“誠信就是家政行業(yè)的生命！”6月28日，在談到對誠信的理解時，網(wǎng)政集團(tuán)負(fù)責(zé)人伍森明發(fā)出這樣的感嘆。作為一家以“互聯(lián)網(wǎng)+家政”為運營模式的企業(yè)，網(wǎng)政集團(tuán)始終秉持誠信經(jīng)營的理念，從嚴(yán)把從業(yè)人員信息關(guān)、健康關(guān)、評級關(guān)，嚴(yán)格遵守合同約定，構(gòu)建從業(yè)人員信用體系等方面做好家政服務(wù)，讓客戶安心用人。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)內(nèi)口碑，該企業(yè)于2021年被評為“廣東省南粵家政龍頭企業(yè)”和“基層服務(wù)示范站”，為推進(jìn)家政行業(yè)誠信體系建設(shè)起到了良好的示范作用。
風(fēng)險前置 把好用人“三大關(guān)”
“專業(yè)盡責(zé)、科學(xué)育兒”“熱情服務(wù)、細(xì)致貼心”……走進(jìn)網(wǎng)政集團(tuán)辦公室，滿墻的錦旗格外顯眼。如何做到讓客戶滿意，伍森明表示，首先要把好用人三大關(guān)。
“大多人選擇家政人員，最關(guān)注的就是道德品質(zhì)、身體狀況和業(yè)務(wù)能力。根據(jù)這些需求，我們花了大量精力去做好用人前的準(zhǔn)備工作，將風(fēng)險前置?！蔽樯鹘榻B，從2016年起，企業(yè)就開始著手搭建信息系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)與公安部系統(tǒng)連通，經(jīng)過多年的迭代更新，可快速且實時地查詢到每個從業(yè)人員的背景資料，包括個人身份信息、征信記錄、有無犯罪前科等。對于健康狀況，網(wǎng)政集團(tuán)提出了比業(yè)內(nèi)更高的要求，尤其是月嫂等工種，相比普通工種的9項體檢項目要多出好幾項，以確保其能夠勝任該工種的強(qiáng)度，最大程度維護(hù)業(yè)主和從業(yè)人員的利益。
為避免出現(xiàn)因阿姨夸大個人能力、能力與崗位不匹配而引發(fā)客戶不滿的問題，該企業(yè)在技能認(rèn)證方面也設(shè)置了嚴(yán)格的評測標(biāo)準(zhǔn)。“經(jīng)過測評之后，我們會根據(jù)阿姨的能力分成4個等級，再根據(jù)業(yè)主的需求進(jìn)行匹配?！蔽樯髡f，目前企業(yè)內(nèi)部正在研究將等級細(xì)分至6個，讓供需雙方的匹配度更加精準(zhǔn)。
在層層把關(guān)下，客戶對企業(yè)的信任度不斷提升，許多鎮(zhèn)街的客戶無須親自到城區(qū)面試，就能選到心儀的阿姨，供需雙方的線上面試成功率呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢。
2022年，軟件開發(fā)出身的伍森明還專門研發(fā)了一款小程序——“阿姨優(yōu)選”，阿姨可在上面接單，業(yè)主也可在上面下單，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送和智能化統(tǒng)計，不僅提升了團(tuán)隊的工作效率，業(yè)主尋找阿姨也更便利。
厘清權(quán)責(zé) 全面保障各方利益
守合同重信用，是誠信的重要表現(xiàn)。翻開企業(yè)多達(dá)十幾頁的合同書，業(yè)主、阿姨、中介三方的責(zé)任與義務(wù)理得清清楚楚，具體包括服務(wù)訂單信息，如工作時間、工作要求、護(hù)理對象的注意事項等，另外還有雙方的保險合約?！拔覀儠槊恳粏紊蠎舻臉I(yè)主投保，保障他們的財產(chǎn)和人身安全。該險種是保險公司專門針對家政服務(wù)行業(yè)設(shè)計的，相比普通保險保額會更高一些。”伍森明介紹，簽完合同后，在阿姨上戶的第一、三、七天，工作人員都會對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解雙方的契合度，不合適的會馬上重新匹配、重新安排上戶。
在網(wǎng)政集團(tuán)旗下的廣東?道職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，一場場針對月嫂與護(hù)工的培訓(xùn)正在火熱進(jìn)行中。經(jīng)過培訓(xùn)與考核過后，這些學(xué)員將成為家政從業(yè)人員中的一分子。
據(jù)了解，為滿足當(dāng)代社會對高質(zhì)量家政人員日益增長的需求，網(wǎng)政集團(tuán)于2019年成立了該培訓(xùn)學(xué)校，從理論和實踐兩方面加強(qiáng)從業(yè)人員的技能水平。“目前，從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)員大多數(shù)都成為了我們的入庫阿姨，基本形成了自產(chǎn)自銷的閉環(huán)發(fā)展模式，對于提升總體服務(wù)質(zhì)量有極大幫助?！蔽樯髡f。
近年來，企業(yè)也在不斷完善從業(yè)人員信用體系，表現(xiàn)不良的家政人員和傷害家政人員的業(yè)主都會被列入企業(yè)信息系統(tǒng)平臺的黑名單，根據(jù)家政人員的綜合素質(zhì)（包括客戶的評價、背景調(diào)查、接單履約情況等），平臺還會對其打出信用評分，評分高者更容易得到客戶的認(rèn)可以及更多優(yōu)質(zhì)訂單的接單機(jī)會。
編輯 曾淑花? ?二審 王欣琳? ?三審 岳才瑛
