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真誠服務、快速通關，為中山邊檢贏得了口碑。
中山邊檢再獲殊榮：2010年3月5日，國務委員、公安部部長孟建柱簽署命令，給中山邊檢榮記集體二等功一次。
駐守中山25年來，中山邊防檢查站一代代官兵憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)、高尚的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，忠實守護國門，精心服務地方經(jīng)濟建設，充分展示了“ 國家窗口”和“ 文明使者”的良好形象，被上級和地方政府盛贊為“一流邊檢站”，所獲榮譽不勝枚舉。特別是自2007年開展提高服務水平工作以來，該站連續(xù)三年被公安部評為“提高邊檢服務水平成績突出單位”。
服務地方建功勛努力提速通關，旅客候檢時間不超過25分鐘
中山是著名的僑鄉(xiāng)，改革開放以來，以美麗的旅游資源、良好的投資環(huán)境和重要的地理位置，吸引著大量港澳臺、境外客商和旅游者。僅2009年，中山邊檢站就檢查出入境旅客120多萬人次、員工30多萬人次、船舶37208艘次，客流量多年居全國現(xiàn)役邊檢站前列，貨船流量更連續(xù)7年位居全國首位。
“作為擔負中山港客貨運邊防檢查任務的職能部門，只有大力營造更加通暢、快捷的大通關環(huán)境，才能適應當?shù)亟?jīng)濟飛速發(fā)展的需要。”中山邊檢站站長劉凱旋說。
多年來，中山邊檢努力提高旅客通關速度，如今已經(jīng)保證旅客能在25 分鐘內(nèi)通過。同時，為了支持和服務粵港與內(nèi)地建立更緊密的經(jīng)貿(mào)關系，2007年，中山邊檢站積極向有關部門建議開通了中山港與香港國際機場往返直通航線，比以往從香港中港城碼頭轉(zhuǎn)船或轉(zhuǎn)車節(jié)約了4個多小時。
據(jù)了解，多年來，中山邊檢站堅持每月向市政府匯報邊檢出入境旅客數(shù)據(jù)，每季度匯報邊檢工作情況，為政府決策提供了直觀、科學、準確的依據(jù)；中山市舉辦招商會、博覽會、電展會、慈善萬人行等重大活動，邊檢站都專門增派警力，開設綠色通道，為與會人員提供便利。
“中山經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中山邊檢站功不可沒。因為有了邊檢官兵的優(yōu)質(zhì)服務，才有今天中山良好的投資環(huán)境?！敝猩绞形瘯洝⑹腥舜蟪Ｎ瘯魅侮惛Q贊說。
優(yōu)質(zhì)服務樹形象
連續(xù)三年，出入境旅客滿意率高達99.93%以上
近年來，中山邊檢不斷探索創(chuàng)新工作機制，通過推出網(wǎng)上報檢、靠岸檢查等20多項便民舉措，努力為出入境交通運輸工具和人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務，連續(xù)三年來，出入境旅客滿意率達99.93%以上。
中山邊檢站致力于營造溫馨口岸，投入專項資金完善了服務設施，改造了驗證臺、填卡臺、通道欄桿，完善了現(xiàn)場標識，口岸設置了“愛心通道”和溫馨提示，還在現(xiàn)場配備了便民藥箱、老花鏡、服務指南、警民聯(lián)系卡、候檢飲水機等便民“十小物”，使旅客感受到來自邊檢官兵無微不至的關懷。
他們提出精細化服務理念，開創(chuàng)性地提出了 “兩個祝賀和三個提醒”（即逢旅客生日必祝賀，并送上生日卡，逢節(jié)假日必祝賀節(jié)日愉快；簽證有效期必提醒、在華停留期必提醒、天氣突變必提醒）、“三聲”服務（即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”）等服務定式，實現(xiàn)了從“粗放服務”到“精細服務”的轉(zhuǎn)變。
他們也致力于服務方法轉(zhuǎn)變。努力改變被動服務的方式，創(chuàng)新推出“五五”規(guī)范服務法，即“五個不上崗”（即頭發(fā)不梳不上崗、衣服不挺不上崗、皮鞋不亮不上崗、警容不整不上崗、精神不振不上崗）和“五個到位”（即眼神到位、微笑到位、語言到位、動作到位、情感到位）。同時，還要求官兵在服務中做到“三主動”（即主動迎、主動問、主動幫），為旅客提供人性化的服務。
“中山口岸通關環(huán)境一流，邊檢人員精神抖擻、服務熱情、驗放快捷，每次往來都能留下深刻印象?！毕愀壅账舅鹃L唐英年率領工商業(yè)代表團訪問中山時，對邊檢站的高效服務贊譽有加。
深化培訓育精兵
打造一支職業(yè)精神、綜合素質(zhì)、專業(yè)水平、服務技能、軍事素質(zhì)“五個過硬”的邊檢隊伍
官兵素質(zhì)是邊檢工作開拓發(fā)展的基礎。多年來，中山邊檢站堅持深化業(yè)務培訓，狠抓官兵素質(zhì)提升，打造了一支現(xiàn)代化的邊檢精兵。積極利用網(wǎng)絡、學校、社會和部隊教育資源，為官兵提供了學歷深造和職業(yè)培訓機會，目前該站干部有研究生2名,本科100人,大專34人,96.8%以上的干部達到了大學以上文化程度，每年都有三四十名戰(zhàn)士領到國家職業(yè)技能合格證書。三年來，該站先后有10人次赴海地維和，2人次榮立個人一等功，6人次榮立個人二等功，40 人次榮立個人三等功，充分展示了過硬素質(zhì)。同時，新建了可容納30人的多媒體學習培訓中心和配備高倍數(shù)、高清晰度文檢儀的證件研究室，多渠道開展反偷渡、英語、粵語等專業(yè)培訓。僅2007年，該站先后舉辦了各類培訓班30多期，參訓人員達2800多人次。目前，該站113人通過初級檢查員等級評定，6人通過三級檢查員等級考試，2人通過國家司法考試，149人通過國家計算機等級考試，126人通過國家英語等級考試。
嚴守國門保安全點線面結(jié)合，打造立體防控網(wǎng)絡
維護國家安全和社會穩(wěn)定是邊檢機關的神圣本職。中山邊檢站政委高曉波介紹說：“邊檢機關的工作重心，一頭是服務，一頭是管控，服務與管控，宛如車之兩輪，鳥之兩翼，堪稱邊檢站的兩個重要肩負”。
多年來，該站一直堅持“以提高檢查員發(fā)現(xiàn)能力為點、提高整體處置能力為線、提高全方位管控水平為面，點線面結(jié)合，打造立體防控網(wǎng)絡”的工作思路，建立口岸管控協(xié)作機制，加強處突演練，致力于構(gòu)建平安口岸的目標，確保國家安全萬無一失。據(jù)統(tǒng)計，2007年至今，該站共檢查出入境人員430萬人次,船舶9.3萬艘次，查獲違法違規(guī)人員318名，抓獲偷渡分子7人、網(wǎng)上追逃對象5人，旅客滿意度保持在99.93%以上（今年以來達100%），有力維護了口岸安全穩(wěn)定。 |
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發(fā)布日期：2010年10月31日文圖/通訊員 蘭輝 記者 賴有生
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