5月23日，蘇寧易購正式啟動(dòng)2022年618購物節(jié)?；凇盀橛脩籼峁┘彝?chǎng)景解決方案的零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，蘇寧易購發(fā)布了“家場(chǎng)景”服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，表示將全面提升商品組合、物流履約、細(xì)分場(chǎng)景運(yùn)營三大服務(wù)能力。
在品質(zhì)化、場(chǎng)景化、套系化的消費(fèi)趨勢(shì)下，今年618，蘇寧易購聯(lián)合品牌商主打“家電家裝套購”服務(wù)，尋求差異化突圍，滿足消費(fèi)新需求，助推新一輪消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。
升級(jí)服務(wù)主張，聯(lián)合百大頭部品牌打造家電家裝套購優(yōu)選平臺(tái)
今年以來，國家鼓勵(lì)新一輪家電下鄉(xiāng)、穩(wěn)大宗商品消費(fèi)等一系列助推消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)政策不斷出臺(tái)。政策利好疊加消費(fèi)分層分級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)，加速了家電家居行業(yè)一體化、品質(zhì)化、場(chǎng)景化升級(jí)，也帶來新的市場(chǎng)空間和機(jī)遇。
在消費(fèi)新趨勢(shì)下，蘇寧易購進(jìn)一步明確戰(zhàn)略定位為“為用戶提供家庭場(chǎng)景解決方案的零售服務(wù)商”，并升級(jí)服務(wù)主張，從“買家電到蘇寧易購”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購”，為消費(fèi)者購置家電家居產(chǎn)品提供專業(yè)性、全鏈路服務(wù)。
今年618，蘇寧易購充分發(fā)揮家電家裝供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，主打“套購”服務(wù)。蘇寧易購將聯(lián)合海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業(yè)、九牧、顧家家居、四季沐歌、歐普、雷士等百大頭部品牌商，強(qiáng)化商品搭配組合能力，加碼套購優(yōu)惠補(bǔ)貼力度，廚房電器4件套購3999起，全屋家具11件套購4999起，打造618家電家裝套購首選平臺(tái)，滿足人們一站式“造家”的消費(fèi)需求。
針對(duì)家庭生活的不同場(chǎng)景需求，蘇寧易購將提供五大套系組合，包括“整屋套購”“局改套購”“品牌套購”“甄選套購”“自選套購”，覆蓋“客、餐、臥、衛(wèi)、浴、陽”等家庭場(chǎng)景，還將定制化推出單室、兩居室、三室一廳等一站式套餐，讓用戶輕松決策、省心搭配。除固定套餐外，用戶還可以通過自選套餐池進(jìn)行自由選購，并享滿減優(yōu)惠。
618期間蘇寧易購還將上線私享家場(chǎng)景購特色會(huì)場(chǎng)，打造200套場(chǎng)景套購解決方案，為有整屋套購需求的用戶提供一站式服務(wù)。
省心購服務(wù)升級(jí)，閃送新機(jī)最快1小時(shí)達(dá)
在物流履約及售后服務(wù)方面，蘇寧易購?fù)瞥觥笆⌒馁彙狈?wù)，升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、貴就賠、延時(shí)賠、24小時(shí)發(fā)貨等服務(wù)承諾。蘇寧易購還進(jìn)一步強(qiáng)化了“30365計(jì)劃”，涵蓋30天包退、365天包換、送貨入戶、送裝一體、配送安裝延遲賠付、手機(jī)數(shù)碼365天代客維修等一系列特色服務(wù)。
針對(duì)3C數(shù)碼和生活電器產(chǎn)品，蘇寧易購還在618期間上線了閃送服務(wù)，首批落地北、上、廣、深等全國140多個(gè)城市，覆蓋上千家蘇寧易購門店。在門店3-5公里范圍內(nèi)，消費(fèi)者線上下單手機(jī)、電腦等產(chǎn)品，最快1小時(shí)就能由門店直接送到家。
同時(shí)，蘇寧易購幫客還推出了老舊家電維修“透明計(jì)劃”，包括維修一口價(jià)、先報(bào)價(jià)再維修、安裝服務(wù)多收費(fèi)雙倍賠等措施，讓消費(fèi)者修得放心、省心，提升消費(fèi)者的維修體驗(yàn)。
據(jù)了解，今年蘇寧易購618將分別在5月23日、6月11日開啟兩輪預(yù)售，并分別在5月31日晚8點(diǎn)和6月17日晚8點(diǎn)爆發(fā)搶購?；顒?dòng)期間將推出跨店每滿200減30優(yōu)惠、老會(huì)員大額津貼，并聯(lián)合建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行等25家銀行提供支付最高立減288元、分期免息等優(yōu)惠和服務(wù)，全國零售云門店也將持續(xù)開展家電、家居跨品類“滿萬返千”、以舊換新最高抵扣1200元等優(yōu)惠活動(dòng)。
值得一提的是，為了讓用戶及時(shí)獲取產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，蘇寧易購從5月23日起，每晚8點(diǎn)上線“618福利超級(jí)播”，為用戶盤點(diǎn)當(dāng)日熱賣榜單、套購商品和福利優(yōu)惠活動(dòng)。
進(jìn)商圈下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，超11000家零售云打造家門口的購物節(jié)
為滿足用戶“可逛、可玩、可選”的消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧易購將依托線上平臺(tái)、線下一萬多家實(shí)體店，雙線落地“美好生活有一套”系列直播、618品類日及品牌日、新品發(fā)布會(huì)、會(huì)員私享會(huì)等超1000場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)。
618期間，蘇寧易購將在線上持續(xù)推出空調(diào)、彩電、廚衛(wèi)家裝、冰洗、生活家電、數(shù)碼等品類日及超級(jí)會(huì)員日。線下，蘇寧易購將聯(lián)合海爾、海信、老板、方太等品牌落地主題夜市、新品發(fā)布、會(huì)員私享會(huì)、龍蝦節(jié)等千場(chǎng)個(gè)性化活動(dòng)，并將通過“廚彩童心”美食課堂、家務(wù)小能手大賽等創(chuàng)新活動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。
與此同時(shí)，遍布全國的超11000家蘇寧易購零售云店，也將在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)持續(xù)推出預(yù)存滿減、集贊換購、以舊換新、買家電配延保等服務(wù)及數(shù)百場(chǎng)“大篷車路演”優(yōu)惠產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，助力品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)下行，打造消費(fèi)者身邊的“家電家居體驗(yàn)館”。
蘇寧易購表示，618期間，將攜手更多合作伙伴，引領(lǐng)家電家裝品質(zhì)化、場(chǎng)景化消費(fèi)趨勢(shì)，聚焦家庭場(chǎng)景解決方案，持續(xù)夯實(shí)商品、服務(wù)、體驗(yàn)等底層能力，為用戶提供省心便捷的一站式“家消費(fèi)”服務(wù)。
