春節(jié)臨近，越來越多的家庭開始進(jìn)行大掃除，整潔、明亮地迎接新年。在社交平臺上，“電器里面有多臟”“春節(jié)躺平式大掃除”“你會花錢擦玻璃嗎？”等等話題被廣泛熱議，與往年不同的是，越來越多的消費(fèi)者選擇專業(yè)團(tuán)隊上門進(jìn)行家庭清洗，品質(zhì)服務(wù)帶來過年新體驗(yàn)。
迎接新年，全家無死角大掃除成為剛需，加之疫情反復(fù)，人們對健康關(guān)注更多，清潔消毒需求旺盛，也導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品年前價格飛漲。為保障消費(fèi)者在春節(jié)期間的服務(wù)上門需求，蘇寧易購幫客啟動全場景、全業(yè)態(tài)年貨節(jié)活動，明確全線產(chǎn)品年前不漲價，這也是蘇寧易購幫客連續(xù)第十年堅持不打烊、不漲價，以實(shí)際行動保障節(jié)前市場需求。
年貨節(jié)服務(wù)產(chǎn)品方面，蘇寧易購?fù)瞥銎桨病跋础睒泛梦锾撞?，鞋服洗護(hù)單件23元起、家電清洗單價67元起、擦玻璃130元起等優(yōu)惠措施。值得注意的是，1月13日-1月24日，針對購買指定家電的SUPER會員，蘇寧易購幫客還將贈送128元家電免費(fèi)清洗服務(wù)，助力年末消費(fèi)者掃塵迎新，真正將專注好服務(wù)落到實(shí)處。
服務(wù)品質(zhì)上，蘇寧易購幫客年貨節(jié)期間堅持高標(biāo)準(zhǔn)要求，及時響應(yīng)、工程師100%資質(zhì)認(rèn)證上崗、服務(wù)一口價、收費(fèi)可視化，在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費(fèi)4方面樹立起行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升家電家居售后市場的服務(wù)質(zhì)量和履約效率。
圍繞消費(fèi)者“家需求”，蘇寧易購幫客持續(xù)拓展服務(wù)類目，在家電、電子、家居、家政、家修、新能源汽車服務(wù)、集成系統(tǒng)、智能家居等領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收、延保等服務(wù)。
2022年，面對復(fù)雜的市場競爭態(tài)勢，蘇寧易購幫客將持續(xù)推動末端服務(wù)組織升級，從單純履約交付向綜合化、開放化轉(zhuǎn)型，鏈接更多消費(fèi)者，同時將堅定以全場景專業(yè)化服務(wù)能力，圍繞消費(fèi)者新需求、新痛點(diǎn)，不斷升級迭代服務(wù)產(chǎn)品，重塑家電后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)靠譜的服務(wù)口碑成為蘇寧易購零售的致勝武器。
