近日，蘇寧易購在全國多地啟動春季家裝節(jié)，為用戶提供一站式家電家居解決方案，通過店面升級、產(chǎn)品升級、補貼升級、服務(wù)升級、體驗升級五項舉措，全維度進行家電家居市場的消費升級新探索。在供應(yīng)端，為應(yīng)對需求旺季，蘇寧易購家裝物流早已進入備戰(zhàn)狀態(tài)，全面夯實服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，動員全國服務(wù)工程師，以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務(wù)，助力家電家裝品牌商戶贏戰(zhàn)春季家裝節(jié)。
通過在全國多地打造家裝智慧倉配中心、深入產(chǎn)地倉布局、持續(xù)打造技術(shù)型專業(yè)送裝服務(wù)隊伍等，蘇寧易購物流在家裝激戰(zhàn)中多點布局保持領(lǐng)先優(yōu)勢。截至目前，蘇寧易購物流家裝服務(wù)覆蓋全國330多個城市，已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達成深度合作。同時，蘇寧易購物流以定制化包裝解決方案，撬動與品牌商戶的聯(lián)動協(xié)同全方位推動家裝交付的履約模式升級、體驗升級和綠色升級。
加碼服務(wù)力 更多服務(wù)工程師晉升“全能王”
家電家居送裝品質(zhì)保障依賴一線服務(wù)力量。去年以來，蘇寧易購物流就率先發(fā)起家裝人才庫“藍獅”計劃，以品類技能認證、用戶評價、送裝單量等多維度晉升考核體系，將服務(wù)工程師隊伍打造成集上門測量、圖紙設(shè)計、全品類家具送裝、家裝修護等技能于一身的“復(fù)合型”末端服務(wù)人才。
“物流快遞拼速度，家居送裝靠服務(wù)?！?019年，蘇勁瑋從一名普通快遞員，主動求變，加入中山蘇寧易購物流家裝送裝一體服務(wù)隊伍。彼時，蘇寧易購物流已全面進入家居家裝市場，通過送裝一體服務(wù)，力圖破解家裝物流破損率高、送裝分離、用戶體驗差等痛點問題。
經(jīng)過蘇寧易購物流全國集訓(xùn)、線上線下多場景培訓(xùn)與考核，家裝小白蘇勁瑋成長為精通各類家裝安裝，同事們口中的“全能王”。3年來，蘇勁瑋為中山市民安裝了上萬件家具，從床墊到學(xué)習(xí)桌，再到廚衛(wèi)改造、全屋定制，技能不斷升級。
今年春節(jié)期間，蘇勁瑋和團隊接到了某品牌“全屋定制”訂單，堆積如山的100多件零件，光螺絲釘就有十幾包，各種板材尺寸不一，蘇勁瑋淡定從容，和團隊兩天就搞定。原本光禿禿的新家煥然一新，和效果圖絲毫不差，客戶對于時效跟成果給出了好評。
此次春季家裝季，蘇勁瑋們繼續(xù)升級服務(wù)標準，時間上目標上門及時率100%，速度上目標一次上門安裝完成度100%，客戶滿意度上目標100%。
“各大知名家裝品牌的床墊、櫥柜是熱銷產(chǎn)品，也是我們的拿手活，裝得多了自然就有手感，對于櫥柜留縫距離、床墊適配預(yù)留面積等，都能心中有數(shù)。”蘇勁瑋表示，年關(guān)前后是安裝需求旺季，三月份更多人裝扮新家，這時候經(jīng)驗豐富的團隊就顯得尤為重要。
打造家裝定制化包裝解決方案 升級購物體驗
今年春季家裝節(jié)期間，依托全國萬余家互聯(lián)網(wǎng)門店，蘇寧易購還將推出100場新品快閃店、1000場裝修課堂、3000場親子品鑒會等活動，為消費者提供集場景體驗、家裝、家電、家居銷售與服務(wù)為一體的解決方案。蘇寧易購將聯(lián)合千余家電家居合作伙伴，推出買中央空調(diào)至高送5000元家電基金、以舊換新至高補貼1500元等專項福利。
消費者一站式家裝、家居、家電個性化定制需求近年來不斷攀升，對于大件包裝的需求同樣增加。今年春季家裝節(jié)期間，蘇寧易購物流升級定制化包裝解決方案撬動與品牌商戶的聯(lián)動協(xié)同，通過大數(shù)據(jù)分析、全程可視，精準鎖定家裝商品在搬運、運輸過程中易破損環(huán)節(jié)，輔以檢查、修護實現(xiàn)全鏈路護航，全方位推動家裝交付的履約模式升級、體驗升級和綠色升級。
以床墊為例，蘇寧易購物流通過聯(lián)合商家增加邊套、防護角等包裝，保護床墊四周及四角不磨損；通過給衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品打木架，保障運輸安全。值得一提的是，蘇寧易購物流推出的定制化解決方案，會根據(jù)商品屬性優(yōu)化裝車策略、碼放規(guī)則，服務(wù)工程師在送貨上門過程中還匹配專業(yè)綁帶，以送裝一體服務(wù)，保障用戶體驗。
蘇寧易購物流綜合用戶體驗、耗材成本、作業(yè)效率等，推出的家裝定制化包裝解決方案，已獲得多家品牌商戶的好評。接下來，蘇寧易購物流在進一步降低破損的同時，還將結(jié)合減量化、綠色化、循環(huán)化原則，協(xié)同供應(yīng)鏈上下游，推動大件包裝的“綠色革命”。
“場景化、體驗式、一站式購物，是家電家居消費的主流?！蓖陚涞墓?yīng)鏈支撐能力，快速高效的送裝團隊，蘇寧易購一直在為消費者提供集場景、體驗、銷售與服務(wù)為一體的解決方案，助力消費者消費服務(wù)升級、體驗升級。
