奮進(jìn)強(qiáng)國路 闊步新征程
系列宣傳報道之三
輝煌歲月，共筑中國夢。作為與國同生共榮的國有大型金融機(jī)構(gòu)，中國人壽見證了新中國從站起來、富起來到強(qiáng)起來的偉大飛躍，也積極投身建設(shè)新中國、探索改革路、實現(xiàn)中國夢的偉大實踐。作為中國人壽集團(tuán)核心成員，中國人壽壽險公司不僅鞏固并不斷拓展主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢，更將自身發(fā)展融入國家經(jīng)濟(jì)社會全局中，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧和力量。
從最初的簡單產(chǎn)品與服務(wù)，到如今涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領(lǐng)域的綜合保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中國人壽壽險公司積極參與社會保障體系建設(shè)，致力于滿足人民日益增長的美好生活需要。
顧大局
深耕市場 服務(wù)社會
在脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的偉大征程中，中國人壽壽險公司始終站在前列，充分發(fā)揮保險功能作用，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費(fèi)幫扶，并通過“輸血”與“造血”并舉的方式，幫助貧困地區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，公司還大力發(fā)展農(nóng)村保險業(yè)務(wù)，織密織牢多層次保險保障網(wǎng)，為鞏固脫貧攻堅成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。
中國人壽壽險公司始終將服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)作為己任，通過保險資金支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的發(fā)展，為實體經(jīng)濟(jì)提供強(qiáng)有力的金融保障。此外，公司還積極融入雙循環(huán)新格局，推動保險資金與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動力。
中國人壽壽險公司不遺余力參與公益事業(yè)和慈善事業(yè)，為大學(xué)生村干部、計生特殊家庭困難高齡老人、兩癌篩查婦女等特殊群體提供專屬保險保障。在災(zāi)難面前，公司更是責(zé)無旁貸，迅速響應(yīng)并開通理賠綠色通道，為受災(zāi)群眾提供及時、有力的保障與援助。這些行動不僅彰顯了公司的社會責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)精神，更傳遞了愛與溫暖的正能量。
在積極應(yīng)對人口老齡化方面，加速養(yǎng)老保險布局，全力做好養(yǎng)老金融，2024年上半年承保老年人群體超9632萬人次。
在助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)方面，截至2024年6月30日，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3200億元，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.25萬億元。
在鄉(xiāng)村振興方面，2024年上半年，派駐946名駐村幫扶干部，全力承接1120個幫扶點工作，投入幫扶資金655.77萬元，為1.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險保障50.41萬億元，向231萬人次賠付80.72億元。
在綠色低碳方面，聚焦綠色產(chǎn)業(yè)客戶需求，推動綠色保險高質(zhì)量發(fā)展，2024年上半年綠色保險保額達(dá)5729.23億元；踐行綠色投資理念，持續(xù)加大對清潔能源、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，截至2024年6月30日，綠色投資存量規(guī)模超過4700億元。
在踐行公益方面，響應(yīng)“體育強(qiáng)國”號召，贊助NYBO青少年籃球公開賽，累計為超20萬青少年球員提供保險保障；擁有8400余名注冊志愿者，持續(xù)開展環(huán)保、助學(xué)、敬老、救災(zāi)等公益活動，弘揚(yáng)志愿精神。
順民意
創(chuàng)新驅(qū)動 呵護(hù)民生
隨著科技的飛速發(fā)展，中國人壽壽險公司緊跟時代步伐，積極推動金融科技數(shù)字化工程，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化場景，提升了服務(wù)供給和送達(dá)能力。無論是線上理賠服務(wù)的便捷高效，還是智能客服平臺的溫暖貼心，都讓客戶感受到了科技帶來的便利與關(guān)懷。此外，公司還不斷探索區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)在保險領(lǐng)域的應(yīng)用，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入新活力。
面對市場需求多元化和個性化趨勢，中國人壽壽險公司不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品體系。從為針對特定人群設(shè)計的老年險、計生家庭保險、學(xué)生險等業(yè)務(wù)，到參與城鄉(xiāng)居民大病保險、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險等社會保障體系建設(shè)；從關(guān)注新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員的職業(yè)傷害保障試點，到推動長期護(hù)理保險等新型保險業(yè)務(wù)開展……公司始終以滿足人民群眾需求為導(dǎo)向，不斷推出符合市場要求的保險產(chǎn)品。
