在中國人壽迎來建司75周年之際，值得回顧并致敬那些在壽險發(fā)展歷程中，以卓越成就和無私奉獻(xiàn)精神，為保險事業(yè)貢獻(xiàn)力量的人們。王淑珍，作為中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）廣東省廣州市分公司的營銷城區(qū)一部600多名個險營銷精英的領(lǐng)頭人，始終以實(shí)際行動詮釋著中國人壽的企業(yè)文化理念，持續(xù)為客戶們送去簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù)。
在廣州壽險市場這片競爭激烈的領(lǐng)域，王淑珍的名字在客戶心中，不僅是值得信任和托付的情感情誼，更是對中國人壽品質(zhì)與服務(wù)的見證與認(rèn)可。
在中國人壽的事業(yè)平臺上“夢想起航”，堅(jiān)定“客戶至上”的服務(wù)理念，專業(yè)化“組建隊(duì)伍”抱團(tuán)成長，塑造與時俱進(jìn)的“制度文化”，攜手行業(yè)頭雁“成就夢想”。一套壽險“五部曲”組合拳打下來，王淑珍用自己親身實(shí)踐的底層邏輯詮釋了國壽事業(yè)發(fā)展的清晰脈絡(luò)。
夢想起航：初入職場的挑戰(zhàn)
在20世紀(jì)90年代，王淑珍帶著滿腔的熱忱和堅(jiān)定的夢想，從江西來到廣州創(chuàng)業(yè)，立志在這個南方大都市扎根。她不斷地自我探問：“我的夢想是什么？”答案清晰而堅(jiān)定：“首先，我要追求個人的成功；然后，我要幫助他人成功，和他們一起改變命運(yùn)?！壁ぺぶ?，她的夢想與中國人壽的企業(yè)文化核心理念——“成己為人，成人達(dá)己”不謀而合，這不僅是一份事業(yè)的追求，更是一場實(shí)現(xiàn)自我價值的奔赴。
1996年，中國人壽開始邁入人身保險業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營時代。王淑珍也開啟了她第一次的創(chuàng)業(yè)之旅，成為廣州市分公司個險營銷團(tuán)隊(duì)的一員。
圖：王淑珍形象照
王淑珍經(jīng)歷了所有壽險營銷新人的共同挑戰(zhàn)：不斷的被拒絕。這些幾乎成了她的日常。初來乍到，她從零開始學(xué)習(xí)粵語，足跡遍布街道、居民區(qū)、寫字樓、公園、汽車站等每一個角落，逐漸認(rèn)識和了解這個城市。每一個工作日，這個干勁滿滿的新人始終充滿熱情地向路人介紹著壽險產(chǎn)品。
長達(dá)兩個月的時間里，她已經(jīng)習(xí)慣了在汗水中穿梭于廣州的大街小巷。盡管努力了仍然一無所獲，但她的內(nèi)心也從未動搖。后來，王淑珍深情地回憶道：“這段經(jīng)歷和磨難，對于每一個心懷夢想、堅(jiān)持不懈的人來說，都是無價之寶。困難和挫折，是人生旅途中非常寶貴的財富?！?/p>
客戶至上：建立信任的基石
1996年的一個冬日，在一次偶遇中，她用真誠和敬業(yè)打動了一位客戶，這位客戶最終選擇為女兒投保，一份年繳766元的少兒保險產(chǎn)品，成為了王淑珍事業(yè)的起點(diǎn)。
首次簽單成功，不僅為她帶來了前所未有的興奮，更激發(fā)了她對客戶的深深感激。后來，她將這位客戶視為生命中的貴人，全心全意地提供售后服務(wù)。這份堅(jiān)持和用心，詮釋了“有志者，事竟成”的真義，不僅贏得了客戶的信賴，更讓持續(xù)踐行“國壽好服務(wù)”的理念在她心中生根發(fā)芽。
圖：王淑珍團(tuán)隊(duì)開展國壽616客戶節(jié)服務(wù)活動
從業(yè)的第三個月，王淑珍便以近三萬元的保費(fèi)業(yè)績，證明了自己的實(shí)力。她堅(jiān)信，保險營銷的本質(zhì)在于提供客戶真正需要的保障，為客戶的一生提供風(fēng)險屏障。了解客戶的需求，用心經(jīng)營每一位客戶，這種以客戶需求為核心的工作思路，不僅贏得了客戶的信任，更鑄就了她個人品牌的輝煌。隨著客戶群體的不斷擴(kuò)大，王淑珍的“忠實(shí)粉絲”親切地稱呼她為“王保險”，這是對她專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，也是中國人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”，打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)的具象化體現(xiàn)。
