今年3月上海突發(fā)疫情以來，位于來安路的興業(yè)銀行信用卡中心有這么一群“逆行者”，他們向疫而行、沖鋒一線，踐初心、戰(zhàn)疫情，將“服務(wù)不打烊”的承諾變成看得見、感得到的實(shí)際行動(dòng)，在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上以“舍我其誰”的擔(dān)當(dāng)，譜寫了一曲充滿正能量的興業(yè)之歌。今天，我們一起走近這些可敬可愛的興業(yè)人。
馮亮：來安路的“救火隊(duì)長”
馮亮，是興業(yè)銀行信用卡中心行銷集群數(shù)據(jù)分析崗員工，承擔(dān)著為客服人員提供客戶服務(wù)信息的職責(zé)。3月中旬以來，上海疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻，管控區(qū)域逐漸擴(kuò)大。為確保信用卡業(yè)務(wù)不中斷，作為一名近20年黨齡的老黨員，馮亮主動(dòng)請(qǐng)纓，在3月18日浦東封閉前十天首批入駐興業(yè)銀行張江來安路園區(qū)，肩負(fù)起了為3600余位信用卡客服人員提供數(shù)據(jù)支持的重任。
4月初，疫情進(jìn)一步升級(jí)，來安路園區(qū)進(jìn)入靜默管理階段，要求員工宿舍和辦公區(qū)域人員之間不來往走動(dòng)。當(dāng)時(shí)情況十分嚴(yán)峻，一旦業(yè)務(wù)停擺，信用卡中心每天將面臨重大損失。抱著“絕對(duì)不能讓業(yè)務(wù)中斷”的決心，馮亮主動(dòng)要求從員工宿舍轉(zhuǎn)場(chǎng)到辦公室，全天駐守，保障業(yè)務(wù)有序運(yùn)行。
因?yàn)橐咔橛绊懀芏鄦T工居家無法現(xiàn)場(chǎng)辦公，作為一名從業(yè)多年的數(shù)據(jù)處理專家，除了做好本職工作以外，他還承接了部門內(nèi)各業(yè)務(wù)板塊，甚至風(fēng)控、運(yùn)保、數(shù)據(jù)決策、科技等其他多個(gè)部門的數(shù)據(jù)跑批、數(shù)據(jù)提取工作。多的時(shí)候，一天受理20多位其他部門同事的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)和咨詢。當(dāng)知道信審部門因疫情壓件量大，再不處理可能會(huì)影響客戶服務(wù)質(zhì)量時(shí)，他利用周末時(shí)間，與信審的同事持續(xù)溝通，順利完成了信審遠(yuǎn)程審核需要的數(shù)據(jù)支持。對(duì)于一些自己不擅長的領(lǐng)域，他就跟著手機(jī)視頻一邊學(xué)一邊研究，不懂就問，避免操作失誤。不知不覺，這樣的狀態(tài)已經(jīng)變成了每天工作的常態(tài)，大家親切地稱他為來安路的“救火隊(duì)長”。
在來安路園區(qū)駐場(chǎng)的50多個(gè)日日夜夜，馮亮每天從早上6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)都堅(jiān)守在工作崗位上，讓人敬佩又“心疼”：“五一”期間，為支持營銷職場(chǎng)及時(shí)復(fù)工，他加班加點(diǎn)充實(shí)數(shù)據(jù)，把小長假過成了名副其實(shí)的“勞動(dòng)節(jié)”；得了急性腸胃炎，他在洗手間里忍著疼痛接聽同事的電話商討業(yè)務(wù)；配備的簡易行軍床睡得床架已經(jīng)有些變形；由于沒有帶剃須刀，儼然成了“美髯公”。但是面對(duì)這一切，他都以一句“這都不是事兒”一笑帶過。
馮亮唯一覺得對(duì)不起的是家人。愛人在家，女兒交給了遠(yuǎn)在金山老家的爺爺奶奶照顧，一家三口分隔三地且這么長時(shí)間還是第一次。鐵漢亦有柔情的一面，再忙他每天也會(huì)跟家人視頻通話，叮囑家人照顧好自己?！鞍职?，你們什么時(shí)候能接我回家？我想你們了?！碑?dāng)聽到五歲女兒的呼喊，馮亮也忍不住眼角發(fā)熱，期盼著疫情早日結(jié)束，帶女兒去她心心念念的迪士尼。
彭莎莎：100余人的生活“大管家”
