“你們的服務(wù)真的是太好了，真心實意為我們著想，太感謝你們了！”在沙溪鎮(zhèn)疊石村家中，90歲的盧阿婆對農(nóng)行的工作人員說。
近日，農(nóng)行中山沙溪匯源支行接到一位客戶求助。這位客戶稱，他的母親已經(jīng)有90多歲了，行動不便，不能親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，但是又急需激活社?？?，詢問銀行能否上門服務(wù)。接到客戶求助后，該支行馬上安排黨員先鋒隊成員為客戶提供上門服務(wù)。辦理激活業(yè)務(wù)時，因為老人人臉識別多次不通過，情緒較為煩躁。這時，農(nóng)行工作人員耐心安撫，多次嘗試為老人調(diào)整拍攝角度，最終完成激活社?？I(yè)務(wù)。老人及其子女對銀行急群眾之所急，想群眾之所想的服務(wù)感動不已，為農(nóng)行貼心、高效的便民服務(wù)點贊。
該支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，沙溪匯源支行將繼續(xù)堅持為群眾辦實事，切實為每一位客戶解決問題。在堅持合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險的同時，積極向客戶提供更全面、更便捷的金融服務(wù)。
據(jù)悉，該行根據(jù)相關(guān)工作指引積極落實適老化服務(wù)。堅持特事特辦，及時跟進(jìn)的基本原則，針對客戶的特殊情況及需求，及時響應(yīng)，積極采取有效措施提供協(xié)助。通過張貼公告、電話告知、網(wǎng)上銀行等多種渠道，向社會宣傳農(nóng)行中山沙溪匯源支行特殊群體及適老化服務(wù)方式、內(nèi)容、流程。針對客戶提出的上門服務(wù)需求，統(tǒng)一安排，積極響應(yīng)，由工作人員優(yōu)先上門辦理業(yè)務(wù)。
責(zé)任編輯：龍慧
