近日，一位來自津巴布韋的國際友人拿著銀行卡和護照走進農(nóng)行中山開發(fā)區(qū)張家邊支行營業(yè)廳，求助心切加上中文不夠流利，使其一臉窘迫。
“Hello,what can I do for you?”網(wǎng)點大堂客服經(jīng)理黃春萍一聲熱情友好的詢問讓客戶眉頭瞬間舒展，當即用英語講述自己的訴求。原來這位外籍客戶近期急需通過微信向家人轉(zhuǎn)賬，但是始終無法轉(zhuǎn)賬成功。了解客戶的基本情況后，黃經(jīng)理立即協(xié)助其比對微信實名信息與銀行預留信息是否一致，最后發(fā)現(xiàn)原來是客戶護照已經(jīng)更換，銀行賬戶未更新最新護照信息，導致微信支付受阻。
“It would take you a while. But don’t worry, we’ll try our best to solve this problem as soon as possible.”黃經(jīng)理對客戶暖心安慰道，客戶聽后便安下心來，在黃經(jīng)理指引下，很快辦好了賬戶護照信息變更業(yè)務。
在客戶離開網(wǎng)點前，黃經(jīng)理再次為客戶核對了一下微信實名資料，發(fā)現(xiàn)客戶微信實名資料上的名字與在銀行系統(tǒng)預留的姓名有細微的差別。經(jīng)進一步詢問得知，由于國家之間文化差異，津巴布韋客戶的姓名并非像中國傳統(tǒng)的“姓”在前“名”在后結(jié)構(gòu)，而是全部字母大寫組成的“名”在前、“姓”在后，并且名與姓之間需保留一位空格。隨后，黃經(jīng)理再次與農(nóng)行遠程授權(quán)中心溝通，上下協(xié)力，遵照客戶所屬國家文化傳統(tǒng)，按照微信實名認證姓名信息為其更新了銀行系統(tǒng)預留姓名。
最后，客戶順利完成微信綁卡并成功進行轉(zhuǎn)賬支付。農(nóng)行全程無障礙的溝通交流、高效便捷的業(yè)務辦理體驗，讓這位來自津巴布韋的國際友人切實感受到了農(nóng)行服務的溫度和速度?！癐’d appreciate your professionality”這位國際友人親手寫下感謝信，向網(wǎng)點工作人員豎起大拇指，連連稱贊。
外籍客戶成功辦理業(yè)務后，對農(nóng)行中山開發(fā)區(qū)張家邊支行的貼心服務點贊感謝。
【素材來源】農(nóng)行中山分行
編輯? 馮淋? 二審? 王遠揚? 三審? 賴友生??