彭莎莎，是興業(yè)銀行信用卡中心綜合管理部員工。3月底的上海，春寒料峭。當(dāng)時(shí)上海大部分小區(qū)已經(jīng)實(shí)行封閉管控，莎莎所住的小區(qū)是少有的幾個(gè)尚在開放的區(qū)域。一天剛吃完晚飯，莎莎接到單位電話，100余位災(zāi)備駐場(chǎng)員工已經(jīng)整裝待發(fā)，而他們的后勤保障將會(huì)是災(zāi)備封閉期間的首要工作，事出緊急，需要調(diào)配一個(gè)“大管家”。
干還是不干？短短思索了幾秒后，彭莎莎應(yīng)聲答到：“我可以的”。10分鐘后，4歲的女兒朵朵看到媽媽正在收拾行李，委屈地?fù)涞剿龖牙锓怕暣罂?。她很清楚孩子心里的不舍，因?yàn)樯恼煞蛲瑯邮切庞每ㄖ行男袖N推廣集群員工，派駐在南昌工作，當(dāng)時(shí)也在封閉。自己的離開意味著家里只剩下了女兒和奶奶。莎莎一邊抱著安慰女兒，著急忙慌地往行李箱里塞衣物、洗漱用品，一邊腦子里飛快地在盤點(diǎn)張江園區(qū)物資儲(chǔ)備情況。半小時(shí)后，哭累了的朵朵已沉沉睡去，莎莎將孩子托付給婆婆便匆匆趕往災(zāi)備園區(qū)。
早在3月中旬，信用卡中心就提前做好了三地職場(chǎng)的災(zāi)備物資儲(chǔ)備，包括行軍床、被子、日常用品等千余件物資。3月27日晚，百余位駐場(chǎng)員工有序入園災(zāi)備。第一時(shí)間抵達(dá)“前線”的莎莎立即投入到工作中，迅速安排員工領(lǐng)取物資，協(xié)調(diào)客房。28日凌晨，考慮到持續(xù)升級(jí)的疫情形勢(shì)，信用卡中心又緊急采購了泡面、小食、水果、飲料等百余箱生活保障物資調(diào)配到園區(qū)。而物資的到達(dá)時(shí)間都是在凌晨兩三點(diǎn)，連軸轉(zhuǎn)的忙碌讓接應(yīng)的同志根本無法休息。等所有物資協(xié)調(diào)安置妥當(dāng)已是凌晨4點(diǎn)，她癱倒在行軍床上幾乎是一秒入睡。
但無論前一天打包物資到多晚，第二天莎莎都提早起床，統(tǒng)一收集所有人的抗原檢測(cè)結(jié)果，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。在同事們積極配合和協(xié)助下，災(zāi)備至今已有50余天，沒有出現(xiàn)過錯(cuò)漏和遲報(bào)。很多時(shí)候，她們的工作都得想在前面、做在前面，比如天氣轉(zhuǎn)暖，莎莎和團(tuán)隊(duì)的小伙伴就想方設(shè)法提前整理出夏季換季所需的一些物品，盡可能讓大家能夠少些“后顧之憂”，集中精力于工作。
“在50多天封閉的日子里，我時(shí)刻提醒自己不能亂，不能慌。要用一種必勝的信念去打好每一場(chǎng)仗。但有一次，我真正體會(huì)到了什么叫戰(zhàn)場(chǎng)?！鄙f起4月初的一次經(jīng)歷仍然歷歷在目。
4月6日凌晨12點(diǎn)半，園區(qū)的一位同事突然發(fā)燒了，詢問有沒有退燒藥。當(dāng)時(shí)正是疫情高發(fā)期，大家清楚地知道發(fā)燒可能意味著什么。當(dāng)晚園區(qū)并沒有醫(yī)生駐場(chǎng)，莎莎緊急報(bào)備總行上海行政服務(wù)中心，并與同事們立即配合打起了“組合戰(zhàn)”，有的負(fù)責(zé)聯(lián)系120，有的負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他應(yīng)急物品，經(jīng)過大家的不懈努力，防護(hù)服、出門證這些必備物品在短短一個(gè)半小時(shí)內(nèi)均配置到位。
但各種各樣的問題在那個(gè)凌晨還是紛至沓來，120電話打不通，附近醫(yī)院因沒有發(fā)燒門診不接收病人，莎莎只能在網(wǎng)上查各種官方電話，一個(gè)個(gè)打、一個(gè)個(gè)問。功夫不負(fù)有心人，在總行上海服務(wù)中心的協(xié)調(diào)下，終于在第二天早上7點(diǎn)聯(lián)系上了園區(qū)保健醫(yī)生，并通過多方努力輾轉(zhuǎn)拿到了藥品，同事也順利退燒。
50多天過去了，上海從春天來到夏天，窗外的園區(qū)樹木蔥綠，而經(jīng)歷了這50多天的彭莎莎坦言自己好像也成長了不少?！耙粓?chǎng)場(chǎng)硬仗都這么打下來了，還會(huì)怕什么呢？”
像馮亮和彭莎莎這樣在平凡的崗位上書寫不平凡的興業(yè)人還有很多，正是他們的堅(jiān)守保障了金融服務(wù)不間斷，詮釋了“真誠服務(wù)，相伴成長”的真諦。