圍繞金融“五篇大文章”，中國人壽壽險公司聚力創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)品升級研發(fā)。養(yǎng)老金融方面，積極豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老金產(chǎn)品，推出多款養(yǎng)老保障類產(chǎn)品，更加廣泛地參與社會多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)，更好滿足客戶養(yǎng)老資金規(guī)劃以及健康保障需求；普惠金融方面，不斷拓寬普惠保險及服務(wù)的覆蓋區(qū)域、領(lǐng)域和群體，針對縣域地區(qū)推出簡易、通俗的特定產(chǎn)品，加大針對涉農(nóng)、老人、女性、兒童、不同健康狀況人群、應(yīng)急救援人員等特定群體的健康、意外等保險保障供給力度；數(shù)字金融方面，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)客群保險保障需求，在大力完善公司互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品供給體系上取得新突破；科技金融和綠色金融方面，加強(qiáng)保險需求分析，有序推進(jìn)科技保險、綠色保險保障解決方案。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日，中國人壽壽險公司承辦200多個大病保險項目、70多個政策性長期護(hù)理保險項目和120多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，承辦400多個健康保障委托管理項目。在大健康大養(yǎng)老方面，國壽大健康平臺提供超百項服務(wù)項目，并且已在14個城市布局17個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項目，積累具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬億元。
勇突破
革故鼎新 價值成長
不斷突破是中國人壽壽險公司近年來發(fā)展的最鮮明的特征。無論是不斷突破、創(chuàng)下歷史同期最高水平的指標(biāo)數(shù)據(jù)，還是因時而變、隨勢而動的公司戰(zhàn)略，都是對此最好的證明。
2024年上半年，在保險行業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅克難階段，尤其是人身險行業(yè)因高基數(shù)影響的增速放緩之時，中國人壽壽險公司多項指標(biāo)均實現(xiàn)高質(zhì)量增長，展現(xiàn)出頭雁轉(zhuǎn)型發(fā)展成色。截至2024年6月30日，公司總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超越6萬億元，分別達(dá)6.22萬億元和6.09萬億元，二者分別較上年度末增長10.1%、12.5%；內(nèi)含價值超1.4萬億元，穩(wěn)居行業(yè)首位。2024年上半年，營業(yè)收入2342.16億元，同比增長23.3%；歸母凈利潤382.78億元，同比增長10.6%；保費(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史同期最好水平，總保費(fèi)達(dá)4895.66億元，同比增長4.1%；上半年新業(yè)務(wù)價值達(dá)322.62億元，同比提升18.6%……
數(shù)據(jù)大好是當(dāng)前的階段性成果，更喜人的是未來清晰的增長預(yù)期。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、長期期交業(yè)務(wù)穩(wěn)健提升，打開了未來繼續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的空間。同時，渠道改革也成效顯著，在深入推進(jìn)營銷體系改革的背景之下，個險渠道不僅實現(xiàn)代理人數(shù)量的企穩(wěn)回升，保費(fèi)收入、新業(yè)務(wù)價值均得到強(qiáng)化，且新型營銷模式“種子計劃”的布局也已初見成效；銀保渠道在“報行合一”后價值貢獻(xiàn)加大，增長的雙輪驅(qū)動更加穩(wěn)健。
當(dāng)前在中央對金融業(yè)進(jìn)行重新定調(diào)之時，保險業(yè)的使命和功能更需發(fā)揮出來。此時，中國人壽壽險公司正在謀劃新一輪全面深化改革，積極踐行“三堅持、三提升、三突破”經(jīng)營思路，聚焦強(qiáng)化核心功能、提升核心競爭力，建設(shè)世界一流企業(yè)，努力譜寫作為壽險行業(yè)“頭雁”的高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
愛相隨
情系客戶 創(chuàng)造價值
中國人壽壽險公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實滿足人民群眾日益增長的對美好生活的保險保障需求，持續(xù)打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)。
作為擁有75年發(fā)展歷史的行業(yè)巨擘，中國人壽壽險公司為超6億客戶帶去了越來越好的服務(wù)體驗，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評價、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價等位居壽險行業(yè)前列，第三方客戶好評度保持高位。在這背后，是公司堅持傾聽“客戶之聲”，以客戶最真實的反饋驅(qū)動服務(wù)體驗優(yōu)化、助推服務(wù)創(chuàng)新升級的結(jié)果使然。從柜面網(wǎng)點的客戶留言簿，到95519客戶服務(wù)專線的滿意度回訪，再到互聯(lián)網(wǎng)時代壽險APP、柜面等服務(wù)渠道的“立用立評”，聆聽客戶聲音、了解客戶需求，始終是公司不斷提升服務(wù)水平的重要手段。
服務(wù)效率不斷提速，理賠平均時效達(dá)0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列。
智能應(yīng)用再強(qiáng)化，核保智能審核率達(dá)96.15%，保全智能審核率達(dá)99%，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%。
線上觸達(dá)能力穩(wěn)步提升，“中國人壽壽險”APP注冊用戶數(shù)突破1.5億?！熬€上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的服務(wù)體系穩(wěn)健布局。
服務(wù)供給擴(kuò)量升級，建設(shè)多樣化、多層次的綜合化服務(wù)矩陣，面向各類客群提供特色、適配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，累計為15.6億人次提供服務(wù)。
