近日，蘇寧易購發(fā)布《618空調(diào)消費趨勢報告》。報告顯示，自5月23日啟動618年中大促以來，促銷季優(yōu)惠疊加氣溫升高因素助推，空調(diào)銷售量大幅增長，家用空調(diào)銷售環(huán)比增長達到68%。從品牌選擇上來看，國貨品牌更受青睞，86%的下單用戶選擇國貨品牌。此外，消費者對于空調(diào)能耗和健康、智能等功效的關注度提高，“新風空調(diào)”“節(jié)能空調(diào)”“智能空調(diào)”三大關鍵詞線上搜索量同比提升134%。而除了“買買買”，空調(diào)清洗和維修的需求也在大幅增長。
空調(diào)功能關注度提升，健康節(jié)能產(chǎn)品受歡迎
今年以來，國家和地方持續(xù)加大綠色、智能家電消費補貼力度。工信部提出，將統(tǒng)籌推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和綠色低碳發(fā)展，強調(diào)將擴大綠色智能家電、綠色建材消費。618期間，蘇寧易購聯(lián)合全國多地政府、超千個家電家居及銀行等合作伙伴，通過深化“政企廠銀”多方聯(lián)動，推出多重補貼，共同助力經(jīng)濟回暖。消費觀念迭代疊加政策利好，綠色智能逐步成為消費者打造全屋的新標配。在此基礎上，消費者對于空調(diào)的選擇同樣受到了健康節(jié)能理念的影響。
報告顯示，618啟動以來，在蘇寧易購線上平臺，“新風空調(diào)”“節(jié)能空調(diào)”“智能空調(diào)”搜索量大幅增長，同比提升達到134%。與此同時，新風空調(diào)銷售同比增長達到2.2倍。在以舊換新訂單中，多數(shù)消費者在換新過程中會選擇節(jié)能空調(diào)，訂單占比超過8成。
國貨品牌受熱捧，近八成用戶選擇套購
從空調(diào)銷售品類來看，家用空調(diào)消費需求更大。根據(jù)空調(diào)消費趨勢報告，618以來，家用空調(diào)銷售環(huán)比增長達到68%，其中1.5匹空調(diào)銷售同比增長達到61%。除了立式和掛式之外，中央空調(diào)正在受到越來越多消費者的喜愛，銷售環(huán)比增長達到83%。在不少消費者看來，相比中央空調(diào)，掛式和立式空調(diào)內(nèi)機不僅會占據(jù)墻壁、地面空間，更會影響家裝整體的美觀度與裝修效果。
近年來，國內(nèi)家電廠商積極強化技術迭代，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈并加大研發(fā)投入，不斷進行產(chǎn)品和技術創(chuàng)新，培育優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)品牌，這也導致了越來越多國貨品牌受到消費者青睞。與此同時，隨著90后甚至更年輕一代成為新的消費主力，也為國貨品牌帶來了前所未有的發(fā)展機遇。在家電市場，海爾、美的、格力等品牌持續(xù)受到消費者歡迎。
報告顯示，在空調(diào)消費過程中，86%的下單用戶選擇國貨品牌，最受歡迎的國貨品牌包括美的、格力、海爾、海信和TCL。在美的智弧系列自清潔空調(diào)、海爾自清潔光感護眠空調(diào)、海信舒適家系列節(jié)能空調(diào)和格力云佳節(jié)能空調(diào)中均產(chǎn)生了爆款單品。
在品質(zhì)化、場景化、套系化的消費趨勢下，今年618，蘇寧易購聯(lián)合品牌商主打“家電家裝套購”服務，強化商品搭配組合能力，加碼套購優(yōu)惠補貼力度，滿足人們一站式“造家”的消費需求。在此基礎上，近八成用戶選擇空調(diào)套購，“節(jié)能空調(diào)柜機+2掛機”套購銷售量同比增長2.5倍，“一拖四”機型中央空調(diào)銷售同比增長61%。其中在線上渠道，一次性下單2臺以上產(chǎn)品的用戶超7成為90后。
不只有“買買買”，空調(diào)清洗維修需求大漲
近年來，隨著健康意識的提升以及平臺服務范圍的擴展，越來越多的消費者愿意為專業(yè)的空調(diào)清洗、空調(diào)維修服務付費。
蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，618以來，空調(diào)清洗和維修的需求快速增長。其中空調(diào)清洗服務訂單環(huán)比上漲308%，空調(diào)維修與加氟訂單環(huán)比上漲424%。此外，安全因素也催生了消費需求，不少用戶選擇為空調(diào)“排雷”，超齡空調(diào)外機支架換新超10000人。
圍繞家場景消費，蘇寧易購不斷升級貫穿零售、物流、售后的全鏈路服務體驗，依托10000多家門店實體、全國60余個物流基地、服務范圍超全國98%縣鎮(zhèn)的蘇寧易購幫客服務網(wǎng)絡，以及超10萬名服務工程師，為國內(nèi)消費者提供家電售賣、送裝一體、維修、清洗等服務，推動家電家居售后市場的服務質(zhì)量和履約效率提升。
