2023年，中山供電局深入推進中山市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境改革“頭號工程”要求，高質(zhì)量推行“三零”“三省”服務(wù)，深化應(yīng)用“新易辦”系列七項服務(wù)舉措，進一步強化政企協(xié)同服務(wù)能力，創(chuàng)新供電服務(wù)模式，著力打造市場主體和社會公眾普遍認(rèn)可的一流用電營商環(huán)境，為廣大市民進一步壓減辦電時間、精簡辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性、提升辦電便捷度，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。
東區(qū)供電分局工作人員為轄區(qū)老舊小區(qū)改造項目裝表接電。柳鈺斐 攝
“誠信辦”助力老舊小區(qū)改造“加速度”
“以前為了拿到各種證明，得到處跑，現(xiàn)在有了信用辦電服務(wù)，一次性解決了我們施工的用電需求，非常感謝你們。”10月16日，中國建筑一局（集團）有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人張旭陽對南方電網(wǎng)廣東中山東區(qū)供電分局上門回訪工作人員感激地說道。原來，今年8月下旬，該客戶來到東區(qū)供電分局營業(yè)廳咨詢臨時非居民新裝用電業(yè)務(wù)。作為本次中山市東區(qū)蓮花閣、玉蘭閣等32個老舊小區(qū)改造中標(biāo)施工單位，由于報裝用電地址涉及小區(qū)數(shù)量較多，沒有對應(yīng)產(chǎn)權(quán)證明或用電擔(dān)保協(xié)議，但又急需用電，一時之間不知如何是好。
“加快老舊小區(qū)改造”是2023年中山十件民生實事之一，是為民惠民的一項重大民生工程。東區(qū)供電分局充分了解到此次改造任務(wù)的緊迫性，通過查詢確認(rèn)其誠信記錄良好，符合“信易電”應(yīng)用場景，隨即讓客戶簽署了“信用承諾書”代替用電相關(guān)擔(dān)保協(xié)議，立即為其辦理用電報裝業(yè)務(wù)。在僅提供一套資料，僅跑一次營業(yè)廳的情況下，為客戶批量辦理全部32個老舊小區(qū)改造用電報裝手續(xù)，大大提高了辦電便利。
城市發(fā)展，電力先行。為加快老舊小區(qū)改造進度，東區(qū)供電分局立即安排網(wǎng)格客戶經(jīng)理開展現(xiàn)場勘查，對各小區(qū)逐個確認(rèn)電表安裝位置，并制定統(tǒng)一施工計劃，確保所有老舊小區(qū)裝表進度同步推進。在分局全力配合下，從現(xiàn)場勘查、竣工驗收直至送電，僅用5個工作日就完成了全部的裝表接電工作。
據(jù)悉，中山供電局聯(lián)合中山市發(fā)展和改革局印發(fā)《中山市“信用+用電”工作實施方案》，提出“信易電”服務(wù)舉措，非產(chǎn)權(quán)報裝客戶可通過主動簽訂誠信用電承諾書，使用信用報告替代相關(guān)用電擔(dān)保。全市24個鎮(zhèn)街均實施推行“信用辦電”舉措，簡化了守信用電主體的辦電手續(xù)，降低了辦電成本，打造一流的灣區(qū)用電營商環(huán)境。
小欖供電分局工作人員在新能源汽車4S店引導(dǎo)車主使用“南網(wǎng)在線”APP線上辦理充電樁新裝業(yè)務(wù)。余嘉俊 攝
“我來辦”為市民綠色出行“充電賦能”
“所有資料都能在平臺自動獲取，刷臉就能辦電，提車就能充電，3分鐘不到就報裝好了，實在太省心了?！比涨?，小欖鎮(zhèn)市民吳先生在小欖比亞迪汽車4S店購置新能源車，并在4S店工作人員的協(xié)助下，使用“南網(wǎng)在線”APP完成了充電樁報裝的申請。吳先生表示，南方電網(wǎng)廣東中山小欖供電分局推出的購車、辦電一站妥服務(wù)相當(dāng)方便快捷。
隨著新能源發(fā)展，綠色低碳的新能源汽車已成為許多“菊城”百姓的首選項。按照傳統(tǒng)的報裝充電樁流程，新能源車主在汽車經(jīng)銷商購車后，需事先準(zhǔn)備好身份證明材料、車位物業(yè)權(quán)屬證明材料，并由小區(qū)物業(yè)管理單位開具同意安裝充換電設(shè)施的證明后，才可使用“南網(wǎng)在線”APP或前往附近供電營業(yè)廳申請辦電。為進一步提升轄區(qū)客戶用車體驗，在今年9月初，小欖供電分局客服營業(yè)班班長岑就添主動聯(lián)系電動汽車4S店，共同推出購車、辦電一站妥服務(wù)。在購車的同時，由4S店向車主同步介紹充電樁業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)其網(wǎng)上“刷臉”辦理，讓車主無需額外的奔波，在購車時就能輕松完成新能源車購車手續(xù)和充電樁辦電業(yè)務(wù)。
