西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記三種受理形式，協(xié)助群眾合理安排辦理時(shí)間。本報(bào)記者 文波 攝
中山網(wǎng)訊 “我來的時(shí)候還一頭霧水，沒想到你們逐項(xiàng)給我梳理好資料，真是幫了我大忙啊！”3月29日下午，在西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳24小時(shí)自助區(qū)的預(yù)審咨詢臺(tái)處，前來查驗(yàn)登記申請(qǐng)積分入學(xué)資料的市民王先生手拿好幾個(gè)資料夾，在值班老師的幫助下順利整理好了所需資料，臨走前對(duì)這項(xiàng)便民服務(wù)贊不絕口。
“在做好疫情防控的同時(shí)，我們持續(xù)豐富‘靠前服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)’形式，努力以‘繡花功夫’織出更優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！蔽鲄^(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人汪萍告訴記者，近段時(shí)間戶政新政出臺(tái)后大廳業(yè)務(wù)量激增，2022年1月份的戶政業(yè)務(wù)量達(dá)1746人次，比去年同期增加了71.2%。因此大廳將咨詢導(dǎo)辦服務(wù)前移，啟動(dòng)分級(jí)分流措施，將群眾亟需的預(yù)約操作輔助服務(wù)、事項(xiàng)材料清單等按照業(yè)務(wù)辦理前、業(yè)務(wù)辦理中進(jìn)行分級(jí)分流，合理疏導(dǎo)入場(chǎng)辦事群眾，讓群眾少跑路。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)，梳理出居住證辦理等高頻事項(xiàng)，通過社區(qū)、驛站、園區(qū)、企業(yè)等設(shè)置多個(gè)受理點(diǎn)，分流大廳人員，實(shí)現(xiàn)群眾就近辦理。以入戶辦理為例，大廳開設(shè)有網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記這三種受理形式，協(xié)助群眾合理安排辦理時(shí)間，還協(xié)調(diào)公安部門周六上午實(shí)行戶政窗口延時(shí)服務(wù)，為群眾排憂解難。結(jié)合近期開展的積分入學(xué)業(yè)務(wù)，西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新預(yù)審分流機(jī)制，在24小時(shí)自助區(qū)設(shè)置預(yù)審咨詢臺(tái)，在正常上班時(shí)段均有3名學(xué)校老師在這里值守，為辦理積分入學(xué)的家長(zhǎng)答疑解惑，整理好齊全的資料后家長(zhǎng)們便可到大廳直接提交資料登記。
此外，記者還了解到，西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳主動(dòng)打破業(yè)務(wù)協(xié)同壁壘，將160項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸至社區(qū)辦理，并推出11個(gè)“一件事”聯(lián)辦服務(wù)，用政府內(nèi)循環(huán)的高效協(xié)同代替企業(yè)群眾外循環(huán)的奔波跑動(dòng)。同時(shí)注重將服務(wù)送到群眾“家門口”，在奧園小區(qū)建設(shè)“公共服務(wù)小區(qū)驛站”，使該小區(qū)居民不出小區(qū)即可辦理22個(gè)事項(xiàng)。
