清晨7點，薛洪昌已經(jīng)背上工具包出發(fā)，帶上真空泵、沖擊鉆、安全繩等專業(yè)工具，開始一天的工作。在蘇寧易購幫客安裝空調(diào)三年多，薛洪昌習(xí)慣于早早出門，盡可能減少熱日下的暴曬。
時而“攀巖走壁”游走在墻外騰挪空調(diào)，時而穿墻打洞延長管線，時而大小工具齊上固定外機，薛洪昌的工作好似烈日下的“蜘蛛俠”，給大家送去的是夏日里的清涼。“其實我喜歡忙起來，挺享受這種‘有活可干’的快樂。”薛洪昌說。
送清涼的“蜘蛛俠”
五月份開始，持續(xù)的高溫讓空調(diào)安裝工人進入了“大忙季”。薛洪昌介紹，每年這個時候，他手里的單子都排得滿滿當(dāng)當(dāng)，最多一天可安裝七八臺空調(diào)，與平時相比幾乎翻了一倍。
7月9日早上8點一刻，薛洪昌便來到了位于西安西咸新區(qū)灃東新城的某小區(qū)內(nèi)，開始為一戶剛裝修好的高層新房安裝兩臺空調(diào)。
當(dāng)日西安市氣象臺發(fā)布了高溫紅色預(yù)警，預(yù)計當(dāng)天最高氣溫將升至40℃以上。對此，已經(jīng)在外墻進行高空作業(yè)的薛洪昌更是感受明顯，“現(xiàn)在才是上午，衣服已經(jīng)濕透了，這會兒的太陽還沒有那么毒，要是下午在外面呆這么久，空調(diào)外殼都會曬得發(fā)燙?！?/p>
一般人對于“蜘蛛俠”高空作業(yè)的第一印象是“心驚肉跳”，擔(dān)心懸空帶來的不安全。薛洪昌說：“我們有專業(yè)的安全裝備，但是心理恐懼是要克服的，特別是風(fēng)大的時候還是有點害怕的。操作過程要特別細(xì)心，還要與同伴配合好?！笔畮讓訕堑母叨龋胖每照{(diào)外機的平臺僅僅半米長，薛洪昌就在這小小的空間展開作業(yè)，常常一個站姿要保持半個小時，才能把機器安裝好。
室內(nèi)作業(yè)部分薛洪昌非常熟練，打孔、釘螺絲、包水管、掛內(nèi)機、接電源、調(diào)試，行云流水般，一氣呵成。大約3個小時，2臺嶄新的空調(diào)完成安裝。打開遙控，空調(diào)開始工作，很快室內(nèi)溫度就降下來了，涼快舒適。
確?？照{(diào)運行正常，把售后卡交到顧客手中，薛洪昌才放松下來擦掉汗水洗把臉。業(yè)主劉女士對薛洪昌的服務(wù)贊許有加：“小伙子能吃苦，頂著高溫耐心細(xì)致把活干完，讓人敬佩?！?/p>
“清涼的風(fēng)迎面吹來，說明我的任務(wù)順利完成，每當(dāng)這個時候我就覺得我的工作還是有意義的，有人說過我們是給大家送清涼的‘蜘蛛俠’，我覺得這個形容特別酷?！闭f完，薛洪昌背起工具包，繼續(xù)奔赴下一家。
拒絕“下次再說”
面對安裝難度大的空調(diào)，不能“拖后安裝，下次再說”，一次解決問題，這是薛洪昌長期的自我堅持，也是對自我的要求。對于打孔、使用梯子、無法出窗戶等安裝環(huán)境，他也是站在專業(yè)角度給出意見，與顧客積極協(xié)商方案。
安裝空調(diào)最怕的是什么？薛洪昌介紹是打墻洞。有時墻體中間還有鋼筋，打墻洞的難度成倍增加。李先生家里的小房間需要安裝空調(diào)，墻體沒有預(yù)留空調(diào)洞?！拔沂钦娌恢离y度這么大，薛師傅上門前電話咨詢的時候，我讓薛師傅幫忙打一個墻洞，他二話沒說就答應(yīng)了?！?/p>
拿起水鉆打洞，半個小時后，打洞的聲音漸漸小了。李先生以為打好了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)薛師傅的手臂有些麻木了，又換同行搭檔上。“十幾斤的鉆孔機，一舉就是十幾分鐘下來，持續(xù)反復(fù)才能將厚重的墻壁打穿?！痹趦扇说妮喠鞔钆湎?，歷經(jīng)三個小時，墻洞終于打好。
兩個師傅滿身大汗，身上也沾滿了灰塵。更讓李先生感動的是，師傅給他的房間做好了防護，打洞過程中也在不斷打掃，墻上沒有留下印記，房間保持整潔。這實際上是蘇寧易購幫客標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程的重要一環(huán)，服務(wù)過程中保持干凈。
墻洞打好后，兩位師傅熟練配合，半小時就將李先生家里的空調(diào)安裝好了。安裝結(jié)束，李先生主動詢問，打墻洞多少錢。沒想到薛洪昌查詢訂單后，表示李先生購買的機型是免費安裝，不需要收費。
為迎接空調(diào)大忙季，像薛洪昌這樣的服務(wù)工程師，蘇寧易購幫客有10萬多名，為消費者提供空調(diào)免費送裝服務(wù)。服務(wù)體驗和服務(wù)質(zhì)量是蘇寧易購幫客30多年來的堅守，空調(diào)安裝旺季為保障體驗，蘇寧易購幫客早前組織了全國工程師進行服務(wù)流程及服務(wù)禮儀的線上線下培訓(xùn)，取得合格證書后方可上崗。
7月以來，蘇寧易購空調(diào)服務(wù)迎來大忙期，服務(wù)冰爽節(jié)、蘇寧易購海爾“717燃購生活節(jié)”、蘇寧易購美的“夏日清涼節(jié)”及接下來的818大促都將是空調(diào)消費換新的旺季。目前，蘇寧易購在全國257個城市可實現(xiàn)次日達(dá)，保證24小時內(nèi)上門安裝完畢，最高單日裝機服務(wù)量可達(dá)40萬臺，全力保障空調(diào)安裝服務(wù)。