打造特色化客戶活動，圍繞親子、女性、健康、運(yùn)動、生活回饋等主題，提供普惠增值服務(wù)超4000萬人次。
VIP服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面，煥新推出康復(fù)護(hù)理服務(wù)等11項尊享健康權(quán)益。
“消保+”金融教育宣傳扎實開展，集中活動觸達(dá)消費(fèi)者超1.3億人次，同比提升27.2%。
……
以上這些數(shù)據(jù)，是公司在2024年上半年為打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌，采取系列舉措所取得的成效縮影。
回首75載，中國人壽壽險公司始終心系客戶，孜孜以求，致力讓“誠實守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗一流”的服務(wù)理念扎根沃土，開出一片“繁花盛景”：讓廣大客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
穩(wěn)前行
穩(wěn)健經(jīng)營 行穩(wěn)致遠(yuǎn)
中國人壽壽險公司統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險管理體系，扎實落實“報行合一”、銷售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，將風(fēng)控合規(guī)舉措深度融入經(jīng)營業(yè)務(wù)場景，不斷健全風(fēng)險早期糾正機(jī)制。同時，公司積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險管理領(lǐng)域的運(yùn)用，構(gòu)建起直達(dá)一線、覆蓋多維的風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)前端剛性控制，切實推動風(fēng)險的源頭防控及穿透管理，推動風(fēng)險隱患的早識別、早預(yù)警、早暴露、早處置，風(fēng)控數(shù)智化能力全面提升。
中國人壽壽險公司一方面堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖，對標(biāo)合規(guī)管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)雙認(rèn)證，不斷完善合規(guī)體系建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化重點風(fēng)險長效治理機(jī)制，不斷強(qiáng)化各級管理人員和全體員工的合規(guī)意識；另一方面，積極響應(yīng)監(jiān)管號召，結(jié)合自身特色、資源優(yōu)勢、群眾需求，常態(tài)化組織開展覆蓋面廣、針對性強(qiáng)的金融教育宣傳活動，特別是加大對特定地區(qū)、特定人群的教育宣傳覆蓋，提升金融消費(fèi)者和投資者風(fēng)險識別與防范能力。此外，公司大力培育和弘揚(yáng)中國特色金融文化，推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)，使金融行業(yè)更好服務(wù)于國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
長期的穩(wěn)健經(jīng)營和對風(fēng)險的高效管理，使中國人壽壽險公司的發(fā)展質(zhì)態(tài)不斷優(yōu)化，在壽險的海洋里行穩(wěn)致遠(yuǎn)。保險公司風(fēng)險綜合評級中，公司已連續(xù)25個季度保持A類評級，在償二代二期SARMRA評估中得分穩(wěn)居人身險公司前列。
向未來
創(chuàng)新驅(qū)動 呵護(hù)民生
保險業(yè)作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性制度安排，在服務(wù)中國式現(xiàn)代化偉大征程中，正迎來高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機(jī)遇，并將發(fā)揮不可替代的作用。近期，保險行業(yè)第三個“國十條”政策出臺，行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新時代正式來臨。與此同時，“金融是國之重器”的定調(diào)也進(jìn)一步增強(qiáng)了行業(yè)信心、激發(fā)發(fā)展活力。
站在新的歷史起點上，中國人壽壽險公司將繼續(xù)堅守以人民為中心的發(fā)展思想，將自身發(fā)展融入國家經(jīng)濟(jì)社會全局中，持續(xù)深化經(jīng)營管理體制改革和創(chuàng)新風(fēng)險管控機(jī)制，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和市場競爭力。同時，積極參與社會保障體系建設(shè)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施等工作領(lǐng)域，為人民群眾的美好生活提供堅實的保險保障。面對未來保險市場競爭和客戶需求變化趨勢，公司將繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，加大科技投入和研發(fā)力度，推動保險科技的創(chuàng)新應(yīng)用和發(fā)展壯大，通過數(shù)字化、智能化等手段提升服務(wù)效率和客戶體驗，通過區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)拓展保險服務(wù)的邊界和深度，通過跨界合作和資源共享實現(xiàn)保險行業(yè)的協(xié)同發(fā)展和創(chuàng)新突破，協(xié)力增進(jìn)民生福祉。
在未來的征途上，中國人壽壽險公司將繼續(xù)秉持初心與使命，深入踐行“三堅持、三提升、三突破”經(jīng)營思路，持續(xù)鞏固穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢，以更加昂揚(yáng)的斗志和更加堅定的步伐邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階，為守護(hù)億萬中國人民的美好生活而不懈奮斗。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