組建隊(duì)伍：共同成長的歷程
王淑珍給當(dāng)時的自己定了一個目標(biāo)，每個季度都要晉升一個級別。漸漸地，她明白單一的業(yè)務(wù)增長模式難以持久，真正的事業(yè)發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)的力量。于是，她的身影出現(xiàn)在廣州各地的人才市場，尋找那些志同道合的伙伴。她把招募進(jìn)來的保險新人全都當(dāng)作一棵棵充滿潛力的“小樹苗”細(xì)心栽培，不計時間、不計得失，沒日沒夜地進(jìn)行產(chǎn)品講解、輔導(dǎo)、陪訪、演練，為新人們規(guī)劃職業(yè)生涯。那段時間，她全身心投入到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中，工作到深夜成為了她的常態(tài)。一年后，她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)壯大到了400多人，成為當(dāng)時廣州保險市場上一顆耀眼的明星。
然而，事情的發(fā)展并非總是一帆風(fēng)順。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大，成員之間的問題也日益復(fù)雜，年輕的王淑珍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，面對各式各樣的問題不禁也會顯得手足無措。同時，隨著保險主體增多，市場競爭日趨激烈，加之公司調(diào)整重組，困難重重，幾年的時間，王淑珍團(tuán)隊(duì)從400人的頂峰，跌落至100多人。
低谷的日子，王淑珍也沒有選擇放棄。堅(jiān)持，是她心中永恒不變的信念。她說，“人沒有辦法把控所有事情，在沒有辦法改變外部環(huán)境的情況下，唯一能把控的，就是自己的心態(tài)和永遠(yuǎn)向前的狀態(tài)?！边@段時間，她沉下心來，不斷打磨自己的業(yè)務(wù)水平，她深知，業(yè)務(wù)能力是一個保險營銷員的立足之本。另一方面，她持續(xù)搭建專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)定尋找那些能往同一方向奔跑的戰(zhàn)友，不斷地積累能量。
制度文化：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的雙翼
制度是內(nèi)部管理的基石，也是團(tuán)隊(duì)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。2005年，王淑珍開始著手強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的制度管理，從職場運(yùn)營的細(xì)節(jié)出發(fā)，以基礎(chǔ)管理為根本，以追蹤督導(dǎo)為手段。到了2006年，她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成立了十大功能部門，涵蓋業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、福利、職場管理、形象策劃、會議經(jīng)營等，逐步形成一整套相對完善的企業(yè)化運(yùn)作模式。完善的管理體系恰恰反映了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對事業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃與長遠(yuǎn)信心，在這樣清晰透明的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制下，每個人都有良好的發(fā)展前景。王淑珍還以營銷員基本法為根本大法，以基本法利益為導(dǎo)向，培養(yǎng)人才，鼓勵晉升，按季度進(jìn)行面談、規(guī)劃、追蹤、表彰，把基本法規(guī)則運(yùn)用得淋漓盡致，這一套培養(yǎng)人才的方法，被她沿用至今。
圖：王淑珍為團(tuán)隊(duì)新人伙伴授課