自小欖供電分局推行“購車、辦電一站妥服務(wù)”以來，通過與4S店的合作，以及主動對接車主的反饋意見和建議，不僅使車主獲得提車、充電的無縫銜接服務(wù)，同時大大縮短了充電樁業(yè)務(wù)辦理總時長，也提升了轄區(qū)客戶的“獲電”滿意度。據(jù)統(tǒng)計，在今年中山國慶汽車嘉年華活動期間，該分局累計為轄區(qū)68位新車主提供了充電樁的用電報裝服務(wù)。
服務(wù)跑在客戶前，小欖供電分局將持續(xù)開展購車、辦電一站式服務(wù)，并計劃與轄區(qū)內(nèi)所有在售新能源車企進行合作，進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，促進新能源車市場的發(fā)展，實現(xiàn)用戶、車企與供電的三方共贏。
港口供電分局工作人員到群眾社區(qū)了解電動自行車集中充電示范點建設(shè)以來使用情況。孫蓉 攝
“馬上辦”創(chuàng)新“供電+社區(qū)”辦電新模式
“自從有了這個集中充電點，居民在家門口就能充電。近兩個月以來，村里沒再出現(xiàn)電動自行車入戶充電的情況了?！?0月17日，中山港口鎮(zhèn)群眾社區(qū)蘇主任向記者介紹道。
在港口鎮(zhèn)群眾社區(qū)出租屋較為集中的城中村里，電動自行車是大部分居民主要出行的工具?！鞍此鶎倨瑓^(qū)總?cè)丝跀?shù)計算，使用電動自行車群眾約占了30%，原有的充電樁數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足車輛的需求?！备劭阪?zhèn)群眾社區(qū)蘇主任說。據(jù)悉，港口供電分局負(fù)責(zé)群眾社區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理洪作輝在日常用電檢查及走訪中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)缺少電動自行車集中充電設(shè)施設(shè)備，而大多數(shù)購買電動自行車的居民都不具備將電動自行車或電瓶放到家中安全位置進行充電的條件，居民只好從家中“飛線”充電，存在一定的用電安全及消防安全隱患。
集中充電點建設(shè)是電動自行車全鏈條消防安全綜合治理工作中關(guān)鍵的一環(huán)。為從源頭上解決居民充電難、“飛線”充電等問題，港口供電分局充分發(fā)揮網(wǎng)格化經(jīng)理作用，組織人員到城中村出租屋開展實地調(diào)查研究。今年7月初，該分局聯(lián)合社區(qū)及消防等部門一同到現(xiàn)場開展電動自行車集中充電點的選址工作，并就所屬地址提供就近且符合集中充電點用電負(fù)荷需求的電源接入點，同步安排客戶經(jīng)理全程跟蹤該充電點用電報裝，將原計劃30天的工期壓縮到了10天，從選址到竣工通電正式投運提前20天完成。據(jù)了解，群眾社區(qū)電動自行車集中充電點現(xiàn)作為示范點，將在全鎮(zhèn)10個村、社區(qū)進行推廣。
港口供電分局通過密切聯(lián)系村、社區(qū)，著力破解群眾用電需求的“痛點”“難點”，不斷提升供電服務(wù)的前端響應(yīng)能力，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新“供電+社區(qū)”的服務(wù)新模式，進一步提升鄉(xiāng)村振興的供電服務(wù)水平，推動鄉(xiāng)村建設(shè)不斷煥發(fā)出新活力。
“獲得電力”是衡量優(yōu)化營商環(huán)境的重要標(biāo)尺，中山供電局致力于為客戶提供更滿意、更貼心、更便利的服務(wù)，以切實提高群眾的滿意度、幸福感以及獲得感，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，該局將以更優(yōu)的服務(wù)舉措，更強的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推進優(yōu)化用電營商環(huán)境。
通訊員：孫蓉 潘冠樺 余嘉俊 洪作輝
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
