這家壽險頭雁與行業(yè)共同成長，共同服務國家大局與社會經濟的艱苦卓絕歷程。從助力國家生產恢復、投身社會主義建設，到護航國際交流與商貿往來，再到全面恢復國內業(yè)務、專業(yè)化經營和高質量發(fā)展……無論是保險業(yè)還是作為壽險“頭雁”的中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”），都歷經種種調整與變化，卻都始終堅定回應著時代的召喚與指引。
在我國現代化人身保險業(yè)剛剛起步探索的年代，建設一家更具專業(yè)化、更有家國情懷的人身險公司，既是持續(xù)深入改革的要求，也是推進市場發(fā)展的關鍵布局。經歷一系列的調整、改革，中國人壽壽險公司實現快速穩(wěn)健發(fā)展，逐步成長為我國人身險市場的“壓艙石”，并為我國保險史冊不斷譜寫出充滿份量的篇章。
這期間的激蕩與砥礪，幾乎已為整個行業(yè)所熟知。2003年，中國人壽壽險公司在紐約與香港成功上市（目前已從紐交所退市），打破了當時全球的IPO紀錄。2007年，該公司成為首家A股上市的保險公司，同時成為當時全球市值領先的上市壽險公司。
伴隨著我國經濟高速騰飛，以及“國十條1.0”、“國十條2.0”等對于加快發(fā)展現代保險業(yè)的政策推動，如今的中國人壽壽險公司，作為總資產已突破6萬億、年保費超6000億元的壽險巨擘，以強勁的經營實力，回應了“做大做強中國保險業(yè)”的時代期望。
當然，外部環(huán)境的變化，內部市場的升級，我國社會經濟也正進入新的歷史發(fā)展階段。不但是行業(yè)高質量轉型持續(xù)深入，金融保險工作也被國家層面重新定位。從2023年10月中央金融工作會議對“金融強國”目標的確立，到2024年9月以保險“國十條3.0”為代表的框架政策集中發(fā)布，都意味著行業(yè)面臨的新使命。
而中國人壽壽險公司，也繼續(xù)緊跟國家的指引與時代的腳步再次全速前行，一如75年來將自身血脈深深融入“國之大者”的每一時、每一刻。
世界第二大保險市場的穩(wěn)健基本盤
以厚重底蘊啟幕壽險“與國共振”成長征程
人身險各項業(yè)務與人民的福祉息息相關。改革開放以后，市場化對于社會生產效率的推動日益明顯，通過社會力量解決人民需求，加強金融行業(yè)的催化作用帶動經濟發(fā)展，也是時代的要求。
正是這種背景下，我國的人身險在上世紀80年代正式復業(yè)。而中國人壽壽險公司在尚未改制拆分的前身階段，便是探索、開拓人身險市場的核心主力，并成為年金、壽險、健康、意外險等多種針對個人客戶、在當時較為少見的產品形態(tài)的先行者。
自90年代專業(yè)化經營開啟后，中國人壽壽險公司就牢牢抓住時代機遇，緊密圍繞國家與時代對于保險行業(yè)的要求與期望，不斷實現高速成長，并一直保持著市場領先地位，極大程度上推動了保險業(yè)的發(fā)展壯大。在復業(yè)以后約40年，我國保險業(yè)就于2017年起成為世界第二大保險市場。長期以來，人身險的保費比重一直占整個行業(yè)七成以上，而中國人壽壽險公司一直是人身險行業(yè)份額領先的公司，甚至也是如今整個壽險行業(yè)的保費收入領航者，對我國壽險行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展起到積極的促進作用。
我國壽險市場頭雁的經營實力，顯然也是自身持續(xù)轉型改革，乃至整個行業(yè)面向高質量發(fā)展新工作要求局面下尤為重要的基礎。業(yè)務規(guī)模領跑行業(yè)，人力隊伍也是行業(yè)翹楚，中國人壽壽險公司必然會是行業(yè)轉型的推動者、引領者和參與者，帶動整個行業(yè)找到面向新時代的探索方向。
事實上，中國人壽壽險公司持續(xù)深入、在行業(yè)內同樣具有典型意義的營銷體系改革也正是一種有力證明。截至2024年6月30日，該公司個險銷售人力近63萬人，隊伍質態(tài)持續(xù)改善，隊伍結構不斷優(yōu)化，銷售隊伍產能穩(wěn)步提升。這種專業(yè)能力不斷增強的銷售隊伍，也支撐起養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊伍的建立，使得該公司更有信心做好包括“養(yǎng)老金融”在內的五篇大文章。
依托前期累計在14個城市布局養(yǎng)老服務，其中已布局17個機構養(yǎng)老項目，形成自身初具規(guī)模的養(yǎng)老生態(tài)布局，中國人壽壽險公司已將第三支柱養(yǎng)老保險體系與養(yǎng)老服務多方式供給緊密結合，并大力發(fā)展個人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務產品，目前積累了具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務準備金近4萬億元。
顯然，長期實力底蘊的積淀，不但將帶動轉型，也是開啟高質量新篇章，讓轉型與“國之大者”同頻共振的基礎底色。
以科技加持保險新質生產力
五篇大文章覆蓋數億國民民生福祉
在社會經濟的不斷發(fā)展面前，科技的作用與影響在各行各業(yè)都日益明顯，特別是數字化技術的突飛猛進，都讓人們看到了科技力量對于行業(yè)轉型、打造自身“新質生產力”的重要意義。