在制度這個“硬基礎(chǔ)”逐步夯實(shí)之后，王淑珍又決心打造團(tuán)隊(duì)的“軟基礎(chǔ)”——團(tuán)隊(duì)文化。她根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的內(nèi)在需求，將文化具體化，提煉為“尊重、理解、寬容；簡單、服從、配合；感恩、學(xué)習(xí)、執(zhí)行；積極正面、團(tuán)結(jié)協(xié)作”等具象的理念，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員深入理解和實(shí)踐這些團(tuán)隊(duì)文化精髓。逐漸地，王淑珍的團(tuán)隊(duì)成為了一支既有戰(zhàn)斗力又有紀(jì)律性的隊(duì)伍，潛移默化之間，團(tuán)隊(duì)中的每位伙伴也更加信賴、尊重王淑珍這位“大家長”。
到了2009年，團(tuán)隊(duì)規(guī)模突破千人。至此，王淑珍僅用了5年時間便完成了她保險生涯中的第二次創(chuàng)業(yè)。
成就夢想：人生價值的升華
在壽險業(yè)迅猛發(fā)展的時代，王淑珍憑借不懈的奮斗和堅(jiān)定的意志，不僅讓自己的伙伴們實(shí)現(xiàn)了自我超越和人生夢想，也贏得了客戶深厚的信賴。她不僅是個人命運(yùn)變革的領(lǐng)航者，更是滿懷感激與夢想的“傳道者”。
對于公司，王淑珍心存感恩，她說，“正是因?yàn)檎驹谥袊藟圻@個保險巨人的肩膀上，我才得到了快速的成長。沒有公司雄厚的實(shí)力背景、優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境、全面的職業(yè)規(guī)劃，就沒有辦法成就今天的自己?！?/p>
她認(rèn)為，如今從事保險行業(yè)有非常好的事業(yè)前景。一方面，作為社會保障體系重要組成部分的商業(yè)保險在養(yǎng)老金融方面的地位愈發(fā)重要，人們對品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求也越來越多。2023年，王淑珍和她的團(tuán)隊(duì)協(xié)助119名客戶辦理了個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，為1400多名客戶送去養(yǎng)老保障。另一方面，中國人壽壽險公司提供了廣闊的發(fā)展平臺，依托公司個險渠道“客資建隊(duì)伍，服務(wù)育隊(duì)伍”的工作主線，通過“眾鑫人才”“卓越經(jīng)理人”等項(xiàng)目優(yōu)化團(tuán)隊(duì)新增，落地“四精準(zhǔn)一訓(xùn)練”標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，助推新人通往更高臺階。過去一年，王淑珍團(tuán)隊(duì)體系新增423人，27人順利晉升主管，成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。
多年來的努力耕耘，在廣州壽險市場上，王淑珍團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為中國人壽品牌形象的一個代表。團(tuán)隊(duì)里的每位伙伴在見到客戶時都不忘真誠地說一句：“我們是中國人壽的壽險營銷員，很高興為您服務(wù)！”
在2024年廣東省營銷員大會上，王淑珍說道：“我要繼續(xù)奮斗下去，努力實(shí)現(xiàn)壽險生涯的第三次創(chuàng)業(yè)?！?/p>
在新征程上，王淑珍將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，營造好團(tuán)隊(duì)氛圍，讓大家能在保險這片沃土中茁壯成長，沒有后顧之憂地去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想?！拔覉?jiān)信，當(dāng)下就是最好的時代。作為國內(nèi)第一批保險從業(yè)人員，我做了28年保險。趁著這個時候，我想再證明一次自己，也想作為一個標(biāo)桿榜樣，為公司、為行業(yè)奉獻(xiàn)一份力量?！蓖跏缯湫χf道。
王淑珍的故事，是中國人壽75年發(fā)展歷程中一個縮影。她以自己的實(shí)際行動，展現(xiàn)了國壽人的責(zé)任感和使命感，她的故事激勵著每一位保險人，不忘初心，砥礪前行，共同書寫國內(nèi)壽險業(yè)更加輝煌的未來。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
