近日，農(nóng)行中山東鳳同安支行接到一則求助?？蛻袅合壬陔娫捓镎f道，他的母親剛剛拿到社?？ǎ枰结t(yī)院看病取藥，急需辦理激活社?？I(yè)務。然而阿婆已有九旬高齡，腿腳不方便，能否代辦這項業(yè)務。
了解客戶的情況后，該網(wǎng)點葉行長向梁先生告知特殊群體業(yè)務辦理的要求后，留下了梁先生聯(lián)系電話及地址，并表示網(wǎng)點工作人員會盡快回復上門時間，安排上門服務。網(wǎng)點行長將客戶情況告知網(wǎng)點運營主管后，網(wǎng)點工作人員隨即安排工作人員，在保證網(wǎng)點正常開門營業(yè)的情況下，有序上門服務。不到一小時，該行的兩名工作人員已出現(xiàn)在客戶梁先生家中。
辦理激活業(yè)務時，由于阿婆聽力受損，溝通存在困難。
在網(wǎng)點工作人員的耐心安撫下，多次嘗試為老人調(diào)整拍攝角度，最終完成激活社保卡的業(yè)務。
客戶梁先生及其家人對農(nóng)行高效的辦事效率和貼心的服務給予了大大的稱贊。他表示：“我本來以為要幾天時間甚至更長時間才能辦，沒想到這么快就辦完了！我的母親由于年紀大了，身體不太好，導致業(yè)務辦理過程出現(xiàn)了很多問題，但你們還是很耐心地辦業(yè)務。真的非常感謝！你們服務真的很周到，很高效！”
網(wǎng)點葉行長表示，老吾老以及人之老，切實落實適老化金融服務是本職工作，也是履行社會責任。下一階段，該行將繼續(xù)完善便民惠民措施，為有需要的特殊群體提供上門服務，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動。
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