不僅2022年，央行發(fā)布了《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，2023年的中央金融工作會議中，也將“科技金融”“數字金融”納入金融工作新定位中的“五篇大文章”。數字金融已成為新時代下保險業(yè)高質量發(fā)展的重要標志。
而就在整個行業(yè)積極推進科技能力建設時，本身布局覆蓋全中國，歷史累計服務客戶數量超過6億、75年來一直致力于服務國家與人民的中國人壽壽險公司還是清楚地認識到，科技數智化應當首先落地在與“以客戶為中心”最為密切的場景，讓科技進步成為增強客戶體驗與感受、增強民生福祉的重要動力。
于是，服務的運營效能與服務效率在科技的助推下持續(xù)提升，使得中國人壽壽險公司得以在面對龐大客群與海量服務需求時，仍然不斷精益求精，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗。2024年前三季度，該公司理賠賠付件數超1820萬，賠付金額達454.4億元，而“理賠直付”等技術服務的支持下，前三季度理賠平均時效只有0.34天，而且核保、保全、聯絡等服務的智能審核率都達到90%及以上的水平，使得大量客戶的保險體驗直線提升。
此外，注冊用戶突破1.5億的中國人壽壽險APP，以及在科技推動下，500余家線下柜面升級為客戶體驗中心，都形成了當下極具科技色彩的、以鮮明“簡捷、品質、溫暖”為特點的“國壽好服務”品牌。
另一方面，中國人壽壽險公司在加速深化2023年便啟動的“八大工程”中金融科技數字化工程時，堅持整體基礎的夯實與強化。通過加快數據中心向極簡分布式架構轉型，搭建5G網絡創(chuàng)新實驗室，促進該公司新一代信息技術與保險場景融合應用，推動這個數萬億資產、數千億業(yè)務平臺、覆蓋全國數以億計客戶的壽險巨擘，進一步筑牢數字基座。
無論是數字化大數據加持下直達一線、覆蓋多維的風險預警及管理能力，還是已然形成的互聯網保險業(yè)務及數字化直銷平臺“國喜保商城”等，都可以看出中國人壽壽險公司對待數字金融更加扎實而務實的態(tài)度，并以此展現出在客戶服務、運營、基礎管理及業(yè)務賦能等領域全面煥新的發(fā)展動力。
從大到強詮釋“國之重器”
在服務國家戰(zhàn)略中，找到高質量發(fā)展的路徑
每個時代都有每個時代的歷史進程，這是國家的使命，也必然是保險行業(yè)，必然是中國人壽壽險公司新的征程。在誕生75年，復業(yè)40余年，改制更名26年來，該公司早已是名列全球前茅的壽險經營主體，中國人身保險行業(yè)的壓艙石。而在“金融強國”的新定位下，“大”顯然已經難以滿足時代發(fā)展的全部要求，如何“做優(yōu)做強”才是新的評價、標準與任務。
如何“做優(yōu)做強”？顯然，曾經積累的規(guī)模與體量，要在整個國家社會層面發(fā)揮出更加明顯的作用，讓經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能在各個關鍵領域持續(xù)釋放效能，形成相互聯動、相互促進的正循環(huán)新局面，才是真正意義上的高質量發(fā)展。這也使得中國人壽壽險公司在這一時期更加堅定地、更加深入地將自身經營融入國家戰(zhàn)略與國計民生之中。
面對“共同富裕”及“普惠金融”的要求，中國人壽壽險公司持續(xù)開展政?；菝駱I(yè)務，為廣大人民構建起堅實的風險保障。
截至2024年6月30日，中國人壽壽險公司已承辦200多個大病保險項目、70多個政策性長期護理保險項目和120多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，其中2024年上半年大病保險賠付超1100萬人次。該公司還不斷豐富針對特定人群的普惠保險產品服務。在助推鄉(xiāng)村振興中，2024年上半年，為1.8億農村人口提供風險保障50.41萬億元，向231萬人次賠付80.72億元，鞏固拓展脫貧攻堅成果。
圍繞服務實體經濟及“綠色金融”的要求，中國人壽壽險公司憑借自身積累的龐大資金實力，截至2024年6月30日，服務實體經濟投資規(guī)模突破4.25萬億元，科技自立自強存量投資規(guī)模超3200億元，綠色投資存量規(guī)模超過4700億元。
依托具有自身特色的ESG和綠色金融管理體系，中國人壽壽險公司持續(xù)完善ESG和綠色金融治理架構，落實ESG專項行動，積極服務“雙碳”目標。不僅2024年上半年綠色保險保額達5729.23億元，推動綠色保險和綠色產業(yè)的高質量發(fā)展，還踐行綠色投資理念，制定ESG投資提升方案，持續(xù)加大對清潔能源、科技產業(yè)、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產業(yè)的投資力度，彰顯出“國之重器”的厚重。
當然需要看到的是，無論是做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融”這五篇大文章的要求內涵，還是關于高質量發(fā)展的標準與界定，本身也處于動態(tài)發(fā)展的過程，也必然會有新的理解與要求。但無論怎樣變化，自身發(fā)展與國家命運休戚與共，與服務國家戰(zhàn)略直接相關，對中國人壽壽險公司而言，這始終是75年發(fā)展之初心，是之做大做強的核心動力。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
